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다 내 편이 되는 말하기 - 나의 말과 생각, 운명을 바꾸는 36가지 언어 기술
황시투안 지음 / 미디어숲 / 2022년 2월
평점 :
'고집 센 사람도 설득할 수 있는 언어의 기술'이라면 얼마나 매력적인가. <다 내 편이 되는 말하기>는 10만 명의 삶을 바꾼 언어의 마술 36가지 언어 기술에 대해 이야기한다.
저자는 지혜로운 언어 모델로 소통 문제를 해결해야 한다며 언어 기술을 이용하면 상대의 완고한 신념도 바꿀 수 있다고 설명한다. 관점이 다른 사람을 내 편으로 만드는 상위 분류, 문제를 해결하는 데 필요한 하위분류, 창의력을 높이는 횡적 분류로 나누어 살펴본다. 또한 대화에 바로 적용할 수 있는 설득과 공감을 끌어내는 잠재의식을 활용한 어법, 자신의 내면을 들여다보게 하는 메타언어 모델, 다툼 없이 적도 내 편으로 만드는 언어의 마술을 소개한다.
인간의 뇌는 두 가지 특징이 있다.
첫째, 스스로 공백을 메꾸려 하고, 미지에서 확실성을 찾으려 한다.
둘째, 스스로 결정하는 것을 좋아하고, 남이 자신의 인생을 결정하는 것을 좋아하지 않는다.
만약 우리가 누군가에게 직접 명령을 내린다면 상대방의 의식은 곧바로 경보를 울리며 방어 태세를 갖추기 때문에 우리의 명령이 그의 잠재의식 속으로 진입하는 것은 매우 어려워진다. 나만해도 누군가 명령을 내리면 괜히 뺀질거리고 싶어진다. 스스로 행동하도록 유도하는 말하기 스킬을 습득해야함을 다시금 느낀다.
다음으로 메타언어의 사용할 때는 네 가지 원칙을 지켜야 한다고 강조한다. 먼저 상대방의 신뢰를 얻고, 언제나 상대방을 정답의 자리에 두어야 한다. 또한 미리 틀을 세우고, 결정권은 상대방에게 넘겨주어야 한다. 이는 인간관계에서 기대 이상의 효과를 낼 요긴한 소통 방식이다.
<다 내 편이 되는 말하기>는 언어 기술 습득은 물론이고 스스로를 돌아보게 하는 적절한 예시가 많이 수록되어 강연이나 발제에 인용하기 좋을 것 같다. 이를테면, 다음의 성운 대사의 이야기는 적절한 비유를 사용함으로써 다른 틀에서 기존 틀을 보게 한다.
신도: (불만스러운 표정으로) 왜 저는 노력을 해도 얻을 수 없는 걸까요? 경전을 읽고 선행을 했는데도 왜 운명은 바뀌지 않는 거죠?
성운: 제가 당신에게 5만 원을 드리겠습니다. 어떤가요?
신도: 선생님, 제가 어떻게 선생님께서 주시는 돈을 받겠습니까?
성도: 부탁하고 싶은 것이 있어서 그렇습니다.
신도: 선생님, 뭐든 말씀하세요, 최선을 다하겠습니다!
성운: 이 돈으로 자동차 한 대만 사다 주세요.
신도:(놀라며) 선생님, 5만 원으로 자동차를 어떻게 삽니까?
성운: 5만 원으로 자동차를 못 사는 것은 알면서, 어찌 세상 사람들은 적은 대가로 많은 것을 얻길 바라는지 모르겠습니다.
일반 사람들의 사고방식은 대부분 귀납적 추리와 연역적 추리의 범위 내에 있다. 이러한 사고방식에는 자신의 사고 함정에 빠져서 나오지 못할 수 있다는 치명적 단점이 있다. 전제가 틀리면 도출된 결론 또한 전부 틀릴 수밖에 없다. 이것이 바로 사람들이 명확히 잘못된 신념을 고집할 때 벌어질 수 있는 결과다. 이럴 때 비유는 사고의 함정에서 빠져나올 수 있게 하는 최고 기술 중 하나다. p.190
모든 문제는 말에서 시작되기도 하지만, 모든 문제는 말로 해결할 수도 있다. 따라서 말하기의 중요성은 거듭 강조할 수밖에 없는 것 같다. <다 내 편이 되는 말하기>는 실용적인 예시를 바탕으로 가독성이 좋아 말센스를 높이고 싶은 이들에게 추천한다. 나의 말과 생각, 운명을 바꾸는 언어의 마술이 내 입술에도 적용되어 더 지혜로워지도록 노력해야겠다.