큰 흐름을 보여주는 - Big Switch

빅 스위치 - Web2.0 시대, 거대한 변환이 시작된다
니콜라스 카 지음, 임종기 옮김 / 동아시아 / 2008년 11월

다수에서 소수로를 주장하지만 소수에서 다수가 대세인 세상...

기존과 다름이 펼쳐질 미래에 대한 고찰을 느껴보자...

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과학계의 20년 난제를 기계공이 2주에 해결  

1989년 미국 알래스카에서 사상 최악의 기름 유출 사고가 터졌다. 엑손 발데스호 사건. 그후 20년이 지났지만, 지금도 수십 척 바지선들이 빙하 사이 기름을 퍼 올리려 분주히 떠돌고 있다. 왜 기름을 다 못 건져냈을까. 혹한의 날씨가 문제였다. 바지선으로 뽑아 올린 기름이 물과 함께 젤리 상태로 얼어 분리시키기 힘들어지는 것이다. 고민 끝에 국제 기름유출연구소(OSRI)는 지난해 10월 한 기업에 도움을 청하기로 결정했다. 기업이나 정부·단체가 안고 있는 각종 문제에 대해 솔루션(해법)을 제공함으로써 수익을 올리는 ‘이노센티브(InnoCentive)’라는 회사였다.

그런데 ‘이노센티브’의 문제 해결 모델이 독특했다. 소수의 전문가가 문제를 다루는 통상의 컨설팅 업체과 달리, 이 회사의 문제해결 전문가는 전 세계의 수많은 개인들이었다. 175개국 12만5000여명이 ‘문제 해결사(solver)’라는 타이틀을 달고 자신의 지식과 경험을 팔고 있는 것이다.

◆집단 창의성의 힘

이노센티브가 웹사이트에 “바지선에서 기름을 분리시키는 해결책을 제시하면 현상금을 준다”는 OSRI의 글을 올리자마자 2주 만에 수천 건의 아이디어가 쏟아져 나왔다. 과학자에서 학생, 퇴직 공무원, 가정 주부까지 저마다의 해결책을 제시했다.

미국의 한 시멘트 회사에서 근무하는 존 데이비스(Davids)씨도 이들 중 하나였다. 그가 제시한 아이디어는 시멘트를 굳지 않게 하기 위해 계속 기계로 젓듯이, 오일도 진동 기계를 이용해 자극을 주면 얼지 않는다는 것이었다. 해법을 보고 OSRI의 리서치 매니저인 스콧 페그(Scott Pegau)는 감탄을 금치 못했다.

“세상에! 20년 동안 과학자들이 고민하던 과제를 평범한 시멘트 근로자가 이렇게 쉽게 풀어버리다니….”

OSRI는 데이비스 씨의 제안대로 알래스카 바지선에 모두 진동 기계를 달아 문제를 해결했다. OSRI가 데이비스 씨에게 지불한 사례금은 2만 달러(약 1860만원). 이노센티브가 2001년 창립 이후 제시된 600개 과제 중 200개가 이런 식으로 풀렸다.

“집단의 힘, 이름 없는 개인들의 창의성은 참으로 무섭지요.”

미국 보스턴의 이노센티브 본사에서 기자와 만난 톰 베너블(Venable) 부사장은 개인들의 집단 창의성이 기업의 새로운 경쟁력이 될 수 있다고 했다.

“우리는 문제 해결사의 경력이나 출신 학교 등을 밝히지 않아요. 만약 공장 근로자나 대학생이 제시한 아이디어란 것을 우리 고객들이 안다면 (제안 아이디어가 담긴) 파일을 열어보지도 않았을 테니까요.”

이노센티브는 보잉·듀폰 등 전 세계의 쟁쟁한 기업 들을 고객으로 두고 있다. LG캠 등 한국 기업도 3곳 들어있다. 이렇게 고객 기업과 12만5000명의 개인들을 연결해주고 수수료를 받는 비즈니스 모델이다. 직원은 고작 25명. 창업 후 6년간 매출액이 연 평균 75%씩 늘어 왔다고 베너블 부사장은 전했다.

◆참여하는 자본주의

전통적 자본주의에서 혁신이란 소수 엘리트의 몫이었다. 몇 명의 천재가 창조적 혁신을 주도한다고 여겼다. 하지만 21세기 위코노미(WEconomy)의 세계에선 수많은 개인들, 즉 ‘우리(We)’의 힘이 혁신의 동력으로 작용한다. 개인의 집단 지성이 모여 거대한 힘을 발휘하는 것이다.

