[오늘의 한문장] 순서 파괴

의심스러운 지원자는 결국 대부분 채용되지 않으며, 그 과정에서 너무 많은 시간과 비용을 낭비하고 만다.

그 목표는 바로 ‘지원자의 과거 행동과 일하는 방식이 아마존 리더십 원칙에 얼마나 잘 부합하는가’를 판단해야 한다는 것이었다.

아마존의 인터뷰어들이 진실을 파고들기 위해 사용하는 방법은 다음과 같다. 약자를 따서 ‘STAR(스타)’라고 부른다.

"어떤 상황Situation이었습니까?"
"어떤 과제Task를 맡았습니까?"
"어떤 행동Action을 취했습니까?"
"결과Result는 어땠습니까?"

훌륭한 인터뷰어라면 지원자가 개인적으로 성취한 것과 팀이 수행한 것을 잘 구분할 수 있을 때까지 질문을 이어간다. "당신이 프로젝트 X 대신 다른 프로젝트에 투입되었다면, 프로젝트 X에 어떤 변화가 생겼을까요?", "프로젝트 X에서 가장 힘들었던 결정은 무엇이었고, 누가 그 결정을 내렸나요?"와 같은 질문들로 그런 정보를 얻을 수 있다.

바 레이저는 모든 인터뷰 루프에 관여한다

어떤 방식이든 인터뷰에서 수집한 데이터와 기록은 동료 인터뷰어들과 돌려 볼 피드백을 작성하는 데 원천이 된다.

그러기 위해서는 인터뷰를 완료한 직후 바로 피드백 문서를 작성해야 한다.

교보문고 온라인 주문을 이제 그만하려고 한다.

순서 파괴 - 지구상 가장 스마트한 기업 아마존의 유일한 성공 원칙
콜린 브라이어.빌 카 지음, 유정식 옮김 / 다산북스 / 2021년 2월

현재 알라딘에서는 오디오북과 전자책을 사고, 종이책은 교보문고에서 산다. 교보문고에서 종이책을 굳이 사는 이유는, 최고 등급의 혜택이 교보문고가 더 좋기 때문이다. 알라딘도 교보문고도 모두 최고 등급이지만, 교보문고에서 종이책을 등급 유지에 맞춰 사는 이유는, 교보문고 주차장 혜택과 매달 지급되는 커피 쿠폰 두 개 그리고 한 권을 사도 무료 배송을 해주는 쿠폰 때문이었다. 즉, 알라딘에 비해 피부에 와닿는 혜택이 있기 때문이다. 그중에서 주차장 혜택이 제일 크다. 책을 사지 않아도 무료 주차를 할 수 있다. 애석하게도 어느 순간 커피 쿠폰은 없어져서 아쉬웠지만, 주차와 한 권 무료 배송이  있으니 그래도 좋았다 . 또한, 알라딘보다 배송이 빠른 것 같다.

그런데, 오늘도 알라딘 오디오북으로 듣고 있는 데미안의 종이책을 교보문고에 주문한 순간, 지난주 주문해서 읽고 있던 순서파괴 종이책을 보며 절망했다.

책 모서리가 찍혀 있었다. 결코 나는 이 책을 떨어뜨린 적이 한 번도 없는데 말이다. 그리고 저 정도면 정확하게 모서리를 겨냥해서 자유낙하 시켜야 생길 찌그러짐이었다. 생각해보니 이전 책도 저 부분이 유사하게 찍혀있었다. 택배를 받자마자 확인했었다. 결국, 배송 과정이 찍힘이 자주 발생할 수 있는 방식이라는 것이다. 포장 방법도 알라딘의 뽁뽁이에 비해 큰 종이 두 개를 덧댄 묘한 포장이 신뢰를 주지 못하는 것 같다.

저 찍힘을 내 탓이 아니라고 설명하고 반품을 하고 다시 받을까도 생각해봤지만, 번거로워서 그만두었다.

피부에 와닿는 혜택이 좋기는 하지만, 책을 주문할 때마다 찍힘이 있을지 조마조마하게 기다려야 할 것을 생각하니, 교보문고 온라인 주문을 포기하는 것이 속 편할 것 같다.

그래서 종이책도 다시 알라딘으로 귀환하기로 했다. 물론, 취소 사유에는 "찍힘이 자주 있어서 온라인 구매를 중단합니다"라고 피드백을 남겼다.

