사고 싶게 만드는 것들

사고 싶게 만드는 것들 - 고객의 오감을 만족시키는 미학 비즈니스의 힘
폴린 브라운 지음, 진주 K. 가디너 옮김 / 시공사 / 2022년 4월

미학(美學)이라는 단어. 쉬운 두 글자의 조합이지만 단순하지 않다. 인문학이 보여주는 어려움을 뛰어넘는 단어의 함축성과 다양한 해석. 국어사전에는 철학용어로 자연이나 인생 및 예술 따위에 담긴 미의 본질과 구조를 해명하는 학문이라고 정의되어 있고 한자 사전에는 자연(自然), 인생(人生) 및 예술(藝術)에 담긴 아름다움의 현상(現象)이나 가치(價値), 체험(體驗) 따위를 연구(硏究)하는 학문(學問)이라고 정의하고 있다. 정의가 쉽게 와 닿지 않는다.

하버드 경영대학원에서 강의한 내용을 독자들에게 전달하여 미적지능(Aesthetic Intelligence)을 새로이 발경하고 갈고 닦아 금전적 가치를 창출하고 지속할 수 있는 방향으로 각자의 사업에 적용할 수 있기를 바라는 마음을 담고 있다. 미적 지능은 특정 사물이나 경험이 일으키는 느낌을 이해하고, 해석하고, 표현하는 능력이라고 설명해주고 있다.

미학이라는 단어는 주로 겉모습 묘사에 쓰인다. 여러 감각을 통해 사물이나 경험을 인지하면서 얻게 되는 즐거움으로 확대된다. 구매자들은 감각적인 즐거움을 위해 기꺼이 웃돈을 쓴다. 그런 경험이 있을 텐데, 왜? 그랬는지 이유를 생각해본 경험은 거의 없었다. 저자의 이야기를 통해 이유를 살펴보는 계기를 가져보고, 우리의 제품을, 브랜드를 경험할 구매자들에게 우리 브랜드만의 즐거움을 경험하게 해주자. 기억을 통한 후광효과를 이끌 수 있다면 지속되는 브랜드가 될 수 있다. 구매 결정의 85%가 느낌이라면 나머지 15%는?  

모든 제품은 고유의 성능을 가지고 있으므로 유용하고 의미 있게 쓰여야 하는 건 기본이다. 브랜드 코드에 가치를 두면서 끊임없이 그 기업의 독특한 미적 특성을 개선하고 장점을 강화하는 것이 선도 기업들이 지닌 공통점이다. 브랜드 코드는 독립적이라는 것과 브랜드 DNA가 다르다는 걸 알여 준다. 미학은 곧 많은 제품들, 많은 브랜드들 사이에서 우리가 가질 수 있는 차별점이고 고객 선택의 기준이 될 것이다. 개인의 미적 감수성의 차이를 이해하고 자극을 통해 느끼는 즐거움에 공감할 수 있는 미적 공감을 갖춘다면 성공하고 영속할 수 있다. 무단히 노력해야 한다.

모방으로 가치가 지속될 수 있는 그 어떤 제품도 만들어 내기 어렵다. (p29) 장기적인 미적 결과물을 만들어내려면 진정성과 독창성이 반드시 필요하다. 사업의 주인처럼 행동하라. 생각을 나눌 동료가 되어주고, 고객들의 구매 동기와 열망과 꿈을 이해하는 사람이 되어라.

무엇이 고객에게 기쁨이라는 감정을 이끌어 내는가? 생각해보자. 오감을 활성화시킬 수 있는 방법은? 미학은 화룡점정이기도 하고 출발점이기도 하다. 제품과 서비스가 제 역할을 한다는 전제 조건으로 미학은 고객의 구매를 이끌 것이고 또한 미학은 그 제품이나 서비스의 바탕이어야 한다. 자연스럽게 우러나는 미학의 힘이 진정성과 창의성으로 발휘된다. 미적 기쁨은 오감 중 세가지 이상이 충족될 때 개인이 느끼는 깊은 만족이나 즐거움이라고 한다.

‘미학’은 여전히 어렵다. 충분히 이해하기 위해 한 번 더, 활용하기 위해 한 번 더 읽기로 결심하게 만드는 드문 책이다.  

이 리뷰는 서평이벤트의 소개로 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다. 좋은 책 감사합니다.

