[경제경영]일본 도쿄의 소비 비즈니스 변화를 살펴보다

도쿄 트렌드 인사이트 2025 - 일본에서 찾은 소비 비즈니스 트렌드 5 ㅣ 도쿄 트렌드 인사이트
정희선 지음 / 원앤원북스 / 2024년 10월

<도쿄 트렌드 인사이트 2025>에서도 5가지 테마를 가지고 이야기를 풀어나가고자 한다. ‘저성장’, ‘Z세대’, ‘고령화’ 이 3가지 키워드는 <도쿄 트렌드 인사이트>와 동일하지만, 이번에는 ‘기술’과 ‘친환경’ 대신 ‘공간’과 ‘유통’이라는 키워드를 추가했다. - ‘들어가며’ 중에서

책은 총 5장으로 구성되어, 1장에선 ‘저성장’ 키워드를 다루며, 2장에선 ‘Z세대’에 관해 살펴보고, 3장에선 새롭게 ‘공간’이라는 키워드를 추가해 트렌드와 라이프스타일의 변화를 반영했으며, 4장에선 또 다시 ‘고령화’ 테마를 다루고, 끝으로 5장에선 일본 유통업체들의 모습을 살펴본다.

고객 확보를 위해 시장을 재정의하다

‘잃어버린 30년’이란 말도 있는 것처럼, 세계경제 2위 국가로서의 영화는 이미 옛일이 되어버리고 저성장과 인구감소라는 늪에 빠져 힘든 상황을 겪은 일본 기업들은 고객 수, 구매 빈도, 평균 단가 등 3가지 고민들을 계속하고 있다.

●고객 수~어떻게 새로운 고객층에 접근할까?

●구매 빈도~어떻게 소비자의 구매와 구매 빈도를 높일까?

●평균 단가~어떻게 제품 가격을 높일까?

“미未고객을 확보하기 위해서는 시장을 바라보는 패러다임을 바꾸는 것이 중요하다.”

여행 가이드북 ‘지구를 걷는 법’의 성공은 우리에게 새로운 고객을 개척하는 방법에 대한 힌트를 준다. 이는 평소 여행을 즐기는 사람, 그중에서도 해외여행만을 타깃으로 하고 있었는데, 수요가 감소한 코로나 기간 중 자신들의 시장을 재정의했다. 즉, ‘언젠가 여행을 가고 싶은 사람’과 심지어 ‘여행에 관심이 없는 사람’을 자신들의 고객으로 새롭게 정의했다.

새로운 고객을 개척하는 첫걸음은 ‘고객을 다시 정의’해보는 것이다. 고객을 재정의하는 순간, 여행을 가지 않는 사람도 사고 싶은 여행책이 탄생한 것처럼 생각지 못했던 고객에게 자사의 제품을 판매하는 방법이 떠오를 것이다.

초코잡의 성공도 이와 유사하다. ‘콘비니 짐’(편의점 헬스장, 일상에서 언제든 몇 번씩 편하게 들릴 수 있는 콘셉)이라는 새로운 업태를 만든 초코잡은 일본 피트니스 업계 1위로 단숨에 뛰어올랐다. ‘운동을 하지 않는 사람’을 고객으로 새롭게 정의, 이들을 위한 새로운 비즈니스 모델을 만들 수 있었다. 최근 초코잡 점포 안에 노래방, 코인 세탁기 등 생활 서비스를 집어넣었으며, 심지어 운동기구가 아예 없는 점포까지 등장했다.

Z세대의 효율 추구

일본의 새로운 신조어 ‘타이파’(시성비時性比)는 말 그대로 시간 대비 효과(성능)을 뜻한다. 이는 다른 세대에 비해 Z세대들이 중시하는 경향이다. 예를 들어, 이들은 넷플릭스 동영상 서비스에서 1.5배(또는 2배) 빠르기로 시청한다. 동영상은 나중에 다시 볼 수 있으므로 이해가 되지 않더라도 속도를 높여 감상한다.

비록 칠십대 노인이지만 나 또한 다운로드받은 동영상을 속도 높여 먼저 맛보기를 하면서 정상적으로 시청할지 여부를 판단한다. 만약에 동영상을 시청할 시간이 아깝다고 판단되면 바로 삭제해버린다.

Z세대는 ‘재미없을지도 모르는 영화에 시간도 돈도 들이고 싶지 않다’라는 감정 또한 영화관에 가는 것을 주저하게 만든다. ‘영화를 보는 시간에 다른 즐거운 것을 소비할 수 있었을 텐데…’라는 부정적인 감정에 빠지는 것을 피하기 위해 때로는 영화를 보기 전에 결말을 미리 알아보는 것도 마다하지 않는다.(132쪽)

일본의 Z세대는 성장을 경험해 본 적이 없는 세대로 오히려 저성장을 당연한 것으로 받아들이는 듯하다. 일본 소비자청이 2022년 11월에 20대를 대상으로 진행한 ‘소비자 의식 기본 조사’에서 ‘향후 돈을 쓰고 싶은 곳’으로 가장 많이 답변한 항목은 ‘저축’이었다. 약 60%에 달하는 20대가 저축을 할 것이라고 응답했으며 뒤를 이어 여행, 음식, 친구들과의 교제에 돈을 쓰겠다고 응답했다. 반면 반려동물, 자동차, 가전 등에는 돈을 쓰지 않고 싶다고 답했다.

최근에는 ‘에모(감정, エモ) 소비’라는 키워드도 등장했다. 이는 어떠한 상황에 공감하는 것, 어떠한 사물을 접하고 행복하다고 느끼는 것, 그리고 누군가와 커뮤니케이션하고 소통하며 감정을 나누는 것 등을 포함한다. 현 Z세대는 상품 그 자체의 매력보다는 상품을 구매함으로써 얻을 수 있는 감정을 중시하는 소비를 한다는 것이다.

몰입형 공간

한국에 비해 일찍 1인 가구가 증가한 일본에선 코리빙하우스 및 임대주택이 인기를 끌고 있다. 최근 도쿄 곳곳에 만들어지고 있는 몰입형 엔터테인먼트는 관람객이 다가가면 빛이 반응하는 미디어아트 전시 등으로 사람들을 끌어모으고 있다.