대중의 참여를 통해 실시간 맞춤식 교과서를 만들어 주는 ‘코넥션(cnx.org)’도 위코노미의 동력을 기업 활동에 접목시켰다. 각 분야 전문가들이 이곳에 교육용 문서나 동영상을 올리면, 사용자들은 이를 편집해 자신만의 교과서를 만들 게 하는 비즈니스 모델이다. MP3를 통해 음악을 다운로드 받듯이, 교과서를 다운 받는 셈이다.

코넥션의 웹사이트에 접속하는 사람은 한 달에 약 2000만명. 코넥션은 사용자들이 편집한 온라인 교과서를 종이 책으로 만들어 주면서, 책 값의 15%를 수수료로 받아 매출을 창출한다.

코넥션이라는 집단 지식의 바벨탑을 만든 이는 미국 라이스 대학 리처드 바라니욱스 교수(엔지니어링 전공)다. 텍사스주 휴스턴 연구실에서 만난 그는 “가격만 비싼 구식 교과서에 화가 나 교과서 제작 웹사이트를 만들었는데, 참여자가 자꾸 불어 지금은 거대한 교과서로 변했다”고 말했다.

한국에선 자동차 내비게이션 지도 전문업체인 ‘엠앤소프트(옛 만도맵앤소프트)’가 집단 지성의 수혜자다. 이 회사는 2003년부터 전자지도 웹사이트 ‘맵피마을’을 운영하며 고객 참여를 적극 유도, 시장 점유율 1위로 올라섰다. 고객들은 매일 이 웹사이트에 접속해, 과속단속 카메라가 어디에 설치됐는지, 어디가 공사 중인지 등을 올린다. 운영 회원은 45만명이고, 월 평균 방문 횟수는 1억2000만회. 업체는 이를 확인하고 신속하게 제품에 반영함으로써 부가가치를 창출해낸다.

영국 출신 유명 밴드 ‘라디오 헤드’는 지적 재산권 지키기에 나섰던 다른 가수들과 반대 방향으로 갔다. 새 앨범을 홈페이지에 통째로 공개해 놓고, 소비자가 가격을 마음대로 결정해 곡을 다운로드 받을 수 있게 한 것이다. 절반 이상이 공짜로 구매했으나, 나머지는 최고 100파운드(19만원)까지 지불해 과거 앨범보다 더 많은 매출을 올리고 있다

위코노미는 개방과 참여와 공유의 자본주의다. 개미들이 모여 고도의 군체(群體)를 이루듯, 참여하는 대중의 집단 지성이 자본주의의 새로운 혁신 동력원이 되고 있는 것이다. 사례는 도처에 있다. 브리태니커 사전을 물리친 ‘위키피디아’, 방송사들을 위협으로 몰고 간 ‘유튜브’…. 이들이 새롭게 등장한 위코노미의 첨병들이다.

호감을 얻는 몇가지 방법

소통기술 - 2% 부족한 나를 위한
알렌 N. 와이너 지음, 이선희 옮김 / 시아출판사 / 2008년 6월

"당신이 상대방의 말을 들어 주면서 즐거운 표정을 짓거나 상대를 기분 좋게 해주면, 말하는 사람은 고마워하게 된다." 누군가를 만나고 나면 상큼한 인상을 남기는 사람이 있지 않습니까? 우리 모두가 그런 주인공이 될 수 있다면 멋진 일이라 생각합니다. 상대방에게 호감을 줄 수 있는 방법을 정리해 보았습니다.

1. "주말에는 주로 뭐하세요?"

사람들과 친해지고 싶은가? 그렇다면 상대를 비롯해 그의 가족에 관해 관심이 담긴 말을 해야 한다. 이와 같이 누군가에게 보여주는 외향적인 관심을 일컬어 우리는 스몰토크(samll talk) 라고 한다. 세상에 빅토크(Big Talk)가 마치 존재했던 것 마냥, 이 단어는 어디서 유래한 것인지 궁금하다. 여하튼 당신은 동료와 그들의 가족에 대해 물어야 한다.

"최근 참석했던 한 세미나에서 ... 나는 내 파트너에게 "토요일에는 주로 뭐 하세요?" 라고 물었다. 그는 세세하게 답을 했고 나는 그의 일들, 이를 테면 아들의 축구경기, 시어스에 공구 사러가기, 세탁물 찾기나 장보러가기 등과 같은 집안 일 그리고 야구경기 관람 등과 같은 일에 관심을 표현했다. 가령 나는 그가 공구에 어떻게 관심을 갖게 되었는지... 조언을 구했다. 그는 주위의 누군가가 아주 세세하게 관심을 표명한 것에 대해 아주 기뻐했고, 나는 그를 구워삶았다는 것을 알았다."

2. 나는 당신의 조언이 필요합니다."