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똥 쌀 때 읽는 책

똥 쌀 때 읽는 책 ㅣ 똥 쌀 때 읽는 책 1
유태오 지음 / 포춘쿠키 / 2021년 7월

화장실이라는 공간은 저자의 말대로 집중이 잘되는 3B 중 하나임에 틀림없는 사실이죠. 변비가 있는 사람은 더욱 집중하는 곳이죠. 80년대에 주로 학교를 다닌 저는 선생님들로부터 들었던 말 “화장실에 참고서 한 권 가져다 놓고 항문에 힘주면서 동시에 학문에도 힘써라.”  특히 잘 못하는 과목이나 어려운 수학, 외워야 하는 과목에 적합하다는 얘기도 해 주셨던 기억이 나요. 단, 너무 오랜 시간을 들여하는 것과 문제 풀이를 해야 하는 것은 제외하는 게 좋을 거 예요. 오히려 변비를 유발할 수 있다고 하니까요.

저자는 카피라이터로 같은 것을 표현하는데 색다르게 표현하는 방식으로 또 다른 느낌과 생각을 전해줘요. 시도 아닌 그냥 산문의 형식. 산문은 정해진 양식이 없다고는 하지만 한 가지 하고 싶은 이야기를 보통 두~세 장에 풀어주는 게 대부분인데… 이 글들은 시라고 하기에 적당한 거 같은데… 왜 굳이 시도 아니라고 했는지 잘 모르겠지만.

하나씩 읽어가다 보면 짧은 글귀에 담긴 저자가 하고 싶은 이야기에 공감을 하게 되고 더 깊은 생각에 빠져드는 거 같아요. 긴 문장으로 답을 주지 않고 짧은 문장으로 생각을 하고 답을 스스로 찾게 만들어 주는 책이예요.

마음먹는 거 보다 중요한 것이 먼저 행동하는 것이다. (p077) 말과 행동 모두 TOP가 중요한데… 고민하고 걱정하다 타이밍을 놓지는 경우가 많아요. 너무 고민이 없는 말과 행동은 무모할 수 있지만 큰 그림을 그리고 그 않을 채워 나가는 것이 작은 그림을 모아 큰 그림을 만드는 것보단 더 나은 결과를 얻을 수 있을 거하고 생각해요. 너무 고민하다 기회를 놓치지 말자는 의미라고 생각해요.

진짜 위로는 입으로 하는 게 아니라 발로 다가가서 하는 거야. (p116) 위로는 힘내라는 말론 부족하죠. 아무 말없이 같은 곳에서 서로 눈을 바라보는 공감, 동감이면 충분할 수 있으니까요. 요즘은 문자로 위로하는 경우도 참 많은 거 같아요. 친근함의 거리 차일까? 나도 문자를 선호하지만, 좀 바꾸려고 해요. 소식을 들으면 문자나 카톡을 할 수도 있지만 가능하면 통화를 하려고 해요. 만나서 얼굴 보는 거 보단 쉽게 가까이 갈 수 있는 방법이라고 생각해요. 또 통화를 자주 하다 보면 만날 수 있는 기회도 더 늘어날 거라 생각해요.

다음에 밥 한번 먹자. 다음이라는 시간의 불명확성으로 인해 이 약속은 지켜지지 않을 가능성이 높죠? 그냥 하는 말이니까? 서로 별로 신경 쓰지 않는 약속으로 공수표만 남발하지 말고, 진심으로 진정으로 만날 사람에게만 정확한 시간을 정하는 걸로 바꿔요. 시간을 정하자고 하면 상대방이 꺼릴 수도 있지만 자주 만나면 정이 들죠. 정이 가득한 세상이 살기 좋은 세상이라고 생각해요.

우리집엔 화장실에 책을 가지고 들어가는 건 금지예요. 우리집 대장, 와이프 명령으로… 저자의 의도와 일치하는 활용방법은 아니지만 killing time용으로 추천드려요. 가능하면 학교나 공공 기관 화장실에 비치해주시는 것도 좋을 거 같아요.

이 리뷰는 몽실북클럽 서평이벤트의 소개로 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다. 좋은 책 감사합니다.

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이제는 대학이 아니라 직업이다 : 진로독서 워크북

이제는 대학이 아니라 직업이다 : 진로독서 워크북 - 개정판 ㅣ 나답게 살기 위한 최고의 준비
손영배 지음 / 생각비행 / 2021년 12월

이 책은 저자의 전작[이제는 대학이 아니라 직업이다]의 워크북이다. 워크북은 학생들이 스스로 학습할 수 있도록 길잡이로 만든 지도서를 의미한다. 즉, 선생님들이 진로 상담 등에 사용하는 책을 활용하여 학생들 스스로 진로를 되돌아보게 해주는 책이라고 생각한다.

나 또한 진로문제로 고민을 했다. 지금 세대와는 다른 교육, 사고, 사회 구조에서 성장하였으므로 진학과 진로로 고민하진 않았다. ‘대학 진학을 하면 전공은 무엇을 할까?’를 고민했지 대학 진학을 갈까? 취업을 할까? 문제로 고민하진 않았었다.