중세 유럽의 거리를 재현한 콘셉트로 인기를 끌었던 ‘비너스 포트’는 코로나 이후 방문객이 급감하면서 결국 폐점하고 말았다. 이곳의 시설을 그대로 활용하면서 스토리를 입혀 몰입형 테마파크로 전환, 정밀하게 설계된 세계로 관객들이 빠져드는 참여를 만들어낸다. 기존의 테마파크 놀이기구는 아예 없다.

사람들은 왜 몰입형 경험에 열광할까? 스마트폰을 통해 수동적으로 콘텐츠를 시청하는 시간이 많아진 지금, 역설적으로 자신이 주인공이 되어 오감으로 느끼며 몰입하는 비일상적인 경험을 원하는 사람들이 늘고 있다. 수많은 정보에 둘러싸인 현대 사회에 지친 사람들 중엔 뇌를 비우고 오로지 감각에 의존해 체험하는 공간에서 힐링되는 감각을 느끼기도 한다. 이처럼 기존의 공간 쓰임이 바뀌고 있다.

모든 것이 늙어가는 사회

일본의 트렌드를 논할 때 빠질 수 없는 키워드가 바로 고령화인데, 비단 인간뿐만 아니라 사회 인프라도 늙어간다. 집이 비게 되고, 반려동물도 늙어간다. 고령화 사회에서 사람이 살지 않는 빈집은 그냥 방치됨으로 인해 치안마저 위협한다. 수도관은 녹물이 흐르고, 오래된 고속도로는 빈번한 사고를 유발하며, 반려동물도 치매에 걸린다.

또 지방 도시엔 빈집이 속출함에 따라 ‘지방 소멸’이란 화두마저 대두된다. 이런 도시(마을)에 있던 철도역은 이용객이 급감헤서 존재의 의미를 이미 상실했다. 이에 역무원이 아예 없거나 무인역의 형태로 바뀌고 있다.

JR 동일본이 출자한 ‘연선 마루고토’라는 스타트업은 마을 자체를 하나의 호텔로 개발한다. 무인역의 역사는 호텔의 프런트 데스크로, 마을의 빈집들은 객실이 된다. 이때 마을 주민들은 운영 스테프로 참여한다. 이처럼 반짝이는 아이디어로 늙어가는 마을을 재생하여 지역 활성화의 거점으로 만드는 창의적인 시도인 셈이다.

(사진, 역사에서 체크인 후 숙박지로 이동)

일본 유통업체들의 모습

일본 전국에 6백개 이상의 점포를 운영 중인 할인잡화점 돈키호테는 일부러 물건을 쌓아두고 고객들이 보물찾기하듯이 좋은 물건을 찾아 매장을 돌아다니도록 유도한다. 그런데 최근 이런 운영 발식을 따르지 않는 새로운 형태의 돈키호테가 등장하고 있다.

‘뾰족한 돈키’란 특정 카테고리 제품만 취급하거나 혹은 특정 세대를 타깃으로 만든 점포를 말한다. 일반적인 돈키호테는 로드사이드의 건물 하나에 통째로 들어가는 경우가 많지만, 쇼핑몰에 작은 규모로 입점하게 되면 빠르게 움직일 수 있고 고객들의 반응을 보며 제품 라인업도 빠르게 바꾸어볼 수 있다. 이는 다른 점포들과의 차별화 무기인 셈이다.

오르비스는 인력 부족에 대응하면서 동시에 고객이 매장 내에서 느끼는 경험의 질을 유지하기 위한 방안을 모색해왔다. 무인매장이 인력 부족 문제를 해결하는 방법이지만 판매자와 소비자 간의 접촉이 없어서 고객에게 브랜드의 가치를 전달하기 어려운 단점이 있다. 이에 오르비스는 3가지 방법으로 극복하려 한다.

첫째, 온라인 상담을 통해 단점을 보완

둘째, 상품관리 분류를 90여 개로 줄임

셋째, 남성용 상품을 강화(예, 남성용 스킨케어 시리즈)

(사진, 오르비스 무인매장)

팔기 위한 실험은 계속 진행중

일본 유통업체들은 새로운 인구 구조에 적합한 점포를 만들고자 실험을 진행 중이다. 돈키호테의 변신과 오르비스의 고심 등에서 이를 충분히 느낄 수 있다. 이같은 고민은 한국 유통업체의 입장과 별반 다르지 않다. 유통업체에 종사하거나 마케팅 파트에서 일하는 모든 사람들에게 책의 일독을 권하고 싶다.

#경제경영 #마케팅 #소비비즈니스 #도쿄트렌드인사이트2025 #정희선 #원앤원북스

[인문] 누구나 무기력에서 벗어날 수 있다.

무기력 디톡스 - 지친 마음에 시동을 거는 마인드 부스팅 수업
윤대현 지음 / 웅진지식하우스 / 2024년 10월

무기력은 잘 다루지 못하면 온몸에 독소처럼 퍼진다. 이때 마음의 시스템을 바로잡지 않고 단발성 처방만 이어가다 보면 무기력한 상태가 끝없이 반복된다. 그래서 지금 우리 마음에 필요한 것이 디톡스(detox)다. 디톡스란 몸 안의 독소를 분해하고 배출해 몸을 정화하는 것을 뜻하는데, 이 책에서는 무기력 디톡스를 통해 피로가 쌓인 마음을 정화하고 의욕을 되찾는 방법을 안내할 것이다.- ‘프롤로그’ 중에서

(사진, 책표지)

책의 저자 윤대현은 서울대병원 정신건강의학과 교수로 30여 년 동안 진료실 안팎으로 사람들의 마음을 치료하기 위해 힘써 왔다.

총 5장으로 구성된 책은 팬데믹 이후 찾아온 전 세계적인 집단 무기력 현상에 주목, 무기력에서 탈피하기 위한 효과적인 마음관리법을 전한다.

1장(왜 우리는 ‘무기력 모드’에 빠졌나)에선 세계적인 무기력 현상과 그 심각성을 알아보며, 2장(마음에 시동을 거는 기술, 마인드 부스팅)에선 마음을 활성화하는 부스팅 전략 4단계를 소개하고, 3장(무기력에서 나를 구하는 멘탈 강화 수업)에선 일상에서 미니 브레이크, 메모리 관리 등 멘탈 관리를 통해 의욕을 되찾는 법을 전한다.

이어서 4장(무기력의 시대에 관계를 맺는다는 것)에선 에너지가 소진된 시대에 타인과 건강하게 관계 맺는 법을 안내하고, 마지막으로 5장(무기력의 시대에 성과를 낸다는 것)에선 지치지 않고 성과를 낼 수 있는 마음 관리 노하우를 제시한다.

