뇌를 훔치는 사람들

뇌를 훔치는 사람들 - 누군가 당신의 머릿속을 들여다보고 있다
데이비드 루이스 지음, 홍지수 옮김 / 청림출판 / 2014년 7월

‘구슬도 꿰어야 서말’이라는 속담이 있다. 아무리 좋은 구슬이더라도 잘 꿰어서 목걸이로 만들어야 진주목걸이라는 보물로서 가치를 나타내듯이 아무리 좋은 제품을 만들더라도 이를 주변에 적절하고 인상 깊게 알려야 제품으로서 가치를 가질 수 있다는 점이다.

그동안 제품 판매촉진을 위한 마케팅 기법은 다양한 이론을 정립하고 수단을 동원함으로서 정교화해졌다. 그래서 단순히 제품에 대한 설문조사를 넘어 인간이 가진 오감, 즉 시각, 청각, 촉각, 후각, 통각 등을 자극하여 제품에 대한 소비욕구를 불러 일으키는 다양한 소비촉진 전략을 발전시켜왔다. 그중에 최근 들어 각광받기 시작한 것이 바로 뉴로마케팅으로 불리우는 뇌반응에 대한 분석을 통해 인간에게 잠재한 소비방향을 파악, 분석하고 이를 유도함으로서 소비자들이 모르는 사이에 제품을 선택하도록 만드는 기법이다.

<뇌를 훔치는 사람들>은 이처럼 뉴로마케팅이 어떻게 마케팅 전략으로서 관심을 받아오기 시작했고 주목할 만한 성과를 올리고 있는지를 소개해 주는 책이다. 뉴로마케팅의 시작은 바로 펩시콜라가 오랜 기간 코카콜라에 눌려왔던 시장점유율 확대를 위해 채택했던 ‘블라인드 테스트’의 성공으로 코카콜라를 따라 잡기 시작했지만 정작 코카콜라에 대한 소비자들의 정서적 판단과 브랜드 가치에 대한 높은 평가가 유지되는지에 대해서였다고 한다. 코카콜라에 대한 이미지를 떠올릴 때 소비자들의 뇌속에 ‘복내측전전두엽피질’이 반응을 보인데서 뇌기관이 어떤 반응을 보이냐에 따라 제품에 대한 무의식의 선호현상을 분석해 낼 수 있다는 점에서 새로운 마케팅 기법을 창안했다는 점이다.

<뇌를 훔치는 사람들>은 특히 뇌 영상기법을 통해 뇌기관의 반응 정도에 따라 제품과 쇼핑환경에 따라 소비자의 반응의 변화는 결국 이에 적합한 제품을 만들기 위한 사전 정보로서 훌륭한 마케팅 자료가 되는 것이며 소셜미디어, 온라인 쇼핑, 모바일 쇼핑등의 분야에서 어떻게 활용할 지에 대한 뉴로마케팅을 소개하는 거의 최초의 책이라고 한다.

하지만 이 책은 뉴로마케팅에 대한 소개에 그치지 않는다. 바로 이 점에서 이 책이 다른 마케팅 서적들과 차별화되는 지향점이라고 볼 수 있는데 저자는 뉴로마케팅 연구자로서 지식과 경험을 바탕으로 소비자들이 구매의사결정에 영향을 미치고 합리적인 결정을 왜곡시키는 방법이 수도 없이 많다는 점을 인식하도록 돕는데 이 책을 활용토록 의도하고 있다. 뉴로마케팅을 활용하여 끊임없이 합리적이지 못한 소비를 유도하는데 노력하는 이들의 위협(?)으로부터 벗어나기 위해 저자는 온라인과 오프라인 상황에서 주의사항을 각 5가지씩 알려준다.

