참 괜찮은 태도

참 괜찮은 태도 - 15년 동안 길 위에서 만난 수많은 사람들에게 배운 삶의 의미
박지현 지음 / 메이븐 / 2022년 9월

15년간 KBS<다큐멘터리 3일>, TVN<유 퀴즈 온 더 블럭>의 다큐멘터리 디렉터로 일해 온 박지현저자 가 15년 동안 만난 많은 사람들에게 배운 삶의 의미를 담은 책이 바로 <참 괜찮은 태도>이다. 이 책을 고를 땐 책의 내용도 내용이지만 저자의 경력이 눈에 띄어 선택한 책이다. 사람의 이야기를 다룬 다큐멘터리를 좋아하는데, 그중에서도 감동받았던 프로그램에 일했던 저자의 이야기라 더 읽어보고 싶었다.

책에서는 많은 사람들의 삶이 담겨있다. 저자가 길 위에서 만난 사람들에게 배웠던 것들, 사람과 사람 사이에 오가는 일, 참 괜찮은 삶의 태도란 무엇인지, 우리 모두가 위로가 필요한 이유, 지금 나는 잘 살아가고 있는지에 대해, 나와 타인에 대한 적절한 예의와 거리, 나이가 든다면 어떤 모습일지 등 우리의 삶과 밀접하게 맞닿은 이야기들로 담겼다.

가장 인상적인 부분은 '그가 돌아가신 어머니에게 묻고 싶은 질문'이라는 제목을 가진 꼭지였는데, 가난한 집에서 어머니의 헌신으로 번듯하게 성공했지만 자신의 삶이 바빠 암에 걸린 어머니와의 마지막 시간을 허투루 보낸 것을 후회한다. 그러면서 어머니를 다시 만나면 자신이 어떤 의사가 되길 바라는지 묻고 싶다고 하는 내용이다. 일단 '어머니가 살아계셨을 때'라는 전제부터 마음 한편 이 먹먹했고, 어머니와의 마지막을 소중하게 보내지 않은 것에 대해 후회하는 모습을 보면서, 아들의 상황도 이해가 가고 현실과 이상 사이 모호한 감정이 들었다. 소중한 사람이 죽음에 가까이 있다는 것은 어떤 기분일까? 생각이 들면서 나는 어떤 태도를 지녀야 할지 생각했다.

이렇듯 저자는 다양한 상황에 처한 사람들이 이야기를 통해 깊이감 있는 메시지를 전달한다. 다큐멘터리 디렉터라서 그런지 책도 다큐멘터리를 보는 듯한 느낌이 들어 신기했다. 결국은 사람 사는 이야기이기 때문에 어렵지 않게 읽을 수 있지만 나는 앞으로 어떤 태도로 삶을 대해야 하는지 고민하는 시간이 생기기 때문에 빠르게 읽히지는 않는다.

저자가 프롤로그에서 이 책의 독자들에게 전한 말이 생각나 적어본다.

'혹시 길을 헤매고 있거나 자신이 너무 싫어 못 견디겠다거나 위로가 필요한데 마음 둘 곳이 없어 외롭다는 생각이 들 때 이 책에 소개된 여러 삶들 가운데 그 어떤 것이든 당신이 읽고선 힘을 낼 수 있으면 좋겠습니다. 그러면 더 바랄 것이 없을 것 같습니다."

- 이 서평은 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적인 견해에 의해 작성하였습니다. -

휴먼 터치

평생고객 만드는 영업비밀 휴먼 터치 - 고객이 다시 찾는 감동의 소통기술!
박원영 지음, 장정빈 감수 / 중앙경제평론사 / 2022년 9월

제목이 참신하고 마음에 든다. 요즘 서비스업에 종사하는 사람이라면 사람이 자산이고 사람을 끌어 다니는 힘이 있어야 한다는 것은 누구나 아는 사실이다. 고객이 다시 찾는 방법에는 뭐가 있을까? 여기, 기업 및 기관에서 교육하는 전문 강사이자 교육 유튜브 채널을 통해 소통하고 있는 박원영 교육컨설팅 전문가의 색다른 제안이 담긴 책을 읽어보자

<휴먼 터치>에서는 평생 고객을 만드는 영업 비밀이 담겨있다. 저자가 애플, 스타벅스, 나이키 등을 통해 경험했던 고객이 다시 찾는 소통 기술은 물론, 고객이 스스로 열혈 팬이 되는 방법까지 담겨있다. 휴먼 터치란 어떤 고객이 재방문하여 플러스 매출을 일으킨다면 이를 유발한 모든 행위를 휴먼 터치라고 부른다고 한다. '마음을 감동시키다'라는 의미로 크게 물리적 터치, 심리적 터치, 언어적 터치로 나뉜다. 저자는 휴먼터치가 가능한 1명의 직원이 매출을 바꾼다고 이야기하면서 휴먼터치를 할 수 있는 4가지 점검사항과 성공적인 휴먼 터치를 위한 6가지 필수 점검사항 등을 제시한다.