사람들은 모두 남에게 필요한 존재로 여겨지기를 원한다. 심지어 내성적인 사람도 그런 느낌을 좋아한다. 그리고 사람들에게는 나름의 의견이 있다. 어떤 주제에 대해서든, 특히 당신이 정통해있다고 생각하는 주제에 대해동료들의 의견이나 조언을 물어야 한다. 좋은 아이디어를 가진 사람으로 여겨지는 것만큼 기분 좋은 일도 없다. 물론 좋은 의견이라고는 거의 없는 사람으로 취급받는 것만큼 모욕적인 일도 없다. 나는 특히 내 고객들에게 그들의 전문 분야에 대한 조언을 구한다.

"프리미엄 휘발유를 넣어야 할까요?" 뭐가 다르죠?" "노트북 맘에 드세요? 저도 하나 살까요?" 나는 늘 내 자신에게 이렇게 말한다. "타고난 재능을 활용하라. 그리고 네 고객들에게서 배워라!" 게다가 그것은 호감 있게 보이는 데도 아주 좋은 방법이 된다.

3. 자신의 결점을 이야기하라

작은 약점을 뜻하는 '결점'은 굉장한 말이다. 내가 내 결점을 다른 사람들에게 말하면 이들도 자신의 결점에 관해 털어 놓기 때문이다. 때로 결점은 우리가 서로 친해지는 데 도움을 주기도 한다.  내가 약점을 드러내자 많은 사람이 놀라워했지만 그 덕분에 그들은 내게 마음을 열게 되었다. 내 약점이 부적합한 것일수록, 나는 사람들과 훨씬 더 친해질 수 있다. 내가 결점을 이야기했던 사람들은 대부분  "자신에게 그렇게 깐깐하게 굴지 마세요. 당신이 생각하는 것보다 당신은 휠씬 더 나은 사람이에요."라고 말했다. 이를 통해 사람들로부터 더 많은 호감을 샀으며, 당신도 마찬가지일 것으로 믿는다.

4.매력적인 대인관계기술, 이야기 걸기

이야기하기는 아주 매력적인 대인관계 기술이다. 이야기를 통해 남과 친해질 수 있는 수많은 길을 열 수 있기 때문이다. 이야기를 듣는 사람에게는 '나를 친할만한 가치가 있는 사람으로 보는 게 틀림없어. 어쨌든 기분 좋군, 맘에 들어'와 같은 기분이 들게 마련이다.

5. 조금 더 자세히 알아두기

사람들은 자신이 관심을 가지는 주제에 관해 당신과 이야기 나누기를 좋아한다.
모든 주제에 대해 조금만 더 알아두려고 노력하는 것이다. 대개 아주 피상적인
수준으로 알고 있는 게 전부지만 그래도 꾸준히 노력한다. 나는 소설, 비소설, 가리지 않고 읽지만, 특히 본 섹션의 요지처럼 다양한 주제를 조금 더 알아두기 위해 업계신문, 주말 연예보도지, 파이낸셜 신문, 취미 웹사이트 등도 즐겨본다.

6. '비위 맞추기'를 활용하라.

우선 상대방에게 '칭찬'을 말해놓고, 그 다음 느껴보라.

천사들이 각자의 능력으로 인류의 문명을 창조하는 게임을 다룬 소설...

신 2 (반양장)
베르나르 베르베르 지음, 이세욱 옮김 / 열린책들 / 2008년 11월

'개미', '나무' 등을 저술한 프랑스 소설가 베르나르 베르베르가 다시 한번 독창적인 상상력을 발휘하여 쓴 장편소설 '신'

신이 되고자 하는 144명의 천사들이 그리스 신화에 나오는 12신의 강의를 듣고... 신의 가장 큰 권능인 창조 능력을 발휘하는 게임을 벌이기 시작한다.

지구 17호에 대한 실패담부터 시작되는 강의로부터 긴박한 전개가 이루어지며, 눈에서 책을 띄어 놓기 힘들게 만든다.^^

이 책의 특징은 이전 소설에서 나왔던 등장인물과 한국인 소녀가 등장하며 한국에 대한 문제도 다룬다는 것에 있다. 이 외에 인류 문명에 대한 반성과 성찰의 기회를 줌으로서 재미를 더하는 것 같다.

게리 해멀...