팬데믹의 끝은 정신건강의 위기

팬데믹이 끝나고 대부분 일상으로 돌아왔는데도 여전히 사람들의 마음은 회복되지 않는 모습이다. 아니, 오히려 급속하게 악화되고 있다. 일찍이 많은 의료 전문가가 팬데믹 이후 정신 건강 문제를 예측하고 경고한 바 있다.

통상적으로 국가적 재난이 터졌을 때보다 회복기에 들어서면 우울, 불안, 무기력 등의 정신건강 문제가 심각해진다. 재난이 터진 당시에는 그 상황에 적응하고 대응하는 데 몰입하다가, 회복기에 들어서면 오히려 축적된 무기력감과 우울감이 폭발하면서 후유증이 시작되기 때문이다. 그에 비례해 자살률도 높아진다. 실제로 동일본 대지진 당시에도 재난이 일어난 첫해나 이듬해보다 3년째 해에 자살률이 급증했다.

(사진, 자살률 증가 추이)

극복하는 힘보다 버티는 힘

무기력이 반복되고 있다면 의욕이 없는 자신을 몰아세우고 이 상황을 ‘극복’하는 데만 초점을 맞추고 있는 것은 아닌지 점검해볼 필요가 있다. 극복하지 못하고 있는 자신이 비정상은 아닌지 걱정하는 사람도 많았다.

정신건강 관리의 제1원칙은 ‘내 마음이 내 마음대로 되지 않는다’ 는 사실을 받아들이는 것이다. 특히 무기력한 상황에서 억지로 마음을 긍정적으로 돌리려고 정면 대결하면, 이미 에너지는 떨어질 대로 떨어져 있고 부정적인 감정은 증가된 상황이라 완전히 녹다운될 수 있다.

그러므로 무기력한 상황에서는 ‘극복해야 한다’는 생각보다 ‘견뎌낸다’는 마음을 갖는 것이 오히려 효율적인 전략이 될 수 있다. 아무것도 하기 싫고 앞으로 한 발짝도 나아가지 못하는 정체 상황처럼 보이지만, 그 상황을 그저 묵묵히 버티는 자세가 필요한 것이다.

마인드 부스팅 전략 4단계

1단계~2차 스트레스의 길목을 막아라

2단계~자기 연민, 내감정을 공감하라

3단계~무기력의 늪, 반추사고의 고리를 끊어라

4단계~마음에 시동을 걸어라

(사진, 스트레스 과정 모델)

선先 행동 후後 동기부여

많은 사람이 “언제쯤 의욕이 생기고 동기부여가 될까요?”라고 질문하지만 안타깝게도 의욕이 100퍼센트 생기는 완벽한 타이밍이란 없다. 보통 먼저 동기를 부여해야 행동이 변한다고 생각한다.

‘선先 동기부여 후後 행동’이 자연스럽고 우리가 노력하는 일반적인 흐름이지만, 요즘 같은 무기력의 시대에는 동기부여가 되기를 기다리다 의미 없이 시간만 흘러가게 된다. 그래서 묵묵히 버텨낼 때 효과적인 전략은 ‘선 행동 동기부여’, 즉 액션을 먼저 하는 것이다.

나만의 미니 브레이크 찾기

우리 맘 속에는 2개의 공간이 있다. 하나는 일의 공간이고, 다른 하나는 쉼의 공간이다. 일에 몰입하다가도 쉼의 공간으로 자유자재로 이동하는 것이 훌륭한 마인드 관리 기술이다. 일을 하다가 필요할 때 브레이크를 밟아 적절히 멈추고 휴식을 취하는 게 중요하다.

(사진, 멘탈 브레이크 원리)

그런데, 우리 마음에는 자동차 브레이크처럼 물리적 브레이크가 존재하지 않는다. 그래서 쉼의 공간으로 이동할 수 있는 나만의 브레이킹 기술을 갖추는 것이 중요하다. 저자는 이를 ‘멘탈 브레이크’라고 명명한다. 브레이크에는 ‘쉼’, ‘휴식’이라는 뜻과 일 모드를 멈추는 제동장치 역할을 한다는 이중적 의미가 담겨 있다.

롱 브레이크~장기간의 휴식(제주도 한 달 살기)

미니 브레이크~하루 중 소소한 휴식(커피 한 잔, 스몰 토크)

그런데 롱 브레이크보다 소소하게 실천할 수 있는 작은 브레이크가 더 현실적이고 효과적일 수 있는데, 이를 미니 브레이크라고 한다. 예를 들어 좋아하는 커피 한 잔을 하거나 마음 맞는 친구와 스몰 토크를 하고 산책을 하는 등 잠깐의 브레이크를 거는 것이다. 오히려 이런 작은 활동이 마음 충전에 더 큰 도움이 되기도 한다.

메모리 관리

기억 일지 작성하기~매일 저녁

나 자신과 대화하기~긍정적 기억이나 성공 경험을 상기

긍정적 기억 떠올리기~힘들 때 과거 행복한 기억 떠올리기

반대로 접근하기

요즘 심리 영역에서 ‘역설적 마인드셋(paradoxical mindset)’이라는 단어가 눈에 자주 띈다. 역설적 마인드셋은 역설적 사고와 접근 방식을 채택해 문제를 해결하거나 상황을 개선하려는 마음가짐을 의미한다.

하버드대학교 의과대학 정신과 의사 앨버트 로텐버그는 노벨상 수상자 22명을 인터뷰하고 위대한 업적을 남긴 과학자들의 역사적 기록을 분석한 결과, 이들이 여러 개의 반대 또는 대척점에 있는 아이디어를 구상하는 데 상당한 시간을 보냈다는 것을 밝혀냈다.

마음 관리 측면으로 설명하자면, 역설적 마인드셋은 겉으로는 모순되어 보이는 두 가지 생각이나 감정을 동시에 받아들이는 것이다. 예를 들어 ‘실패할 수도 있지만, 성공으로 이끌 수도 있다’는 생각처럼 두 가지 상반된 가능성을 동시에 인식한다.

문제를 해결할 때도 전통적 방법 대신 반대되는 방법을 시도할 수 있다. 무기력을 느낄 때 더 많은 노력을 쏟아붓는 대신, 잠시 물러서서 휴식을 취하거나 그 상황을 완전히 다른 관점에서 바라보는 것이다.

