롱테일의 재발견

롱테일 경제학
크리스 앤더슨 지음, 이노무브그룹 외 옮김 / 랜덤하우스코리아 / 2006년 11월

롱테일의 재발견

한동안 마케팅에 관심을 가진 적이 있었다. 사실 나는 마케팅과 별 관계가 없는 일에 종사하는 사람이지만, 이것저것 책을 읽고 이분야 저분야를 기웃거리는 것이 나의 유일한 취미이다 보니, 그당시에 새로운 관심이 집중되던 마케팅 분야에 관심을 가지고 여러권의 책을 재미있게 읽었었다.

당시는 CRM(consumer relation marketing)이 각광을 받고 있었다. 지금 CRM은 e-CRM으로 변형되어 우리의 생활 여기저기에 깊숙히 들어와 있다. 이젠 더 이상 CRM 이란 용어 자체가 사용되지 않을 정도로 익숙한 개념이 되어버린 것이다. 그에서 한발자국 더 나아간 귀족 마케팅 같은 아류들이 성행하고 있는 실정이다.

당시 CRM 관련 서적들을 읽으면서 내 마음 속에는 한가지 의문이 일어났었다. CRM 이란 결국 가장 많은 수익을 올려주는 소수의 고객에게 더욱 집중해서 마케팅 활동을 벌이자는 것이 아닌가. 그러면 이미 알려진 고객들 외에 신규고객확보는 어떻게 할 것인가? 라는 문제였다. 그리고 지금은 충성고객도 고부가가치 고객도 아니지만 잠재적으로 충성고객이나 고부가가치 고객이 될 수 있는 사람들은 어떻게 관리할 것인가라는 의문이 들었다.

언젠가는 그들이 중요한 고객이 될 수는 있다는 것을 마케팅에 종사하는 사람들이 모르는 것은 아니겠지만, 그 사람들을 관리하는데 들어가는 비용이 수익보다 초과한다면 효율성에서 뒤떨어지기 때문에 충성고객이나 고수익고객에게 마케팅 자원을 집중해서 배분하는 것이리라고 짐작을 할 수는 있었다. 그러나 그런 방법이 우선의 수익구조를 개선시킬지는 모르지만, 장기적이 관점에서 보면 역시 잠재 성장에 부정적인 영향을 미칠것이란 생각을 떨칠수는 없었다.

나의 전공이 아니니 깊은 내용을 알수는 없지만, 나는 아마추어 수준에서는 그 문제를 가지고 상당히 진지하게 고민을 했었고, 그런 문제를 다루는 책은 없는지 살펴보기도 했었다. 그리고 시간이 지나고 나의 관심도 다른 분야로 옮겨가서 한동안 그런 분야의 독서를 하지 않고 지내왔었다. 무릇 독서의 즐거움이란 새로운 이론들이 나타나고 변화와 격동기에 있을때 재미있는 것이 아니겠는가.

이제 나는 롱테일이라는 개념을 통해서 내가 궁금해하던 그 문제를 해결하는 사람들이 있다는 것을 알아내었다. 내가 그 당시에 궁금해하던 부가가치가 낮지만 많은 수의 사람들, 그리고 언젠가는 잠재적인 고수익고객이 될 수 있는 사람들에 대한 마케팅을 성공적으로 수행해서 막대한 이익을 내는 사례들이 등장한 것이다!

나의 오래된 기대를 충족시킨 '롱테일 경제학'을 통해 소개된 사례들은 내가 긍금해하던 의문을 풀어주었다. 롱테일에 해당하는 고객들이 가진 잠재력에도 불구하고, 그들을 관리하는데 들어가던 막대한 비용때문에 카케팅 자원을 투자할수 없었지만 새로운 기술의 발달이 그 문제를 해결했다는 것이다.

요즘 미국에서 엄청난 주식 가격의 상승을 자랑하고 있는 구글이 가장 대표적인 롱테일 경제학의 사례로 꼽힌단다. 구글은 자신의 검색서비스를 통해 맞춤형 광고를 함으로써 적은 비용의 광고비로 많은 고객(롱테일)을 광고주로 받아들일수가 있었다.