인터넷 카페를 조심하고 해킹당하지 않도록 패스워드를 어렵게 하며 정기적으로 바꾸도록 조언한다. 특히 낯선 사람이 보낸 ‘피싱’메세지에 당해서 자신의 개인정보가 유출되는 것을 막는데 최선을 다해야 하며 어린 자녀일수록 디지털 기기에 대한 사용을 자제시켜야 한다는 것이 온라인 상에 주의할 5가지라면 기분이 울적할 경우 돈을 쓰고 싶은 충동이 강해지므로 소비전에 한번 더 생각해야 하며 흥분상태로 만드는 영화관 놀이공원, 휴가중에 소비활동을 삼가야 한다고 알려준다. 특히 초대형 마트, 쇼핑몰, 백화점 등은 앞서 언급한 인간의 오감을 극도로 자극하여 소비를 부추키는 거대한 기계이므로 이를 반드시 기억하고 있어야 한단다.

이처럼 저자는 <뇌를 훔치는 사람들>을 통해 우리가 합리적인 소비를 위해서 상대가 구사하는 마케팅 전략이 어떤 것들이 있는지를 사전교육시켜 준다. 이러한 다양한 판매기법을 알고 있다면 결국 충동구매나 불필요한 물품 구매로 고통받는 상황에서 벗어나게 해 줄 것이라고 주장한다. 여러모로 유용하면서도 흥미로운 분야가 아닐 수 없다. 마케팅 전공자들은 물론 일반 독자들한테도 흥미로운 현상에 대한 좋은 경험을 할 수 있는 기회가 되지 않을까 싶다.

무엇이 조직을 움직이는가

무엇이 조직을 움직이는가 - 당신이 간과하고 있는 명료함의 힘
패트릭 렌치오니 지음, 홍기대.박서영 옮김 / 전략시티 / 2014년 8월

지구에는 인간과 비교해서 월등한 신체능력을 가진 포유류와 영장류 동물들이 많다. 게다가 인간은 다른 종에 비해 번식력도 낮고 일정한 나이에 이르기까지 부모에 의지하지 않고서는 살아갈 수 없는 나약한 존재이기에 선사이래 많은 위험에 노출되어 왔었다. 그럼에도 인간은 지구를 자신의 손안에 넣구서 살아가고 있다. 무슨 마술을 부린 걸까? 바로 인간 개인의 약점을 커버할 수 있는 두뇌와 이를 조직력으로 극대화 시키는 공존능력에 있다. 인간이 지구에 나타난 이래 다양한 협업으로 생계를 이어 갔으며 점차 조직을 진화시켜 새로운 경제단위는 물론 현재의 기업과 같은 이익집단의 형태로 발전시켜 왔다.

인간이 꾸려가는 조직이 무서운 점은 단순히 인간의 모임이 아니라 이들이 유기적으로 하나의 목적과 방향에 따라 움직일 때이다. 단합된 조직은 인간의 약점을 보완하고 한계를 극복함으로서 산업혁명등 혁신의 시기마다 중요한 역할을 다해왔다. 스포츠에서도 예외는 아니다. 무수한 사례가 있지만 유로 2000에서 그리스 축구대표팀이 스타플레이어 하나 없이도 우승을 한 연유에는 감독을 중심으로 똘똘 뭉친 팀원들의 조직력이 경기력으로 연결되면서 예상을 뒤엎고 강팀들을 침몰시킨데 있다.

하지만 조직력의 극대화 여부는 과거나 지금이나 여전한 고민거리에 하나다. 아니 치열한 비즈니스 경쟁하에서 조직력을 어떻게 유지 강화시키느냐에 따라 기업의 명운이 달릴만큼 중요한 관건으로 부상했다. 그래서 많은 경영학의 그루들이 조직력을 극대화 하는 방안에 대한 제안들을 지금까지 숱하게 많이 해 왔지만 현장에서 적용이 그리 쉽지만은 않다.

<무엇이 조직을 움직이는가>은 바로 조직을 어떻게 바라보고 조직력을 극대화 시키기 위해 필요한 요인은 무엇인지 분석하고 필요한 조직으로 만들기 위한 조언을 담은 책이다.

저자는 이 책에서 조직을 유기적으로 움직이기 위해서는 핵심리더들의 화합과 단결이 우선되어야 함을 지적한다. 갈등과 충돌 속에서도 공동의 목표를 달성하기 위해 노력하며 때로는 자신의 생각과 배치되더라도 정해진 결정이라면 최선을 다하는 모습에서 성공 가능성을 기대할 수 있다고 한다.