스스로 고립되는 청년들

전 세계가 무기력에 휩싸인 지금 많은 이들이 타인과 관계 맺을 에너지마저 소진한 채 고립을 자처하는 경우가 늘고 있다. “점점 사람 만나기가 싫어집니다. 주위에 사람 서너 명만 있으면 될까요?”

최근 인구보건복지협회 조사에 따르면 청년 10명 중 6명이 연애를 하지 않는다고 한다. 10명 가운데 3명은 연애 경험이 아예 없는 것으로 나타났는데, 자신의 의지로 연애를 하지 않는다는 케이스가 많았다. 10여 년 전쯤 취업, 연애, 결혼을 포기하는 ‘삼포 세대’라는 말이 나왔다. 이제는 세 가지 과업을 어쩔 수 없이 포기하는 것을 넘어 스스로 거부하는 단계에 이른 것 같다.

외로우면 오히려 ‘뒷걸음 치기(stepping back)’ 하는 심리적 경향이 존재한다. 다가갔다 상처받은 경험이 있고 자존감이 떨어지다 보면, 누군가가 다가올 때 ‘내 곁에 오지 마’라며 마음에서 방어적 반응을 보이는 것이다.

공감은 60%만 하라

공감 능력을 타고난 사람들이 있다. 공감 유전자가 있는 셈인데, 다른 훈련을 받지 않아도 다른 사람의 감정을 내 감정처럼 받아들이는 감정적 공감 능력을 타고난 사람이다. 이런 사람은 타인의 아픔에 함께 슬퍼하고 눈물 흘려준다. 누군가 나의 슬픔을 공감해주는 것 자체가 큰 위로가 된다. 그런데 과도한 감정적 공감이 공감 피로로 이어져 뇌가 탈진하면 까칠한 반응을 보일 수 있다.

그래서 공감을 해줄 때는 에너지의 60퍼센트만 쓰는 연습을 하라고 권한다.

상대방이 섭섭해할 것을 걱정하는 경우가 많은데, 내가 과도한 마음의 에너지를 사용하면 지치다 못해 짜증이 섞일 수밖에 없다. ‘내가 언제까지 너를 위해 희생해야 하나’란 얘기가 나오게 된다. 요즘처럼 마음의 에너지가 고갈되기 쉬운 환경에서는 전략적으로 내 마음의 에너지를 지키려는 노력도 필요하다.

무기력 디톡스 전략

이 전략은 도움이 된다. 무기력과 번아웃으로 고민하는 주변인들에게 소개해 계속 긍정적인 피드백을 받고 있는 방법이라고 저자는 말한다. 물론 누구에게나 일률적으로 적용할 수 있는 헤법은 아니다. 마인드 케어는 특성상 개인적 취향을 많이 타기 때문이다. 무기력의 시대를 건너는 사람들에게 책의 일독을 권한다.

#인문 #무기력디톡스 #윤대현 #웅진지식하우스 #마인드부스팅

[사회비판]누가 우리를 속이는가

누가 우리를 속이는가 - 위험한 상술과 현명한 소비
안석호 지음 / 북레시피 / 2024년 10월

소비자가 일단 구매를 결정하는 순간부터 약자인 ‘을’의 위치에 서게 된다. 정보를 독점한 생산자와 판매자는 ‘갑’이 되어 갖가지 꼼수와 반칙을 동원헤 소비자를 속이고 더 많은 이익을 챙기기 위해 머리를 싸맨다. 그렇다고 비난할 일만도 아니다. 어차피 비즈니스의 지상과제는 이윤 창출이니까. - ‘들어가며’ 중에서

이 책은 누가 어떻게 소비자를 속이는지 알아보고 어떻게 대응할지 다각적인 고민을 담았다. 소비자를 속이고 꼼수를 써 부당한 이익을 챙겨온 이들을 고발하고, 생산자와 소비자가 상생相生할 수 있는 착한 상품을 내놓는 이들은 장려하고 고무鼓舞한다.

책의 저자 안석호는 현재 <TV조선> 기자로 재직 중이며, 같은 회사의 방송 프로그램인 <CSI:소비자탐사대>를 진행했다. 2017년부터 지금까지 이 프로그램엔 수많은 기자와 피디, 작가 등이 참여, 현장을 뛰고 전문가를 만나고 실험을 통해 검증했다. 이를 총 5개 장으로 구성하여 책에 담았다.

터치스크린은 세균들의 온상(?)

스마트폰처럼 지극히 개인적인 소유물을 제외하면 대부분 터치스크린 기기는 소비자들의 공용 수단이므로 이전 사용자가 누구인지 모른 채 손을 댄다. 한 번 사용한 모니터를 바로 소독하면 다행이겠지만 그렇지 않은 경우가 대부분이다.

터치스크린의 경고 사이렌

소비자들은 뭘 주문할지 고민하면서 자신의 턱, 뺨, 코 등을 만지고, 그 손으로 터치 기기를 눌러 계산한다. 이후 음식이 배달되면 터치스크린을 이용했던 그 손으로 감자튀김을 집어 먹고 커피나 콜라 등 음료수도 마신다. 터치 기기에 당연히 묻었을 각종 세균과 바이러스로부터 과연 소비자들은 위생적으로 안전할까?

그럼에도 터치 기기에 대한 업주들의 위생 인식은 여전히 낮은 수준이다. 하루에 수백수천 명 고객이 이용함에도 불구하고 위생 관리는 크게 신경 쓰지 않는다. 소비자들이 이용할 때마다 소독하기는 힘들것이다. 그렇더라도 한 시간에 한 번만이라도 해준다면 얼마나 좋겠는가. 허나 실상은 하루에 한 번도 청소하지 않는 업소들이 많다.

데스트용 화장품, 공짜 같아도 실상은 세균 범벅(?)

지하철 2호선 강남역 등 도심 주요 거리엔 화장품 매장들이 많다. 이들 매장엔 테스트용 화장품이 항상 비치되어 있다. 콤팩트, 립스틱, 아이새도 등등, 다양한 테스트용 화장품들은 고객들의 손길을 기다리고 있다. 신상품에 대한 호기심 때문에 이런 샘플 화장품들을 그냥 지나칠 고객들은 없다.