그들 광고주들은 맞춤형 광고를 통해 자신에게 맞는 타깃에 맞는 사람들에게만 광고를 노출시킬수가 있었고, 따라서 큰 광고효과를 볼수가 있었다. 반면에 구글은 그들을 위해 작은 배너를 마련해 놓았을뿐이다. 거의 비용을 들이지 않고 적은 광고비의 다수의 광고주들로부터 막대한 수익을 올릴수가 있게된 것이다!

수요가 있는 곳에 공급이 존재하기 마련이다. 그것이 경제학 불변의 법칙이다. 때로는 수요와 공급사이에 간극이 존재할 수도 있다. 투자가 지연되거나 기술적인 문제가 있는 경우이다. 이번의 경우도 결국은 경제학의 법칙이 옳다는 것이 증명된 셈이다. 잠재적인 고객인 롱테일 부분에 대해 적은 비용으로 마케팅을 펼칠수 있는 기술의 발달이 기존의 마케팅에서 소외되던 고객들에게 폭팔적인 반응을 불러 일으켰기 때문이다.

미래의 인류의 모습

인류의 미래사 - 21세기 파국과 인간의 전진
W. 워런 와거 지음, 이순호 옮김 / 교양인 / 2006년 6월

인류의 미래사

미래에 인류는 어떤 삶을 살게 될까. 공상과학 영화에서 자주 다루는 주제이지만, 구체적인 미래의 모습을 그린 책을 만나보기는 어려운 것이 사실이다. 우리가 책이나 영화에서 만나는 모습은 단지 단편적인 기술의 발전에 관한 이야기나 미래에 관한 이미지나 개념일 뿐, 실제적으로 미래의 한 사회의 모습을 구체적으로 그린 작품을 만나기는 어렵다.

인류가 미래에 구축할지도 모를 한 사회에 관한 구체적인 모습을 만들어내는 것은 어려운 작업이기 때문이다. 풍부한 상상력이 필요한 것은 물론이고, 현실과의 연계를 만들어 내기 위해서는 오늘날의 사회의 모습을 잘 알아야 하기 때문이다. 그리고 그런 현대사회와 연결되어서 발생할 수 있는 여러 가지 가능성들을 잘 살펴야만 구체적이고 그럴듯한 미래사회의 모습을 구체적으로 펼쳐 보일수가 있기 때문이다.

이 책은 상당히 두텁다. 그 두터운 책에 미래사회의 역사를 가득히 싫었다. 당연히 허구이다. 미래가 어떻게 될지는 아무도 모르기 때문이다. 이 책을 보는 사람들의 반응은 서로 다를 것이다. 누구나 정도의 차이는 있겠지만 조금씩은 자신이 그리는 미래의 사회에 대한 희미한 이미지를 가지고 있을 것이기 때문이다. 이 책의 내용이 그런 이미지와 얼마나 부합되는가에 따라 호감을 가지는 사람과 거부감을 가지는 사람이 달라질 것이다.

그러나 열린 마음을 가진 사람이라면, 이 책이 펼쳐가는 미래의 모습을 아무 선입견없이 ?어 볼 수도 있을 것이다. 이 책은 그저 미래에 대해 쓰여진 가공의 이야기일 뿐이기 때문이다. 저자의 풍부한 인문사회적 지식이 구체적인 한 사회의 모습을 상당히 진지하게 그리는데 성공하고 있는 듯이 보인다.

그러나 내가 보기에도 몇군데 논리적인 비약이나 상상력이 부족한 곳이 보이기도 한다. 그러나 이만한 정도로 구체적인 미래의 모습을 그린 책을 내가 접한 것은 사실 이 책이 처음이다. 그래서 미래를 꿈꾸어보고 싶은 사람이라면 한번쯤 읽어볼만한 책이라고 생각된다. 두툼한 외양과는 달리 내용은 말랑말랑한 책이기 때문이다.

한국경제의 지속가능한 진보.