책을 파는 사람이 책을 사는 사람의 마음을 조금만 헤아려준다면 이런 일이 없을 것이다.

오랫동안 많은 책을 팔았을 것이고, 분명 나와 같은 사람들이 있었을 것인데, '안타깝다'.

[오늘의 한문장] 하루 10분 명문 낭독 영어 스피킹 100 : 100일 동안 새기는 100개의 목소리

본문 중 규칙을 구부리다는 뜻의 bend the rules는 자신의 이익이나 편의를 위해 규칙을 엿가락처럼 적용할 때 쓰는 표현이다.

Life isnt long enough to do all you could accomplish. And what a privilege even to be alive!

Think what you would think.

타샤 튜더(Tasha Tudor)는 미국의 동화 작가이자 삽화가로, 백여 권의 책을 쓰고 삽화를 그렸다. 중년 이후 버몬트에 18세기 스타일로 집을 짓고, 정원과 더불어 사는 자연주의 라이프스타일로 미국인들에게 큰 영향을 끼쳤다. 대표작으로 마더 구스, 행복한 사람, 타샤 튜더, 타샤의 정원, 타샤 튜더, 나의 정원 등이 있다.

You need people who can tell you what you dont want to hear

[오늘의 한문장] 순서 파괴

‘시급성 편향

소위 ‘브레인 티저Brain Teaser’ 식의 질문을 던져 그 자리에서 운 좋게 참신한 대답을 하는 사람을 채용했다. 참고삼아 말하자면, 이런 질문에 대답을 잘하는 것과 실제 업무능력 사이에는 상관관계가 없다는 게 연구 결과와 현장의 목소리로 이미 증명됐다.

우리가 아마존을 배워야 하는 이유는 문제를 문제라 인식하고 회피하지 않았다는 점과 문제를 해결하기 위해 회사의 자원을 집중시켰다는 점, 그리고 해결책을 조직문화 일부로 정립시키는 데 주력했다는 점이다.

제프 베이조스가 유일하게 인정하는 ‘아마존 이야기’가 바로 이 책인 이유는 여기에 있다. 조직 경영의 관점에서나 실무자의 시각에서나 이 책은 신선하고 생기발랄한 통찰을 선사한다.

그중 특히 해로운 것은 당신이 좋아하는 사람들로 당신 주변을 채우려는 ‘개인 편향Personal Bias’이다.

[오늘의 한문장] 순서 파괴

아마존은 근본적인 조건을 바꾸지 않으면 문제가 다시 발생한다는 진리를 일찌감치 깨달았다.

목표들은 분기마다 철저한 사전준비가 필요한 집중 검토 회의를 거치는데, 한 차례 회의에서 S-팀의 목표를 모두 점검하는 게 아니라 수시로 열리는 S-팀 회의 때마다 각각의 목표를 검토하는 식이다.

많은 기업의 고위 경영진 회의에서는 ‘실행’보다 ‘큰 그림의 최상위 전략 이슈’에 좀 더 집중하는 경향이 있다. 하지만 아마존은 그와 반대다. 리더들이 실행 과정에서 상세 사항을 집요하게 파고들며 몸소 "리더는 어떤 계층에서나 일할 수 있고, 상세 사항을 놓치지 않으며, 자주 점검하고, 지표와 현실의 이야기가 다른지 의심한다. 어떤 과업도 간과하지 않는다"라는 아마존 리더십 원칙, 즉 ‘깊이 파고들기’의 롤모델이 된다.

허술한 채용 프로세스의 대가는 크다.

장기적 관점으로 행동하는 사람들이 확실한 ‘우리 편’이 되면, 단기적 관점을 지닌 사람들은 잃어도 괜찮다.

아마존의 보상은 단순하면서도 장기적 관점에 초점이 맞춰져 있다. 아마존에서는 승진할수록 현금보다는 장기 주식으로 보상하는 비율이 커진다.

초기에 우리는 SAT 점수가 높은 지원자 중에서 "시애틀에 얼마나 많은 창문이 있습니까?"와 같은 어려운 질문에 답할 수 있는 똑똑한 사람을 찾는 데 집중했다. 하지만 이런 프로세스는 그가 아마존에서 얼마나 성장할 수 있는 인재인지 알려주지는 못했다. 제프는 종종 이렇게 말하고는 했다. "우리는 ‘선교사’를 원합니다. ‘용병’이 아니라요."