공짜 같은 이런 화장품류가 실상은 소홀한 관리로 인해 불결한 상태인 경우가 흔하다. 콤팩트는 뚜껑 덮개 안쪽에 습기가 차 있고, 분홍색 립스틱엔 빨간색이 묻어 있으며, 속눈썹을 위로 말려주는 뷰러엔 이미 사용한 사람의 손눈썹이 덕지덕지 붙어 있다. 과연 이런 모습이 위생적일까?

https://naver.me/GL8sh1C8

(TV 조선 동영상)

또 화장품 진열대로 시선을 옮겨 보자. 죽어 있는 날벌레들이 그냥 방치되어 있고, 샘플용으로 개봉한 지 꽤 오래된 제품들도 진열되어 있다. 구석진 곳엔 먼지가 쌓인 듯하며 심지어 냄새가 고약한 화장품들도 있다.

테스트용 화장품은 면봉 또는 화장솜에 묻혀서 피부에 발라야 한다. 하지만 사용자들은 이런 것이 귀찮거나 싫어서 자신의 피부에 직접 발라보는 경우가 대부분이다. 아마도 그 질감을 느껴보고 싶은 탓으로 보인다. 이때 매장 직원은 고객들과의 충돌을 피할 목적으로 별다른 제지를 하지 않는다. 위생 관리 규정이 있지만 이를 지키지 않는다.

음식 속의 속임수

사실 먹는 음식을 갖고서 장난질 치는 사람들을 난 극혐한다. 그런데, 음식 재료에 대해 전문지식이 부족하다 보니 뻐젓이 눈 뜬 채로 당하고 만다. 이 책에도 소비자탐사대는 이를 고발하고 있다.

참치회덮밥의 재료가 참치가 아닌 상어였다니 놀랍다. 탐사대는 서울 시내 17곳 음식점에 참치회덮밥을 주문해서 이를 확인해 보았다. 업계에서 ‘참치 장인’으로 불리는 요리사는 금세 참치와 상어를 구별해냈다. 판별 결과, 17곳 중 10곳이 참치가 아닌 다른 생선이 들어 있었다. 재료 포장 겉면에 ‘청새리상어 100%’라고 인쇄되어 있음에도 음식점 종업원은 참치용 원료를 사용했다고 뻐젓이 우긴다.

난 경상도 출신이라 제사상에 올려진 상어 고기를 많이 먹고 자랐다. ‘돔배기’라고 불렀다. 비싼 식재료라 이후 제사상에서 종종 빠지기도 했다. 제주도에서도 산적을 만들어 제사상에 올린다고 한다. 보통 상어는 원양어선에서 포획해 장기간 냉동 상태에 있다가 어시장에 출하된다.

회덮밥용으로 사용되는 상어의 부위는 식감이 퍽퍽한 뱃살 부위라지만 경상도에선 상어 고기 자체를 날 것으로 먹는 경우가 거의 없다. 그런데, 이를 회덮밥 재료로 사용해도 괜찮을까? 과거 역삼역 인근의 한 식당에서 가짜 참치회를 저렴하게 판매했던 기억이 떠올랐다. 참치 요리 전문 식당에서 대학동창들 모임이 있었는데, 이 자리에서 점심 때 저렴하게 판매하는 참치회를 애용하다고 자랑했더니 요리사가 ‘가짜 고기’를 사용했다고 지적하길래 나중에 그 식당에 따지고서 일정 금액을 환불받은 적이 있었다.

참돔회도 대역代役을 맡은 생선이 다로 있었다. 열대 어종인 ‘틸라피아’다. 능숙한 조리사의 손길을 거치면 참돔으로 변신하여 요리 접시에 담긴다. 틸라피아 어종은 가격이 참돔의 절반 정도 수준이란다. 심지어 틸라피아는 대만에서 냉동 필렛으로 가공, 국내에 수입 유통된다고 한다. 오늘 저녁 모임에서 먹는 참돔회가 진자가 아닐 수도 있다.

불맛 짬뽕을 좋아하는 사람들에게도 충격적인 얘기가 있다. 우리들이 흔히 이해하기론 불맛을 내기 위해 짬봉 재료들에 불맛을 입히기 위해 수많은 웍질을 하는 것으로 알고 있다. 하지만 놀랍게도 비법 가루를 이용해 육수를 내면 불맛 짬뽕이 된다. 요즈음은 업소들이 짬뽕 육수를 우려내려고 장기간 노력하지 않는다고 한다. 그야말로 속임수다. 소위 불소스 몇 방울로 수십년 경력의 중국요리사가 만든 것처럼 짬뽕 국물이 된다.

https://naver.me/xiqIG8bv

(TV조선 동영상)

‘원 플러스 원’ 이벤트는 속임수

일반적으로 소비자는 소위 ‘원 플러스 원’과 같은 묶음 상품을 구매할 때도 가격 인하 효과를 기대한다. 왜냐하면 한 개 가격으로 추가 1개를 더 주니까 말이다. 과연 이벤트는 이렇게 진행될까? 탐사대의 조사 결과에 따르면 실제로는 두세 개를 묶어 파는 행사상품은 이를 하나씩 낱개로 살 때보다 더 비싼 경우가 적지 않았다.

한 유명 마트에서 유명 제과 회사의 파이를 1+1 행사로 두 상자를 3,840원에 판매하고 있었다. 그런데 행사 전 가격을 찾아보니 한 상자에 1,920원이다. 제값 그대로 두 개를 사는 셈이다. 어린이 캐러멜은 세 개를 묶어 1,920원에 행사 판매하고 있었는데, 근처 다른 진열대에서는 이 캐러멜 한 개를 560원에 팔고 있었다. 낱개로 세 개를 사면 1,680원으로 오히려 240원이 더 저렴하다. 행사상품을 사면 오히려 소비자에겐 더 손해다. 과연 누구를 위한 행사 판매일까?

(사진, 행사상품 vs 낱개)

업태그 수법, 백화점의 공공연한 비밀

백화점 이월상품과 아웃렛 전용 상품은 제품 가격표나 라벨에서 차이가 난다. 가격표나 라벨에 표시된 제품번호를 서로 다르게 해 관리하기 때문이다. 더욱이 가격표는 제조사마다 다르고 상표마다 제각각이어서 전문가가 아닌 이상 구별은 어렵다. 당연히 판매 직원은 자사 제품 가운데 이월상품과 아웃렛 전용 상품을 한눈에 가려낼 수 있다.