휴먼터치에는 3가지 법칙이 있다. 1법칙은 고객이 나를 허락할 때까지 친해지는 것이다. 미러링 효과와 스몰 액션으로 타이밍을 잡고, 호감 가는 말투를 가지고 접근하라 한다. 2법칙은 고객에게 질문하는 것이다. 고객이 가지고 있는 원하는 바를 질문으로서 찾아내고 공감과 경청을 통해 마음을 훔친다. 3법칙은 고객의 마음을 꿰뚫어보는 것이다. 이 부분에서는 6가지의 고객 심리 연구를 기반으로 주의사항과 사례들을 알려준다.

책을 읽다 보니, 모든 사항에서 강조하고 있는 것은 바로 '진심 어린 고객 서비스'이다. 수입 이전에 사람과 사람으로 고객을 진심으로 대하는 것이 진정한 휴먼 터치라는 것을 배웠다.

- 이 서평은 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적인 견해에 의해 작성하였습니다. -

사장의 촉

사장의 촉 - 대한민국 사업 성공 신화에서 뽑아낸 경영의 진수
이기왕 지음 / 원너스미디어 / 2022년 9월

이 책만 읽으면 경영부분은 완전 정복하겠는걸? 이라고 생각한 책이 있다. 필자는 책을 훑어보고 10초 만에 '대박이야'라고 외쳤다.

'요즘 책이 이렇게 잘 나오나?'생각하면서 계속해서 감탄을 자아냈다. 책의 이름은 <사장의 촉>으로 경영의 진수를 보여주는 자기 계발서이다. 당연히 경영과 관련이 있는 산업에 종사하는 사람이 읽으면 좋다.

앞서간 성공자들, 훌륭한 선배들의 발차 쥐에서 추려낸 경영의 정수를 알려주면서 저자는 사장의 촉을 만드는 5가지 원칙을 강조한다. 첫 번째 원칙은 '경영을 읽는 촉'이다. 조직문화를 어떻게 만들어야 하는지와 어떤 자질을 가진 리더가 되어야 하는지에 대해 이야기한다. 두 번째 촉은 '사람을 읽는 촉'이다. 필자는 무엇보다도 같이 일하는 사람이 가장 중요하고 먼저라고 생각하고 있기 때문에 두 번째 촉을 유심히 읽었는데, 스스로 동기부여를 찾고 일을 즐기는 조직을 내세워 무척 공감이 갔다. 세 번째 촉은 '돈을 읽는 촉'이다. 이 부분은 정말 어려운 부분이다. 일을 하는 것의 원초적인 동기는 역시 돈이 아닐까 싶은 마음에 열심히 들여다봤다. 돈을 번다는 생각 이전에 어떻게 쓰느냐를 알 때 돈이 보인다는 내용이 담겨있다. 네 번째 촉은 '미래를 읽는 촉'이다. 메모와 마케팅의 중요성을 알려주고 멀리 보는 눈을 가질 수 있도록 유도한다. 마지막 다섯 번째 촉은 '위기를 읽는 촉'이다. 어쩌면 경영의 진가는 위기를 어떻게 극복하느냐에 갈리는 것 같다. 가장 위험한 위기는 매너리즘이라고 한다. 직원들을 따분하게 만들지 말고 변화에 민감하게 움직이라 조언하고 있다.

책을 읽으면서 모든 장에는 역시 리더의 자질에 대해 매번 등장하고 강조하고 있음을 알았다. 직원들이 흔들려도 리더만 중심을 잘 잡는다면 그 기업은 어떻게든 성공할 거라는 생각이 들면서 리더의 역할이 중요하다는 것을 다시금 깨달았다. 리더십에 대해 항상 배우고자 하는 자세로 접근하고 있는 나로서는 정말 요긴한 책이 아닐 수 없다. 리더십이라는 게 한 사람의 경험과 노하우 그리고 성향에 따라 천차만별이라 배우기가 쉽다면 쉽고 어렵다면 어려운 게 리더십이다. 경영을 하는 사장이라면 읽어보길 추천한다.

- 이 서평은 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적인 견해에 의해 작성하였습니다. -

우주시대에 오신 것을 환영합니다

우주시대에 오신 것을 환영합니다 - 우주가 산업이 되는 뉴 스페이스 시대 가이드
켈리 제라디 지음, 이지민 옮김 / 혜윰터 / 2022년 8월

이 책의 저자 '켈리 제라디'는 시민 과학자이자 과학 커뮤니케이터이자 국제우주과학연구소(IIAS) 연구원이다. 그녀의 첫 책인 <우주시대에 오신 것을 환영합니다>는 보통의 여성이 우주비행사가 되기까지 그의 여정이 기록되었다.