한국경제 제3의 길
김형기 지음 / 한울(한울아카데미) / 2006년 10월

한국경제 제3의길

빠르게 변화하는 국제환경에서 한국경제가 나아가야 할 바른 길은 어디일까. 이런 질문에 대답하기 위해서는 반드시 "어떤 입장에서?"라는 입장을 먼저 정리해야 한다. 오늘날의 문제를 바라보는 시각이 그 사람이 가진 입장에 따라 현저하게 다르기 때문이다. 세계화와 FTA, 국내경제의 각 문제에 대한 입장들이 각각 다르기 때문이다. 이 책은 뉴레프트의 시각에서 쓰여진 책이다. 세계화를 부정하지도 않고, 유연성이나 성장과 같은 문제를 거부하지도 않는다. 그러나 이 책의 시각은 지속가능한 진보를 일관되게 주장한다. 진보만을 추구해서는 우리들 내부에 축적되는 문제들 때문에 사회에 보탬이 되지 않는다는 뜻이다. 인간의 얼굴을 잃지 않는 사람에 대한 배려를 하는 성장을 추구하는 책이다.

유전자로 알아보는 인류의 역사

유전자 인류학 - 유전자를 타고 가는 시간여행
존 H. 릴리스포드 지음, 이경식 옮김 / 휴먼앤북스(Human&Books) / 2003년 8월

유전자 인류학

인류학은 이제 더 이상 유적의 발굴에만 목을 매지는 않는단다. 유전자의 분석을 통해서 화석자료가 말해주지 못하는 것들을 알 수 있는 방법이 있기 때문이다. 바로 유전자를 사용해서 연구하는 인류학이다. 이 책은 마치 과학범죄조사단처럼 인류의 혈액을 이용해서 추출한 유전자를 가지고 각종 인류학적 수수께끼를 풀어가는 책이다.

물론 유전자인류학이 모든 인류학의 난제를 풀 수 있는 것은 아니다. 그러나 이 책이 추론하는 내용들 중 상당수는 매우 중요한 과제이기도 하다. 어떤 것은 인류의 탄생에 관한 수 만 년 전의 문제를 파헤치기도 하고, 어떠한 과제는 겨우 100년 전의 역사에 대한 궁금증을 풀어내기도 한다.

오늘날의 인류가 아프리카에서 출현한 한 그룹의 조상에서 방계된 단일한 줄기의 후손들인지, 동시에 지구의 여러 부분에서 발생한 서로 다른 인류들의 후손인지를 밝힐 수 있는 것도 유전자 인류학이다. 네안데르탈인이 현재의 우리와 직접적인 혈연관계가 있는 지도 유전자 인류학을 통해서 알 수가 있다.

반면에 일본인이 한국인과 더 가까운지 중국인과 더 가까운지도 알 수가 있고, 아일랜드의 한 고립된 마을에 미친 영국군대의 혈연적 영향력을 알아낼 수도 있다. 책을 잘 이해하기 위해서는 약간의 생물학적 지식이 필요하긴 하지만, 그런 설명에 대한 부분들은 건너뛰고 추론을 세우는 과정과 추론의 결과로 나타난 결론부위만을 읽어도 매우 흥미로운 새로운 내용의 책이다.

페루를 여행하는 또 하나의 방법

페루, 페루비안 - 황색의 눈과 녹색의 눈
김안나 지음 / 평민사 / 2002년 11월

페루를 여행하는 또 하나의 방법

멕시코에서 체류하며 우리에게 ‘멕시코’란 좋은 책을 선사한 김안나 씨가 이번엔 페루를 기행한 기록을 남겼다. 요즘은 남미를 여행하는 우리나라 사람들이 많아졌고, TV혹은 책을 통해서도 남미에 대한 기행문을 그리 어렵지 않게 마주칠 수가 있다. 그러나 양과 질이 항상 비례하는 것은 아니다. 아직 남미에 대한 우리의 기행은 짧은 여행과 그에 대한 피상적인 인상기에 머무르는 경우가 많기 때문이다.

김안나의 이 책도 여행의 기록이고, 자신의 개인적인 체험을 담은 인상에 대한 기록이다. 그녀가 여행을 하기 이전에 남미의 역사와 페루에 대한 사전 자료조사를 많이 하긴 했지만 역시 기행문이란 점은 인정하지 않을 수 없다. 그러나 대부분의 남미 여행기가 주마간산격인 것에 비하면, 사진도 그리 많지 않은 책 한권을 온통 페루에만 할애하는 이 책은 상당히 심도가 깊은 여행기인 것도 부인할 수 없는 사실이다.