아웃렛의 꼼수는 또 있다. 아웃렛 전용 상품은 재료 등 원가가 저렴하고 인건비도 낮으므로 가격이 쌀 수밖에 없다. 그런데도 정상 가격을 백화점 이월상품과 비슷한 수준 또는 오히려 높게 책정한다. 그런 다음 그 가격표 위에 ‘50~60% 할인’ 등으로 표시해 싸게 파는 것처럼 눈속임을 하는 경우도 있다. 업계에서 소위 ‘업태그Up-tag’라고 불리는 수법이다.

왜 소비자에게 봉사료를 부담시키는가

내가 제일 아까워 하는 비용 중 하나가 ‘호텔의 봉사료’다. 사실 비즈니스를 하다 보면 분위기가 좋은 호텔 커피숍에서 고객들을 만나는 경우가 있는데, 호텔에서 특별히 봉사받는 것은 없다. 그럼에도 계산서엔 뻐젓이 ‘10% 봉사료’를 올려 결제를 요청한다.

탐사대에선 호텔 커피숍을 찾아가 이용객이 봉사료를 추가로 내야 하는 근거를 물었다. 커피숍 측은 “고객이 테이블 등 시설을 이용하는 비용이 모두 봉사료에 포함되는 것”이라고 했다. 그래서 커피를 테이크아웃으로 주문해봤지만, 역시 봉사료 10%를 요구했다. 앞뒤가 맞지 않는 해명이다. 더구나 요즘 ‘팁 문화가 없는 나라가 대한민국’이라고 자랑하는 추세인데, 당국은 빨리 이를 근절해야 옳지 않을까 제안해 본다.

물론 양심적인 판매업자도 있다

탐사대의 고발 내용은 일부 비양심적인 업자와 기업에 해당되는 이야기이다. 사실 우직하게 정도正道의 길을 걷는 수많은 판매자들은 억울할 수도 있다. 그럼에도 탐사대가 이를 고발하는 이유는 지금껏 소비자를 속여온 판매자에게 경종을 울리고 개선하는 계기가 되길 바라고 또 소비자들에겐 현명한 소비를 당부하는 마음인 것이다. 모든 소비자들에게 책의 일독을 권한다.

#사회비판 #소비경제 #누가우리를속이는가 #안석호 #TV조선 #소비자탐사대 #북레시피

[에세이] 멘탈 강화 비법을 소개하다

황금 멘탈을 만드는 60가지 열쇠 - 하루에도 열 번씩 무너지는 사람들을 위하여
이은대 지음 / 북랩 / 2024년 10월

멘탈이란 정신이나 마음을 뜻하는 용어입니다. 멘탈이 강하다는 말은 정신력이 강하다, 혹은 심지가 굵다 등의 뜻으로 해석할 수 있지요. 살다 보면 힘들고 어려운 일을 마주하게 마련이고, 그럴 때마다 꿋꿋하게 버티고 견디며 이겨내는 속성을 통해 ‘멘탈이 강하다’라고 말합니다. - ‘들어가는 말’ 중에서

책의 저자 이은대는 작가이자 강연가이며 ‘자이언트 북 컨설팅’의 대표다. 그는 힘들고 어려운 일이 있어도 이를 현명하게 극복하고 결국 자신이 원하는 삶을 성취하는 사람들을 ‘황금 멘탈을 가진 사람’이라고 정의내린다.

책은 벼랑 끝까지, 즉 백척간두百尺竿頭에 내몰려 더 이상 버틸 힘이 없어서 결국 어두운 구렁텅이로 추락했던 사람이 오뚝이처럼 일어나 재기에 성공할 수 있었던 ‘황금 멘탈 60가지’ 여행으로 우리들을 초대한다.

첫 번째 이야기가 흥미롭다. 어느 누구든 새로운 도전에 나설 경우 가슴이 두근거리고 처음 해보는 경험인지라 불안과 두려움에 사로잡히게 마련이다. 하지만 이미 성공을 거둔 사람들은 처음 이런 상황을 맞닥뜨렸을 때 뒤로 물러 서거나 도전을 포기하지 않았다고 한다.

시도하기를 선택할 때 이들은 부정적인 생각을 떨쳐버리고 ‘한번 해보자, 실패는 성공의 어머니’라는 긍정적인 생각으로 과감히 덤벼든다. 물론 넘어지기도 한다. 그래도 그들은 다시 일어선다. 이러기를 반복하면서 뭐든 할 수 있는다는 맘 속 근육을 차곡차곡 키워나간다. 이에 대해 저자는 이렇게 말한다.

“해보지 않은 선택, 가보지 않은 길을 택하는데 어떻게 최고이고 최선임을 미리 알 수가 있겠습니까. 선택 앞에서 지나치게 망설이고 주저하는 건 시간 낭비에 가깝습니다. 황금 멘탈을 가진 사람들은 빨리 결단을 내립니다. 오래 지속합니다. 수정하고 보완하는 데에는 신중합니다. 그리고, 결국 끝장을 봅니다. 미적거리는 사람일수록 쉽게 흔들리게 마련입니다. 자신감 없고 자존감 낮고 인내와 끈기가 부족하기 때문입니다.”

독서에 관한 이야기도 매우 공감되는 대목이다. 난 학창시절부터 책읽는 걸 싫어하지 않았기에 늘 도서관에서 대여받은 책을 옆구리에 끼고 살았다. 그런데, 사회에 진출해 직장인이 되면서 오히려 독서를 뒷전으로 돌리는 상황이 벌어지고 말았다. 현업에 투입해야 할 시간도 부족한 판에 다른 곳에 눈을 돌릴 겨를이 없었기 때문이다.

이은대 저자는 나이 마흔이 넘어 독서를 시작했다고 한다. 그것도 감옥에서 말이다. 독서가 나이와 무슨 상관이냐고 생각하는 분도 있을지 모르나 내 경험에 비추어 볼 때 독서는 역시 젊을 때가 훨씬 효과가 있다. 그 시절엔 마치 스펀지가 물을 빨아들이듯 책 속의 지식들이 모두 내 것이 되는 때였다. 어쩌면 뇌가 오염되지 않고 싱싱한 탓이었기에 가능하지 않았을까 싶다.

