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소셜 비헤이비어 - 온라인과 오프라인의 하이브리드 시대를 위한 브랜딩 안내서
김성준.홍현경 지음 / 웨일북 / 2024년 6월
평점 :
'소셜 비헤이비어' 는 책제목에서
알 수 있는 것처럼 고객에게 선택
받는 브랜드를 만들기 위한 마케팅
전략과 방법이 무엇인지 설명하는 책이다.
과거의 브랜드 전략이 기업들이
주도적으로 진행하는 일로만 여겨졌다면,
최근엔 소셜미디어 활동이 활발해 지면서,
자발적으로 브랜딩을 해 주는
열혈 고객들이 많이 늘어나고 있다.
최근에 고객들은 단순히 물건과 서비스를
구매, 소비만 하는 것이 아니라,
자신이 이용하고 느꼈던 솔직한 경험을
여러 사람들에게 활발히 공유, 확산 시키면서
브랜드에 엄청난 영향력을 발휘하고 있다.
이처럼 고객들이 자발적으로 공유하게 되는
브랜드가 되기 위해서는 오직 우리
브랜드만이 가지고 있는 스토리. 이야기를
효과적으로 전달하는 것이 중요하다.
'소셜 비헤이비어' 는 누가 소비자의
생각과 행동을 유도하는가 - 미디어,
검색창을 보면 행동이 보인다 - 플랫폼,
시장을 흔드는 새로운 계급이 탄생하다 - 인플루언서,
소비자는 온라인에서 다른 얼굴을 한다 - 캐릭터,
마케팅은 세대를 초월해야 한다 - 유스 컬처,
브랜드를 잘 경험하면 사랑하게 된다 - 스페이스,
모두가 좋아하는 브랜드는 없다 - 팬덤,
브랜드와 소비자는 대화해야 한다 - 피드백,
광고 100번보다 입소문 한 번이 낫다 - 바이럴,
사람을 먼저 경영하라 - 애자일,
인간적인 브랜드는 무엇이 다른가 - 로컬라이징&소셜라이징,
격변의 시장을 어떻게 살아남을 것인가 - ESG까지.
4개의 Step과 12개의 Code로
나누어서 설명하기 때문에
수많은 브랜드와의 치열한 경쟁에서
앞서 나갈 수 있는 브랜드를
만들기 위해 가져야 하는 관점과
마인드가 무엇인지 알 수 있었다.
고객 관점에서 고객의 숨은 욕구를 발굴,
충족 시키고 고객이 가지고 있는 장벽과
불안 요소를 해소하는 방법이
무엇인지를 구체적인 기업, 브랜드의
사례를 통해 자세히 설명하기 때문에,
빠르게 변화하는 시대, 더 빠르게
변화하고 있는 마케팅 영역과
여러가지 요소와 연결 지어
브랜드 마케팅 스토리를 구성하는 방법,
브랜드만의 차별화 요소를 찾아내고
새롭게 하여 브랜드 가치와 철학을
고객에게 제공하는 방법을 배울 수 있었다.
'소셜 비헤이비어' 를 통해 효과적인
마케팅을 하기 위해 가져야하는 관점과
마인드가 무엇인지, 마케터로서의
역할과 브랜드의 역량과 가치를
극대화 할 수 있는 방법은 무엇이고,
고객에게 차별화 된 컨셉과
메시지를 전달하면서
성장할 수 있는 전략이
무엇인지 제대로 확인할 수 있었다.