저자는 '지금이 우주시대로 온 역사적인 순간'이라고 말하며 포문을 열었는데, 우주라는 타이틀을 달고 이야기하니 책 한 권이 웅장해 보였다. 책에서는 크게 2가지 시선으로 나뉜다. 하나는 우주시대로 오기까지의 역사적 배경과 설명의 글인데, 책의 반절 이상을 차지하고 있다. 남은 하나는 저자의 경험을 담은 내용이다. 국제우주과학연구소의 연구원인 그녀가 그 자리에 있기까지의 과정이 담겼다. 처음부터 끝까지 저자가 우주를 얼마나 사랑하는지가 느껴졌다. 우주에 관심이 없는 사람에게는 '우주가 이렇게 흥미롭다'라고 말하는 것 같았고, 우주비행사를 꿈꾸는 사람에게는 선배로서 다정한 듯한 조언을 자세하게 설명해 주는 듯한 느낌이 들었다.

고대 인류와 천문학의 관계, 그리스 철학자이자 수학자인 피타고라스의 지구에 대한 주장, 이후 갈릴레오 갈릴레이가 망원경을 통해 최초로 밤하늘을 바라본 순간, 아이작 뉴턴의 사과 중력 이론, 2차 세계대전 당시 로켓 이론, 막대한 우주 탐사 비용과 국가적 한계, 민간 우주비행 시대의 탄생까지 이 책 한 권만 있어도 우주의 역사를 모두 본 듯한 분량이다. 평소에 신기해하면서도 어렵게 느껴지는 우주 이야기가 저자의 애정이 담긴 글로 하여금 조금은 친근하게 다가왔다.

별책부록으로 '우주비행사를 꿈꾸는 이들을 위한 도움말'이나 저명한 우주비행사의 인터뷰가 실려있어 우주비행사를 꿈꾸는 독자들에겐 정말 유익하고 흥미로운 책이 아닐 수 없을 듯싶다.

- 이 서평은 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적인 견해에 의해 작성하였습니다. -

키작은 승무원 일기

키 작은 승무원 일기
제제 씨 지음 / 처음북스 / 2022년 9월

승무원하면 '큰 키'라는 조건이 떠오른다. 적어도 내 친구들 사이에선 키크고 예쁘고 단아하고 멋있는 직업이라고 생각해 한 번 쯤 꿈꾸곤 했다. 필자도 그 중 하나 이지만 160cm도 안되는 작은키를 가지고선 상상도 못한 직업이 바로 승무원이었다. 그래서 그런지 159cm에 승무원이된 이 책의 저자 '제제'씨의 이야기가 무척 흥미롭게 다가왔다.

<키 작은 승무원 일기>에서는 159cm의 작은키를 가지고 승무원을 하고있는 '제제씨'의 이야기가 들어있다. 크게 키작은 승무원이 에피소드 + 승무원의 일과로 구분지어 읽어봤는데, 키작은 승무원으로 지내는 에피소드들도 있었지만 직업으로서의 승무원과 저자 자신의 가치관이 들어나는 내용이 많이 있었다.

승무원 캐리어, 직업병, 기내에서 있었던 일, 승무원 면접기, 첫 응급상황, 취준생활, 합격하면 하고 싶었던 일들 등의 이야기로 구성되어있다. 아쉬웠떤 부분은 어떤 주제에 대해 이야기를 시작했는데 결말이 명확하지 않아 답답했다. 예를 들어 승무원끼리는 사복을 입어도 알아본다고 하는데 무슨 포인트에서 알아보는지는 안나와있고, 이륙하는 동안 승객을 마주볼 때 안민망하냐는 동생의 질문에 답변이 없는 등인데 허무했다.

한 페이지에 2컷정도 들어간 만화형식이라서 그냥 아무생각없이 빠져들어 읽기 좋다. 아기자기한 느낌이 드는 그림스타일도 귀엽게 느껴지는데, 왜 눈들이 전무 짝짝이인지;;;(조금 무섭기도...) 계속보다보니 익숙해지긴 하지만 여전히 이상하다. 처음부터 끝까지 흥미롭고 재미있게 읽었는데, 코믹적인 부분도 있어서 좋았다. 힘든 날에도 "제제씨는 키 작은 승무원 준비생에게 희망을 줄 수 있어 행복하다"라고 말하는 저자의 마음이 곱게 느껴졌고, 키가작아 스스로 스트레스를 많이 받은 것 같아 오히려 내가 응원하고 싶었다.

- 이 서평은 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적인 견해에 의해 작성하였습니다. -