어른도 마찬가지다. 독서를 통해 간접경험을 많이 하게 된다. 책 속 주인공의 성장 스토리 중 역경을 이겨내는 과정을 통해 교훈을 얻을 수 있으며 또 성공학, 자기계발, 재테크 등의 도서를 통해 무지無知를 지식으로 채워주는 경험도 한다. 그렇다. 이렇게 축적된 독서는 힘든 난관에 봉착했을 때 나를 오뚝이로 만들어 주는 힘을 가졌다. 저자 또한 이렇게 말한다.

“황금 멘탈을 가진 사람들이 쓰러질 때마다 오뚜기처럼 벌떡 일어서는 원동력은 독서에 있습니다. 지금 힘들다면 책부터 읽어보시길 바랍니다. 자꾸 사람들 만나 술 마시지 말고요. 맑은 정신으로 집에서 혼자 독서하세요. 멘탈 정비한 후 다시 세상과 겨루시길 바랍니다.”

내가 독종毒種이어서 그런지 몰라도 스포츠 경기에서 패한 팀(선수)에 대해 ‘졌잘싸’라고 평하는 걸 좋아하지 않는다. 승부의 세계에선 이겨야 되는 것이다. 직장생활 때의 일화를 소개하자면 부하직원들이 상사인 나에게 ‘열심히 하겠습니다’란 말을 못하도록 특별 주문했다. 왜냐하면 열심히는 누구나 다 하기 때문이다. 이기기 위해선 특별한 노력을 기울여 남들이 감히 덤벼 들지 못하도록 스스로를 단련해야 하는 법이다. 남 탓하고 변명하는 실패는 약자들의 상습 행위일 뿐이다. 성공(승리)와 관련해, 저자는 아래의 방법론을 펼친다.

첫째, 자기만의 목표를 선명히 정해야 합니다.

둘째, 최악일 때 한 걸음 나아갈 수 있어야 합니다.

셋째, 완벽이 아니라 완성에 초점을 두어야 합니다.

넷째, 자신의 잠재력을 믿어야 합니다.

다섯째, 부정적인 생각(말)을 절대로 하지 말아야 합니다.

성공한 이들의 말은 대동소이하다

책의 내용들은 이미 알고 있는 것이어서 그런지 술술 읽힌다. 동서고금을 막론하고 성공에 관한 방법론은 거의 비슷하다. 절대 포기하지 말라, 꾸준하게 실천하라, 심신心身을 단련해라, 자신감(자존감)을 잃지 말라, 독서를 해야한다 등등 처럼 말이다. 이에 저자는 몸소 실천하면서 증명된 내용들을 추려서 60가지 멘탈 강화법을 제시하고 있다. 스스로 유리 멘탈이라고 여기는 모든 분들에게 책의 일독을 권한다.

#황금멘탈을만드는60가지열쇠 #이은대작가 #자이언트북컨설팅 #백작책쓰기전문과정 #백작서평단 #백작부족

[세稅테크]절세의 정석

돈은 불리고 세금은 줄이는 절세의 정석
이환주 지음 / 원앤원북스 / 2024년 10월

이 책은 기존에 발간한 <합법적으로 덜 내는 상속증여 절세법>의 상속·증여 분야에서 한 단계 더 나아가, 부동산을 사고팔 때 꼭 알아야 하는 필수적인 부동산 절세법, 금융상품에 투자할 때 활용할 수 있는 다양한 절세법, 그리고 글로벌 시대에 발맞춰 해외에 나가 거주하는 교민들이나 자녀들과 관련되어 발생할 수 있는 다양한 세금 이슈들과 관련해 꼭 알아야 하는 내용들을 선별하여 테마별로 작성했습니다. - ‘지은이의 말’ 중에서

책은 총 4부로 구성되어, 1부에선 부동산 절세의 정석, 2부에선 금융상품 절세의 정석, 3부에선 상속·증여 절세의 정석, 4부에선 국제 세금 절세의 정석에 대한 내용들을 이슈별로 상세하게 설명하고 있다.

책의 저자 이환주는 대학에서 세무학을 전공, 세무사 시험에 합격한 후 하나은행에 공채로 입사했다. 투자상품, 은퇴설계, 기업여신 등 업무를 거쳐 현재 자산관리그룹 WM본부 자산관리컨설팅센터에서 세무자문 및 컨설팅, 절세강의 등을 진행하고 있는 세무 전문가로 블로그와 유튜브 채널을 운영하고 있다.

종합부동산세(종부세)

종부세는 일명 ‘부자세’라고도 한다. 단독명의의 경우 공시지가 12억 원을 넘을 때만 납부하는 세금이기 때문이다. 종부세는 취득세 및 재산세와 달리 사람별로 과세한다. 즉 부부일지라도 각자 보유하고 있는 주택에 대해서 각각 계산하는 구조이다.

개인별로 보유한 토지 또는 주택의 공시가격을 합산하고, 합산한 공시가격에서 일정 금액을 공제한 후 공정시장가액비율을 곱한 금액이 과세표준이 되고, 여기에 세율을 적용해 계산한다. 이를 공식으로 표현하면 아래와 같다.

(사진, 종부세 산출공식)

개인별로 주택(아파트)일 경우 9억 원을 공제해준다. 특히, 1세대 1주택자인 경우엔 12억 원까지 공제되기에 초고가·호화 주택이 아닌 경우라면 종합부동산세에 그리 관심을 가질 필요가 없다. 난 과거에 아파트 13채를 나홀로 명의로 소유하고 있었기에 비교적 큰 금액의 종부세를 납부했었다. 당시 내 세무를 맡고 있는 세무사가 부부공동 명의로 할 경우 세금을 좀 줄일 수 있다고 권했지만 성격상 꼼수를 싫어하는 스타일이라 많이 납부했었다.

보유 기간과 나이에 따라 추가적인 세액 공제가 있다. 장기보유자를 위한 공제이자 고령자일수록 재산이라곤 오직 1주택 뿐인 분들을 위한 혜택을 부여하는 제도이다. 아래 사진을 참고하면 된다.

(사진, 추가세액공제)

통상적으로 공시지가는 시세의 70% 수준이다. 시세기준 18억 상당 아파트라면 단독명의라도 우려할 상황이 아니다. 하지만 향후 시세가 우상향될 서울 강남 3구등 유망 거주지의 아파트라면 부부 공동명의가 유리할 수밖에 없다. 사실상 주택(아파트)란 ‘두부 한 모를 칼로 자르는 것’처럼 할 수 없기에 국민들에게 꼼수를 조장하는 제도라고 생각한다. 동일한 아파트를 소유하고 있는데, 단독명의와 부부공동명의에 따라 세금 차별화가 발생된다는 게 과연 ‘납세 정의’에 부합한 일인지를 납세 당국에 묻고 싶다.