꿀벌과 게릴라 ㅣ Harvard Business 경제경영 총서 15
게리 해멀 지음, 이동현 옮김 / 세종(세종서적) / 2001년 2월

현대 경영자들에게 가장 큰 영향을 미치고 있는 경영 사상가는 누구일까? 지난 5월 월스트리트저널은 세계에서 가장 영향력 있는 경영 대가(guru) 20인을 선정했다. 여기서 잭 웰치(Welch)나 톰 피터스(Peters) 같은 내로라 하는 경영자와 경영학자들을 제치고 1위를 차지한 인물이 바로 게리 해멀(Hamel)이었다. 1983년부터 런던비즈니스스쿨(LBS) 객원 교수를 맡고 있는 그는 국제컨설팅회사인 스트래티고스(Strategos)를 설립해 운영하고 있고, 컨설팅·강연·콘퍼런스·언론 기고 등 다양한 분야의 활동을 하고 있다.

그는 1989년 하버드비즈니스리뷰(Harvard Business Review)에 발표한 논문에서 '전략 의도(strategic intent)'라는 개념을 제시하면서 주목을 받기 시작했다. 그는 위대한 성과를 낸 기업들은 자신들이 가졌던 제한적인 자원이나 능력을 뛰어넘는 원대한 야망, 즉 전략 의도를 가졌던 기업이라는 것을 강조했다. 그는 업계의 거인(巨人) 제록스를 이기겠다는 꿈을 15년 만에 이룬 캐논을 예로 들었다.

'미래의 나를 만드는 것은 현재 내가 가진 것이 아니라 내가 집착하고 끊임없이 추구하고자 하는 것'이라는 그의 메시지는 기업들에게 큰 자극제가 됐다.

그는 1994년 최초의 저서인 '코아 컴피턴스 경영혁명(원제 Competing for the Future)'을 발표했다. 그는 이 책에서'핵심 역량(core competence)'이라는 개념을 제시, 경영학계와 기업들에게 큰 반향을 불러일으켰다. 그의 이름을 세계적으로 알리는 결정적 계기였다.

2000년 게리 해멀은 두 번째 저서인 '꿀벌과 게릴라(원제 Leading the Revolution)'를 발표했다. 이 책에서 그는 지속적인 개선을 통해 기업이 경쟁력을 유지할 수 있었던 20세기가 지나갔다고 단언했다. 그리고 21세기는 비선형적이고, 불연속적이며, 또한 돌발적인 변화가 본격적으로 나타나는 '혁명의 시대'라고 선포했다.

나아가 그는 기업들에게 '더 빠르게, 더 우수하게, 더 싸게'라는 전통적이고 점진적인 사고의 굴레에서 벗어나야 한다고 촉구했다. 그러지 못하면 새로운 시대에 경쟁력을 잃고 패배자로 전락하게 될 것이므로 지속적으로 비즈니스 모델을 혁신해 나갈 것을 주문했다. 착실하게 주어진 일만 열심히 수행하는 꿀벌과 같은 20세기의 사고방식에서 탈피해 창의력과 상상력으로 무장한 행동주의자이자 혁명가인 게릴라가 되라는 것이 이 책에서 그가 강조하는 핵심이다.

작년 말에 발표한 저서 '경영의 미래(The Future of Management·국내 미발간)'는 기업의 지속 성장과 발전의 원동력을 높이기 위한 게리 해멀의 고심을 담고 있다. 그는 여기서 임직원의 자율성을 확대하고, '격자형' 조직 구조를 활용하며, 참여 기회를 늘리는 등 기업의 관리 활동 전반을 변화시킴으로써 기업 구성원의 창조성을 향상시키고 구성원 전원을 혁신활동에 참여시키는 '관리 혁신(Management Innovation)'이 필요하다고 역설한다. 이 책은 아마존에서 발표한 2007년 최고의 경영서(Best Business Book of 2007)로 선정됐다.

그는 혁신의 중요성을 이렇게 강조한다. "혁신적인 기업들은 먼저 당신 회사의 시장과 고객을 빼앗을 것이다. 다음으로 그들은 당신 회사의 가장 우수한 인재들을 빼앗고, 마지막으로 그들은 당신 회사의 모든 자산까지도 빼앗을 것이다. 그러므로 기존 비즈니스 모델을 개선하기보다는 그것을 해체하고 새로운 비즈니스 모델을 창출하는 데 집중하라."

게리 해멀(Gary Hamel) 프로필

-1954년 출생, 미시간대 경영학 박사, 영국런던비즈니스스쿨(LBS) 객원교수
-경영연구소 'M랩(MLab)' 운영, 월스트리트저널 선정 세계 경영 대가 1위
-핵심 역량(core competence), 전략 의도(strategic int ent) 개념 창안

책에는 감동이....

개를 훔치는 완벽한 방법 ㅣ 놀 청소년문학 28
바바라 오코너 지음, 신선해 옮김 / 다산책방 / 2008년 10월

웃고 울게 만드는 책입니다...

기쁘다가도 슬프고... 슬프다가도 기쁘게 만드는 감동적인 책이네요...