아직 대한민국은 학벌이 중요하다고 생각한다. 그 아직이 언제까지일지는 오르겠으나 언젠가는 바뀌길 희망하는 1인이기도 하지만 그래도~ 적어도 대학을 나와야 ‘추울 때 따듯하고 더울 때 시원하게 일할 수 있지 않을까?’라는 생각을 하게 된다.

이 책에서 다루는 내용은 너무 좋다. 물론 워크북인 관계로 전체 내용을 읽을 순 없지만… 글을 읽고 질문에 성실히 답을 쓰다보면 일관된 무언가 찾을 수 있을 거라는 데는 의심의 여지가 없다. 그 신뢰에는 저자의 경력이 큰 담보가 되어준다. 가보지 못한 길을 포기하라는 제안해주거나 다른 길이 더 나을 수 있다고 현혹하는 내용이 아니다. 이미 자신이 밟았던 길과 더 나은 길이라고 생각하는 선택에 대한 본인의 생각과 의견을 제시하고 있다.

너무 이른 시기에 출판된 천재적인 책이라는 느낌이 남는 건 어쩔 수 없이 개인적인 의견일 뿐이다. 정책 하나를 바꾸는 데는 조사를 통한 타당성 검토와 국민들의 의견이 반영되는 절차가 필요하다. 교육과 진로에 대한 의견이지만 정책적인 변화가 없이는 일부, 특수 상황에만 통하는 편협한 의견이 될 수 있다. 뜻을 모으고 힘을 모아야 바뀔 거라고 생각합니다. 국민 몇 %가 찬성해야 할지 모르지만 거부감 없이 받아들여져야 하고 그러려면 교육과 진로뿐 아니라 사회 전체가 변화해야 한다고 생각하고 가장 우선적으로 이 책이 대학에 진학 못하는 학생들의 핑계가 되어서는 안 된다고 생각한다.

이미 변화는 시작되었다고 하지만 여전히 학벌이 중요하고 학연이 판치는 세상이다. 윤석열이 대통령이 되어 꾸린 내각만 봐도 두말이 필요 없다. 서울대, 와튼 스쿨, 하버드 대학 같은 곳의 동문의 힘을 넘어설 수 있는 사회에서 빛을 볼 수 책이다.

미리 준비해서 나쁠 건 없다. 꼼꼼히 읽어보고 본인이 동의하는 부분에서 진로 결정에 도움을 받으면 된다. 저자가 등을 떠민 것이 아니라 여러 선택지 중 하나로 저자가 펼쳐준 것을 본인이 선택하고 그 선택을 스스로 책임지면 된다.

지금껏 보지 못했던 새로운 진로 상담책이다. 진로를 고민하는 학생들, 진로를 상담하는 진로 부장 선생님들 대학의 교수나 입학을 담당하시는 분, 교육부 관계자, 우리나라 행정부처 각 기업의 채용 담당자분들이 필독해주시길 권해요.

이 리뷰는 몽실북클럽 서평이벤트의 소개로 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다. 좋은 책 감사합니다.

돈그릇을 키우는 6가지 방법

돈그릇을 키우는 6가지 방법 - 주 100시간 노동하는 부자가 아니라 주 10시간만 일해도 부자가 되는 시스템을 만들어라
김승현 지음 / 앤페이지 / 2024년 2월

돈그릇=성공을 담는 그릇, 고객, 직원, 매출, 시간을 담는 그릇이다. 보통의 사람들은 잘되기 위한 과정을 생략하고 잘 된 후만 생각한다. 과정이 중요하다. 과정이 없는 결과는 없고 과정에 따라 결과는 확연히 다르다. 그냥 열심히 하는 게 아니라 반드시 되게 만드는 것이 정말 중요하다. 특히 좋은 게 좋은 거지라는 마인드 버리고 내꺼 잘 챙기고 그러기 위한 요구는 끊임없이 해야 한다.

성공의 방법은 여러 가지가 있지만 무조건 열심히 오래 일해서 얻는 성공보단 성공을 이끌어낼 시스템을 고안하여 활용한다면 열심히 짧게 일해도 성공할 수 있을 것이다.

점주는 사업파트너지 노예가 아니다. 본사 눈치 보며 끌려 다니기에는 내 절실함이 너무 컸다. (p017) 악덕 프렌차이즈? 많이 들어봤다. 자영업을 할 때 이미 잘 되고 있는 인지도 높은 프렌차이즈는 끌리게 마련이다. 이런 걸 노리고 가맹점주에게 다양한 방법으로 바가지를 씌우고 사기까지 친다. 내일 하는데 너무 편안함만 추구하면 낭패본다. 나도 경험이 있어서 하는 얘기지만 믿고 맡긴다는 건 큰일 날일이다. 내가 전부 확인해야 한다. 그래서 힘든 일이고, 다시 하면 잘 할 수 있을 거 같은데~ 자금이 없으니~

방향이 잘못되면 속도는 아무런 의미가 없다. 방향을 잘 잡고 멈추지 않고 나아가면 성공에 천천히 조금씩이라고 가까워지지만 성급히 서둘다 방향을 잘 못 잡고 밀어부치면 멀리 벗어나 버리고 다시 돌아오는 데 더 많은 시간과 노력이 요구된다. 가끔은 멈추어 내가 가는 방향을 한번 점검해보자.   