(사진, 부부공동명의 특례제도)

1세대 1주택자 비과세 요건

주택양도일 당시 1세대가 1주택을 보유하고 있고, 2년 이상보유했다면 양도소득세 비과세를 적용받을 수 있다. 즉 취득 당시 다주택자였다 할지라도 양도 당시에만 1주택자로 2년 이상 보유했다면 양도(판매)가액이 12억 원을 초과하지 않는 한 비과세 적용을 받는다.

2017년 8월 3일 이후 취득한 조정대상지역 내 신규 취득 주택의 비과세 적용을 받으려면 ‘2년 보유+2년 거주’ 요건을 동시 충족해야만 한다. 현재 조정대상지역일지도 취득 당시 조정대상지역이 아니었다면 ‘2년 보유’ 요건만 충족하면 비과세 규정의 적용을 받는다. 따라서, 핵심포인트는 바로 취득 당시 조정대상지역 여부인지에 따라 판가름된다는 점이다.

(문1)매매계약서 작성하고 계약금만 지급된 상태에서 구입한 주택이 조정대상지역으로 지정된다면 ‘보유 2년 비과세’ 요건이 성립하는가?

(답1)매매계약 증빙이 확실하면 종전 규정에 적용받아 2년 보유 요건만 충족하면 비과세 적용을 받을 수 있다. 단, 세대원 중 유주택자가 있으면 거주요건을 충족해야 가능하다.

(문2)계약금을 일부만 지급한 상태에서 조정대상지역으로 지정되었다면 ‘보유 2년’만으로 비과세 요건이 성립하는가?

(답2)계약금 전액을 완납한 날을 기준으로 판정하므로 이 경우는 ‘2년 보유+2년 거주’ 요건을 충족해야만 비과세 요건이 가능하다.

일시적 2주택 비과세

살다보면 직장 근무지의 변경 또는 신규 아파트 분양 등으로 인해 일시적으로 주택 2채를 보유하는 경우가 발생할 수도 있다. 그래서 과세 당국은 이사 등의 목적으로 일시적으로 두 채를 갖는 경우에도 양도 당시 2주택일지라도 1주택과 동일하게 비과세 요건을 적용해 준다. 그 요건은 아래와 같다.

1. 구주택 취득일로부터 1년이 지난 후 신규주택을 취득할 것

2. 신규주택 취득일로부터 3년 내 구주택을 처분할 것

3. 양도하는 구주택이 비과세 요건을 갖추고 있을 것

(사진, 일시적 2주택 비과세 요건)

금융소득종합과세 절세전략

과학과 의학의 발달로 100세 시대가 현실화되고 있다. 현 상황에서 이를 바라볼 때 빠른 은퇴로 인해 노후의 삶은 길어지고 있다. 이를 대비해 많은 사람들이 연금 등 절세 금융상품에 많이 가입힌다. 그런데, 이를 잘못 이용할 경우 세금폭탄을 맞이할 수도 있다고 한다.

나 또한 노후를 대비코자 연금저축을 장기간 불입했다. 임원으로 승진하면서 기계 운영에 있어서 여유로운 자금은 은행의 연금저축을 이용했다. 늦장가로 인해 동년배 친구들의 자녀는 고등학생이거나 대학생이었지만 나의 경우는 초등학교 저학년이었다. 반면에 대학 동기들 중에서 제일 먼저 임원으로 승진했으니 가계 운영에 있어서 훨씬 여유로운 편이었다. 이런 일시적인 여유분을 미래를 위해 재투자했다. 나의 재테크는 사실상 이때부터 시작되고 있었다.

연간 이자소득과 배당소득의 합계총액이 2천만 원을 초과하면 근로소득, 사업소득 등을 합산해 종합소득세(누진세율 6~45%) 관점에서 소득세를 과세한다. 이때 2천만 원 이하의 금융소득은 분리과세되며, 초과분에 대해선만 이를 적용한다. 만약에 다른 사업소득(임대)이 많다면 누진세율에 의해 세금부담이 크게 증가할 수도 있다.

내 경험에 비추어 보면 과거 금융투자사업을 할 때 해외여행이 잦고, 금융소득종합과세 대상자이어서 세무조사를 몇 차례 받았다. 당시 어거지 세금부과 때문에 세무공무원 출신인 내 전담 세무사와 함께 세무당국과 다툼이 여러 차례 있었다. 2008년 금융위기 이후론 국세청 전산 시스템의 완비로 이런 일은 거의 없었다.

절세전략

이자, 배당금이 소득의 발생시기를 분산하라

비과세와 분리과세 상품을 적극 활용하라

금융자산을 소득이 적은 가족명의로 증여하라

건강보험료 피부양자 자격

연간 이자소득이 2천만 원을 초과할 경우 지역의료보험 가입자로 자동전환되어 건강보험료가 부과된다. 예를 들어, 2023년에 발생한 이자소득이 2천만 원을 초과했다면 2024년 11월부터 지역가입자로 전환된다.

국민연금을 수령하는 부부의 피부양자 자격유지 여부를 검토하기 위해 남편의 국민연금이 연간 2,400만 원, 아내가 연간 1천만 원이라고 가정해 보자. 이런 경우 남편은 연 2천만 원을 초과하기에 피부양자 자격이 상실되며, 아내는 초과하지 않으므로 자격 유지가 되어야 한다. 하지만 피부양자로 되어 있던 부부 중 한 명이라도 소득요건 미충족으로 피부양자 자격이 상실되면, 다른 사람도 같이 피부양자 자격이 상실되기 때문에 부부 모두 지역가입자로 전환된다.

(사진, 피부양자 소득요건)

세금, 피할 수 없다면 절세하자

이밖에도 책은 상속·증여에 관한 절세와 글로벌 시대로 인한 국제 세금에 대한 절세 등도 잇달아 설명하고 있다. 또한 해외 부동산 투자시 반드시 알아야 할 세무 지식도 단계별로 소개하고 있다. ‘아는 만큼 세금을 줄일 수 있다’는 사실을 명심하자.

#세무 #세테크 #절세의정석 #이환주 #원앤원북스