그녀의 여행은 느리다. 리마나 쿠스코 같은 페루의 유명도시나 페루의 대명사인 맞추피추도 그녀의 여행기에서 빠지지 않는다. 그러나 그녀의 기행은 오히려 다른 기행문에서는 잘 다루지 않는 스페인식 중앙광장을 거닐면서 마주치는 사람들의 모습이나, 그 사람들이 마시는 음료, 그 사람들과 나눈 대화에 더 중점이 주어져 있다. 그녀는 박물관에도 많은 관심을 가진다. 페루의 박물관에 전시된 옛 잉카와 잉카제국이 성립되기 전의 페루에 깃들었던 여러 문화에 대한 이야기도 나온다.

그녀의 관심이 가장 많이 할애된 것은 페루에서 현재 살고 있는 사람들의 모습이다. 그것도 대도시 페루가 아니라, 페루 인구의 절반이 여기저기에 흩어져서 살고 있는 오지의 모습이다. 그 오지를 보기 위해서 그녀는 길도 닦이지 않은 산속 깊은 마을들을 찾아다닌다. 그곳에서 그녀가 만난 것은 아직도 수 백 년 전과 달라진 것이 없이 살아가는 페루 원주민들의 삶이다. 그녀는 그곳에서 그 사람들의 순수함을 만나고 그들과의 삶을 나누며 함께 즐거워하고 함께 고생한다.

저자가 일부러 편한 교통편을 마다하고 원주민들이 이용하는 가장 싼 교통편을 이용하며 밤을 새워 고생을 사서하는 것은 단순한 낭만에서 우러난 객기는 아닌 것 같습니다. 물론 그런 여행에 관한 개인적인 동기야 없을 리가 없지만, 적어도 책에선 그런 감상은 묻어나지 않습니다. 철저하게 그곳에서 살아가고 있는 사람들의 삶을 체험하며 앞으로 앞으로 느리게 걸음을 옮겨놓습니다.

저자의 그런 행보는 페루의 가장 안쪽인 아마존 상류를 향한 여행에서 극명하게 드러납니다. 쿠스코에서 출발하는 편하게 가는 투어여행을 포기하고, 현지인들도 고개를 설레설레 흔드는 아마존 밀림을 향해 히치하이킹을 하면서 가기로 마음을 먹은 것입니다. 그 깊은 내륙은 전기나 교통수단은 물론 정부의 인구통계조차도 없는 곳입니다. 그곳을 지나가는 트럭에 합승하여 이 마을에 가도 배는 없고, 수소문을 해서 이웃의 다른 마을로 가도 아마존으로 가는 배를 찾을 수가 없습니다. 쿠스코에서 오는 단체관광객들이 오는 날만 어디선가 배가 나타난다고 하니 말입니다.

저자는 여자의 몸으로 결국 아마존을 지나는 뗏목 배에 올라타고 여행을 떠납니다. 말이 뗏목이지 달랑 나무 네 개를 묶은 것입니다. 그것을 타고 굽이굽이 급류가 몰아치는 아마존의 상류를 떠내려가는 것입니다. 그곳은 물살이 너무 험하여 바위가 많아 배를 조정하기가 어렵기에, 일부러 뗏목을 4개 이상 붙이지 않는다는 것을 여행을 통해 깨닿습니다. 그렇게 들어간 아마존의 오지 마을에서 그녀는 마침내 자신이 왜 그곳을 찾아 그 먼 길을 왔는가를 알게 됩니다. 그리고 애당초 목표했던 곳을 그리 멀리 남기지 않은 곳에서 발길을 돌립니다.

그곳을 찾아가는 길은 그리도 멀고 힘들었지만, 꼭 같은 거리를 거쳐서 쿠스코로 돌아가는 길을 빨랐다. 그것은 그녀가 그곳까지 찾아서 들어가는 길목마다 만나는 사람들과 사귀며 나누었던 푸근하고 따스한 정 때문이었다. 그녀를 만나는 사람마다 그녀가 무사히 여행을 끝내고 다시 만나게 된 것을 자기 일처럼 기뻐했었다. 그들의 도움으로 그녀는 즐겁고 푸근한 마음으로 그 길고 힘든 길을 다시 되돌아 올수 있었다. 이제 다시 문명의 세계로 돌아온 그녀는 지금은 무엇을 하고 있을까. 이제는 그 험난한 여행을 떠나게 된 그 마음의 갈증이 시원하게 풀렸기를 바란다.