뭘 알아야 싸움을 하던 타협을 하든 할 것이다. 모르면 말 한마디 못 하고 선택은 엄두도 못 내고 주어지는 것만 전부 감당해야 한다.

문제를 만드는 게 아니라 합리적으로 해결하고 싶은 것이다. 모든 가능성을 열어 놓고 현상을 바라보라는 이야기.

직원에 대한 투자는 얼마를 써도 아깝지 않다. 고객과의 접점에 있는 사람은 사장이 아니라 직원이다.

유난스럽고 불편한 사람이 되는 것을 마다하지 말아야 한다. 내 일이고 내 목표이니까 남에게 피해는 주지 말아야 하지만 남의 눈치를 볼 필요 없고 당당히 요구해보는 거다. 프랜차이즈업을 하면서 그런 결과를 얻은 건 저자의 능력이 남다르기 때문이고 성공이라는 목적지를 향한 열정의 결과라고 생각한다.

스스로와 타협하고 자기 합리화하는 일을 멈춰야 한다.

단골 고객을 확보했지만 신규 고객의 유입이 쉽지 않다.

“얘들한테 더 이상 의미 없는 일을 시키지 마라. 내가 좀 더 생산적으로 시간을 보낼 방법을 찾아볼게.” (p30)

저자는 슈퍼 휴먼임에 틀림없다. 열정과 노력이 비범한 존재이다. 성공의 바탕에는 배려의 마음과 남을 돕고자 하는 이타심이 자리 잡고 있었다. 긍정적인 마인드로 불굴의 노력을 하면서 주변에 선한 영향력을 주는 사람이다. 이런 사람이기 때문에 성공한 걸까?

이 리뷰는 백만인의 서평단 서평이벤트의 소개로 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다. 좋은 책 감사합니다.

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엄마 몰래 강아지 키우기

엄마 몰래 강아지 키우기 ㅣ 생각과 마음이 자라는 뭉치 저학년 동화 1
정종영 지음, 김준영 그림 / 뭉치 / 2022년 4월

엄마 몰래 강아지 키우기? 무모한 도전이라고 생각했는데~ 인성이는 성공했네요~ 아린 시절… 초등학교 정도때부터 강아지를 처음으로 키우기 시작했던 분들은 대부분 경험해 보셨을 것 같은 일들이라 더 깊이 빠져들 수 있었던 거 같아요. 저는 어린 시절을 이미 강아지를 키우는 집에서 보내서 강아지를 처음으로 키우기 시작하는 일이 어렵다는 생각은 해보지 않았어요. 성인이 되고 바쁘다는 이유로 키우던 강아지도 시골집으로 보내고 나서 14년 정도 지났죠.

이제 우리 아들 삼형제가 강아지를 키우고 싶어 하고 엄마 허락을 받으려고 해요. 저도 와이프도 강아지를 키웠던 경험이 있지만 결국 엄마가 키우게 된다는 것도 잘 아는 터라 엄마의 결정에 따를 수밖에 없어 결정을 기다리고 있어요. 막내가 8살, 초등학교 입학하고 돌보면서 보내야 하는 시간이 많이 줄어 들긴 했죠. 그래도~

몽실이는 몽돌이로 고쳐야 하는 게 맞죠? (p59)

강아지를 키우는 친구들도 많고 키울 때 장점이 있다는 걸 정리해서 엄마를 설득하려고 했던 인성이는 엄마가 반대하면서 얘기했던 더 많은 단점들에 반박하지 못해 커다란 벽에 부딪혔어요. 더 많은 조사를 하다 인성이는 ‘개-‘라는 접두사를 알게 되고 모둠 발표 준비를 못 했지만 인성이가 알게 된 내용으로 발표해서 칭찬을 듣게되요. 일주일 동안 인성이가 일찍 일어나는 데 성공하면 강이지 키우는 것 다시 생각해보기로 했어요. 일주일이 되기 전에 몽실이 새끼 몽돌이를 분양 받게 되는 인성이. 어디다 숨겨서 엄마 몰래 키울 수 있을까? 결국 잘 키울 수 있을까요? 퍼그에 대해서 잘 알고 계신 엄마의 비밀?

이 리뷰는 몽실북클럽 서평이벤트의 소개로 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다. 좋은 책 감사합니다.

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