그리고 가장 핵심은 조직의 목적을 구체적이고 나열식의 설명으로 구성원들과 공유하기 보다는 단순하면서도 강렬한 메시지를 통해 운영 방향등을 명료하게 전달함으로서 구성원들이 당면한 목표에 대해 일관되게 나아가도록 유도해야 한다는 것을 저자는 강력하게 주장한다. 그 외에 이러한 명료함을 반복적으로 공유함으로서 회사문화와 의사전달 및 업무진행 체계 등 모든 방면의 시스템을 지속적으로 강화하는데 이용해야 한다고 충고한다. 그래야 조직의 가장 이상적인 모습인 ‘원팀 원스피릿’을 달성할 수 있다는 것이다.

조직의 건강함에 따른 목표달성과 우수한 성과를 설명하는 이 책이 크고 작은 조직을 이끄는 샐러리맨들에게 좋은 참고가 될 듯 싶다.

발표의 정석

발표의 정석
박승주 지음 / 나비의활주로 / 2014년 8월

스마트폰과 테블릿의 대표격인 아이폰과 아이패드 시리즈의 신제품을 발표할 때마다 대중와 언론매체는 신제품의 혁신과 기능성에 주목하면서도 동시에 신기능의 우수성과 직관성을 이해하기 쉽고 강렬하게 설명하는 故 스티브 잡스의 프레젠테이션 능력이었다. 달변도 해박한 지식을 풀어내는 것도 아니지만 무대를 종횡무진하며 청중을 자연스레 휘어잡는 흡입력은 지금도 그만한 프레젠테이션 퍼포먼스를 찾을 수 없다는데 대해서 이론의 여지가 없다. 오죽했으면 요즘 카피캣으로 떠오르는 중국의 스마트폰업체 샤오미의 CEO도 잡스의 트레이드 마크였던 검은색 터틀넥쉐터에 청바지 운동화를 착용하고 신제품 설명에 나서겠는가?

그만큼 우리는 자신이 속한 회사내에서는 물론 다양한 기회를 통해 자신의 생각을 프레젠테이션할 자리가 많아지게 됐다. 하지만 그와 비례해서 프레젠테이션에 대한 공포증도 증가했음은 누구도 부인 못할 현실이다. 왜 프레젠테이션이 어려울까? 어떻게 해야 청중이 흠잡을 수 없는 프레젠테이션을 했다고 인정받을 수 있을까? 이외에도 프레젠테이션만 생각하면 울렁증이 생기는 이들을 대상으로 <발표의 정석>이 출간되었다.

이 책은 청중 앞에서 자신이 의도하고 설명하려는 바를 성공적으로 전달하는데 각종 장애가 되는 두려움이나 무대 울렁증, 떨림 등을 극복하는지를 가르쳐 주는 책이다. 그리고 청중에 대한 분석을 통해 자신이 설명하려는 자료의 방향과 강조점을 어떻게 달리해야 할지는 물론 성공적인 설명을 위한 자료 작성방식 등도 세세하게 설명해 준다.

저자는 발표에 타고난 소질이 있는 사람은 분명히 존재한다고 인정한다. 하지만 저자 자신이 그러한 타고난 발표자에 속하지 않으며 오직 노력을 통해 이만큼 발전해 왔다고 한다. 그리고 타고난 소질에 있는 사람들 모두가 프레젠테이션 분야에 종사하지 않기 때문에 신경쓰지 않아도 충분하다고 의기소침한 이들에게 기를 북돋아 준다.

누구나 발표는 어려운 분야다. 이 책은 발표를 준비하는데 있어서 사전준비작업은 물론 발표과정에서 청중의 반응정도나 이해도에 따라 완급을 조절하는 스킬과 마지막에 강조점을 어디다 두느냐에 따라 청중의 평가가 달라짐을 다양한 사례와 자신의 경험을 조합해서 세세하게 설명해 준다.

결국 <발표의 정석>은 두려움만 떨궈 낸다면 프레젠테이션에 대한 걱정은 할 필요가 없음을 독자들에게 깨닫게 해준다고 본다. 프레젠테이션 과정에서 모든 체크리스트를 세세히 설명해 줌으로서 결국 성패의 공은 두려움을 떨쳐내는 독자들에게 달려 있는 것이다.

