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하버드 100년 전통 말하기 수업 (리커버) - 말투는 갈고 닦을수록 좋아진다! ㅣ 하버드 100년 전통 수업
류리나 지음, 이에스더 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2020년 11월
평점 :



[출판사로부터 도서 협찬을 받았고 본인의 주관적인 견해에 의하여 작성함]
말투는 갈고 닦을수록 좋아진다!
이 책에는 소통 전문가, 심리학자, 정치가, 협상가 등 하버드대 교수와 동문 54명이 집약한 말하기의 모든 것이 알차게 담겨 있다. 자신의 말하기 문제점이 어디에 있는지 안다면 다른 사람이 왜 나와 대화하기 힘들어 하는지 알아낼 수 있다.
대화의 악순환에 진입하게 되는 몇 가지 전형적인 패턴
➀항상 똑가튼 화제 꺼내기
➁상대방이 꺼려하는 화제 꺼내지
➂갑자기 말문 막히게 하기
➃자신이 관심 있는 일만 이야기 하기
⑤상대방을 얕보거나 무시하는 듯한 대화 방식
대화가 도중에 중단되는 이유
➀직접적으로 상대방의 말을 부정하는 행동
➁대화 도중에 상대방과 상반된 입장을 고수하는 행동
➂상대방의 능력을 무시하는 ㅁ라을 하는 행동
➃상대방이 말하고 있을 때 다른 일을 생각하느라 아무런 피드백도 하지 않는 행동
⑤과도하게 말에 끼어들거나 말을 끊고 자기 말을 하는 행동
⑥말하는 사람이 현재 다루고 있는 화제를 바꾸는 행동
⑦자진의 의견을 고집하는 행동
⑧팔장을 끼고 눈을 감고 듣는 행동
⑨상배당이 말을 하지 않으면 자신도 같이 침묵을 지키는 행동
⑩부득이한 상황이 아니라면 꼭 상대방이 먼저 입을 열어야 비로소 자신도 말을 하기 시작하는 행동
대화의 발전을 촉진시키는 소통의 조건
➀가볍고 유쾌한 대화를 나누기
➁자신도 말을 하고 상대방의 이야기도 들어주기
➂한편으로는 고개를 끄덕이며 반응하면서 한편으로는 이야기하기
➃상대방의 말을 긍정하고 받아들이기
⑤진실한 태도로 솔직하게 말하기
⑥상대방의 반응을 확인하면서 이야기하고 혹시 상대방의 반응이 좋지 않으면 바로 멈추기
⑦비록 상대방과 나의 의견이 맞지 않더라도 계속 상대방의 의견에 충분히 흥미를 가지기
⑧상대방의 말에 흥미를 표현하고 이를 무시하지 않고 반문이나 추가 질문 등의 반응을 보이기
⑨상대방이 당신의 말에 큰 웃음을 터뜨려줄 것이라고 기대했을 수도 있지만 상대방이 크게 웃어주지 않으면 바로 화제를 바꾸기
⑩대화 중에 난감하게 말이 비는 타이밍이 생기면 바로 다음 주제를 꺼내기
인사의 좋은 점
➀자신의 감정과 생각을 정확하게 상대방에게 전달할 수 있다
➁서로의 생각을 주고받을 수 있다
➂상대방과의 소통에 존재하는 장애물을 없앨 수 있다.
하버드대학에서 유행하는 SOFTEN법칙(Smile, Open, Forward Lean, Eye, Nod)을 알아야 한다.
긍정적인 질문
➀몸이 아주 잘 회복됐네요. 어느 선생님께 수술을 받았나요?
➁일처리가 아주 훌륭하네요. 무슨 비결이라도 있으신가요?
➂또 여행을 떠나시나요? 정말 재미있겠어요!
➃당신의 여자 친구를 봤어요. 정말 예쁘던데 두 분은 어떻게 알게 되셨나요?
⑤일은 이미 일어났고 당신은 이 모든 것을 바꾸려면 어떤 일을 해야 한다고 생각하나요?
부정적인 질문
➀제가 듣기론 어제 다른 사람하고 크게 싸웟다면서요?
➁실연당햇을 때 얼마나 슬펐나요?
➂이렇게 스트레스가 심한데 이걸 다 어떻게 했나요?
➃당신 회시가 아직 판매되지 않은 재고가 얼마나 있나요?
⑤00회사와 협력 관계를 맺었다고요? 그 회사가 이 업계에서 유명한 양아치 회사라는 걸 모르세요?
⑥00지역에서 그렇게 무서운 일이 많이 일어났다는데 왜 그런 데로 여행을 가려고 해요?
성서에 있는 말씀 중에 ‘내 사랑하는 형제들아 너희가 알거니와 사람마다 듣기는 속히 하고 말하기는 더디 하며 성내기도 더디 하라 (야고보서 1:19)’라는 말씀이 있다. 그 만큼 우리는 남의 말에 귀를 기울이지 않고 자신의 의견만 피력하려는 습성이 있다. 타인의 의견, 생각, 가치관을 듣지 않은 채 오로지 자신의 말, 생각, 사상을 강요하려는 것은 아닌지 반문해야 한다. 그렇기에 <하버드 100년 전통 말하기 수업>은 말하기의 중요성과 더불어 듣기의 중요성을 강조한다. 어떻게 말을 할 것인가라는 질문에 나는 지금 어떻게 듣고 있나라고 반문해 볼 수 있으면 좋을 듯 하다.