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안경 혁명 - 게임의 판을 바꾼 5가지 생각의 전환
손재환 지음 / 라온북 / 2022년 1월
평점 :
눈이 정말로 안좋습니다. 몸은 건장하고 아픈데도 없는 대한민국 남자이지만 군대를 4급 판정을 받을 정도로 안경이 없이는 정밀로 앞이 하나도 보이지 않습니다. 바로 앞에있는 큰글씨나 사람 얼굴조차 보이질 않습니다. 심각해서 라식이나 라색을 하고 싶지만 밤중에 강한 빛이 들어오면 운전중에 곤란하다는 말과 부작용이 있을 수 있다는 말에 아직은 두꺼운 안경을 쓰고 사회활동을 하고 있습니다. 이러한 저에게 손재환 작가님의 안경혁명은 안경에 대한 스토리와 함께 안경으로 인해 바뀐 그의 인생 이야기를 통해 경영적인 마인드를 어떻게 가져가야 하는지에 대해 새로운 인생 철학을 배워볼 수 있을 것 같은 기대감에 이 책 <안경혁명>을 읽게 되었습니다.
"난시를 교정하되 비록 잔여 난시가 조금 남지만 사축을 편안한 정축으로 잡아주기로 했다. 고객은 난시를 뺀 안경보다는 훨씬 잘 보인다고 만족해하며 가셨다."
"이분은 이후로 다른 안경원에서는 안경을 못 맞추겠다며 단골이 되었다."
안경원으로써 수 많은 고객들에게 어떻게 응대하였고, 고객들을 만족 시켰는지 이 문구를 통해서도 엿볼 수 있었습니다. 그 많은 안경점들을 재치고 안경 혁신가로써 자리를 잡을 수 있었던 그의 고객들을 위한 세심한 배려와 해결책을 통해 만족시킬 수 있었던 결과물이었음을 잘 배웠습니다. 다른 곳과는 다른 차별화된 고객을 대하는 전략적 대응 방법이 고객들의 마음을 사로 잡은 것이 아닌가 생각하게 됩니다.마찬가지로 어떤 곳에서, 어떤 일에 해당하는 경영을 할 때, 타겟에 맞춰진 세심한 배려와 해결책은 경영자가 어떤 마인드로 다가가느냐에 따라서 고객의 마음을 사로 잡을 수 있겠다는 것을 명심하게 됩니다.
"가격이나 마케팅 프로모션도 중요하지만 일단 전문가로서 실력부터 갖추어야 안경사는 성공할 수 있다. 기본적으로 사람에 따라 처방이 달라진다는 것을 알아야 하며 전문가로서의 실력뿐 아니라 사람에게 관심을 가지고 지혜롭게 대할 수 있는 능력도 갖추어야 한다. 얇은 지식으로 돈을 많이 벌면서 편하게 일할 수 있는 직업은 없다."
사람에 따라서는 이벤트 및 저가 프로모션 등이 중요한 사람도 있지만, 그에 앞서 내가 손수 찾아간 그곳의 전문성이 중요하다고 새삼 더 알게 됩니다. 얼마전에 자동차가 말썽을 부려서 해결책을 여러번 번복을 하여 번거롭게 몇번씩 찾아갔던 기억이 나는데 그 만큼 전문성과 해박한 노하우가 갖춰져 있다면 고객은 신뢰를 가지고 또 다시 찾아오게 될 것 이라는 것은 내 경험을 통해 저자가 말하고 있는 깊은 노하우와 전문성은 꼭 필요하다고 언급하는바에 전적으로 동감하게 됩니다. 그 만큼 고객들이 신뢰를 할 수 있을 정도로 해박한 솔루션들을 풍부하게 가지고 있다면 만족할 수 밖에 없다는 것을 배우게 됩니다.
많은 부분에서 이 도서 <안경혁명>은 어떤 분야에 경영을 하든지 간에 성공할 수 있는 방법에 대해 깊은 성찰과 분석, 그리고 경험담을 통해서 보여주고 있었습니다. 저는 경영을 하는 사람은 아니지만, 직장인으로써 고객이 되어 찾아갈 때가 많았던 내 삶 속에서도 저자가 말하고 있는 부분에 있어서 경험적으로 많은 공감을 할 수 있었습니다. 그 만큼 경영을 하는 분들이라면 꼭 저자가 말하고자 하는 경영 성공 방식에 대해서 배우고 습득을 한다면 조금이라도 사업의 번영에 도움이 될 수 있겠다는 생각을 하게 되어 꼭 읽어보시고 실천하면 좋겠다는 생각이 들었습니다. 경영을 하시는 모든 분들이 알기 쉽게 쓰여진 이 도서 <안경혁명>을 통해 많은 도움을 받으셨으면 좋겠습니다.