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다른 의견 - 싸우지 않고, 도망치지 않고, 만족스럽게 대화하기 위한 9가지 원칙
이언 레슬리 지음, 엄윤미 옮김 / 어크로스 / 2021년 10월
평점 :
우리는 종종 의견 대립을 경험한다. 때로는 공격적인 대화를 하기도 하고, 납득할 수 없는 논리로 억지 부리는 타인과 무의미한 논쟁으로 진이 빠지기도 한다. 소모적인 대화를 생산적으로 만들어주는 해법에 대해 다루는 책 <다른 의견>은 싸우지 않고, 도망치지 않고, 만족스럽게 대화하기 위한 9가지 원칙을 소개한다.
인간은 논리적인 기계가 아니다. 우리는 자기중심적이고, 오만하고, 충동적이고, 불안정하며, 바라는 것이 많다. 논쟁을 벌일 때면 순수한 의견과 근거를 제시하기보다는 거의 언제나 상대에 대한 감정과 뒤얽힌다. 그러나 저자는 감정이 반드시 나쁜 것만은 아니라고 이야기한다. 감정이 있기에 우리는 믿는 바를 지킬 수 있고, 다른 사람의 관점에 공감할 수 있기 때문이다. 하지만 감정은 논쟁을 방해하기도 한다. 원시적 본능이 작동하기 시작하면 생각이 흐려지고 행동이 왜곡되기 마련이다.
반대 의견을 낼 때 우리는 대화에 우리의 전부를 동원하기도 하는데, 다른 의견은 우리를, 개인과 집단 모두를 똑똑하게 만든다. 상대방으로부터 배울 수 있는 기회를 주고, 우리가 믿는 바를 왜 믿는지 더 생각하게 만들기 때문이다. 타인과의 유익한 대화를 통해 더 나은 관계로 발전하고 더 나은 삶을 살아가기 위해서는 '다른 의견'에 대해 수용하고, 충돌을 최소화하며 생산적인 의견 대립의 방식을 삶에 적용해야 한다.
★ 생산적인 대화를 위한 핵심 원칙 9★
1. 먼저, 유대를 만들라
-의견 대립의 내용을 다루기 전에, 먼저 신뢰 관계를 쌓으라.
2. 줄을 놓아주라.
-서로 다른 의견을 잘 나눌 수 있으려면 상대가 어떻게 생각하고 느끼는지 조종하려 하지 말아야 한다.
3. 체면을 세워주라.
-의견 대립이 지위 다툼이 되면 유해한 것이 된다. 노련하게 의견 대립을 풀어나가는 사람은 상대방이 자신에 대해 기분 좋게 느낄 수 있도록 최선을 다한다.
4. 나의 이상한 점을 먼저 보라
-의견 대립 뒤에는 서로에게 이상해 보이는 문화적 충돌이 존재한다. 따라서 내가 정상이라고 생각하면 안 된다.
5. 호기심을 가지라.
-급하게 판단하려고 들면 경청하고 배울 수 없다. 논쟁에서 이기려고 하는 대신에 흥미를 가지고 상대에게도 흥미로운 존재가 되어라.
6. 실수를 기회로 만들라.
-빠르게, 그리고 진심으로 사과한다면 실수는 긍정적인 계기가 될 수 있다.
7. 대본에서 벗어나라.
-적대적인 논쟁은 단순하고 예측 가능한 패턴에 갇혀버리곤 한다. 의견 대립을 생산적으로 만들려면 새로움과 변주가 필요하다.
8. 제약 조건을 공유하라.
-서로 합의한 규칙과 범위가 있을 때 자신의 생각을 잘 표현할 수 있고, 이는 의견 대립을 풀어가는 데 도움이 된다. 규칙이 자유를 준다.
9. 목적 없이 화내지 마라.
-아무리 이론적으로 무장한다 해도 의견 대립의 감정적 경험에 완벽하게 대비할 수는 없다. 가끔 우리의 가장 큰 적은 우리 자신이다.
※ 황금률: 진심으로 행동하라.
-모든 규칙은 황금률 아래에 존재한다. 솔직한 인간적 유대를 만들라.
이외에도 더 나은 대화를 위한 생각 도구라는 챕터를 통해 의견 대립이 일어날 때 어떻게 대처하면 좋은지 대화 팁을 수록해두었다. 예를 들면, 무엇을 하라거나 어떻게 느끼라고 말하지 말고, '그러나'라는 말을 피하며, 약점을 드러내며 리드하라는 식이다. 항상 옳은 사람이 되려고 하지 말고, 상대가 전문가라면 상대의 지적 권위를 인정해 주면서 한 수 접고 들어가면 무언가를 배울 가능성이 높아진다고 조언한다.
논쟁에서 지는 것은 아주 중요한 민주주의 기술이지만 우리는 절대 연습하지 않는다며, 설득에 실패하면서 살아가는 법을 배우는 것은 반드시 필요한 일이라며 지는 연습을 하라고 강조한다. 또한 타인에게 자신의 관점을 강요하지 말고, 타협하지도 말며, 바로잡는 데서 멈추지 않고 새로운 것을 만들어내는 연금술 반응을 찾으라 권한다.
이언 매큐언이 '모두가 고개를 끄덕였지만, 아무도 동의하지 않았다.'라고 했듯이, 사회는 냉정하다. 의견에 공감한다 할지라도 동의하는 것은 아닌 경우가 있다. <다른 의견>은 의견이 다르다는 이유로 대립하고 충돌하지 않고 의견을 제대로 표현하는 법을 배워 접점을 찾아 생산적인 의사소통하는 법을 터득하면 삶이 달라진다고 이야기한다.