시작하기에 늦은 때란 없다

시작하기에 늦은 때란 없다
표선희 지음 / 나래북.예림북 / 2014년 7월

갈수록 치열한 경쟁사회 속에서 모든 세대들은 숨막혀 한다. 실패한 순간 그동안 누려왔던 소소한 행복마저도 놓아 버려야 할 만큼 사회안전망도 부실하고 재기를 위한 지원 프로그램도 거의 전무한 것이 대한민국의 현실이다. 사오정 오륙도로 대표되는 장년층은 오늘 하루도 구조조정되지 않은데 대한 안도의 한숨을 내쉬지만 그럴수록 평범한 일상에서 오는 무기력함에서 탈피하고 싶은 생각이 강해지게 마련이다.

하지만 대부분 누구나 그려보는 성공과 행복에의 바램은 바램으로 끝나는 경우가 많다 그리고 그 원인은 불만족스러운 현실을 그대로 수용해 버리는 평범함으로의 함몰에 있을 것이다. <시작하기에 늦은 때란 없다>는 이러한 평범함 속에서 이러지도 저러지도 못하는 현대인들에게 어떻게 하면 자신을 둘러싸고 있는 속박을 깨고 새로운 인생을 살아갈 수 있는지를 설명해주는 자기계발서이다.

저자는 바램으로 그치는 성공과 행복에 대한 염원을 바꾸기 위해서는 생각의 전환이 필요하다고 한다. 꿈조차 없으면서 미래를 기약한다는 것은 앞뒤가 안맞는 다는 것이다.

꿈이 있는 사람과 없는 사람의 차이는 일상에서는 물론 결과에서도 큰 격차를 나타낸다고 저자는 조언한다. 꿈의 유무에 대한 부분은 대부분의 자기계발서에서도 공통되게 지적하는 사항이다.

그리고 자신의 드러나지 않았던 비범함에 주목하라고 강조한다. 평범함 속에서 살다보니 남들과 다른 비범함이 있음을 모르고 있기 때문에 답답한 삶을 살아간다고 지적한다. 그리고 과감하게 도전하고 실행에 옮기라고 충고한다.

이를 위한 미래 디자인으로 7가지 습관을 저자는 주목한다. 성공을 상상하고 나아가야 할 삶의 방향을 명확히 정하는 가치기준을 바꿔야 하며 독서를 통해 늘 자신을 연마하고 뚜렷한 목표를 설정하며 그 어떤 유혹에도 흔들리지 않는 신념을 가져야만 자신이 원하는 미래를 실현시킬 수 있다고 한다.

결국 우리는 나름대로의 사정과 어려움을 각기 가지고 살아가고 있다. 하지만 이런 우리들 중에서 누군가는 도전하고 결국 성취하고 꿈을 일궈낸다. 이들과의 차이는 늘 자기 처지를 변명하고 합리화하기 바쁘며 어느덧 이러한 패턴이 편하게 느껴지기 때문이다. 이처럼 시련속에서 꿈은 운명을 바꾸는 것이다. 꿈이 있는 자는 시련에 아랑곳하지 않고 나아가지만 꿈이 없는 이들은 곧 현실에 안주해 버리고 말기 때문이란다.

꿈을 위한 도전을 지금 시작하느냐 아니면 계속 미루느냐에 따라 이미 우리의 운명은 정해져 있는 것이 아닐까? 주저하고 고민할 때가 아닌 것이 우리의 지금 현실일 것이다.

논리적으로 글 쓰는 테크닉

논리적으로 글 쓰는 테크닉 ㅣ 데구치 히로시의 논리 시리즈
데구치 히로시 지음, 현유경 옮김 / 인포더북스 / 2014년 6월

직장생활을 하면서 봉착했던 문제들 중 만만치 않았던 점은 바로 보고서 작성이었다. 다니던 직장 선배들이 그동안 작성, 보고했던 문서들을 토대로 나름의 양식과 패턴을 뽑아 참고하면서 글쓰기 향상을 노렸지만 상당한 노력이 필요로 한 부분이었기에 무척 고통스러웠던 기억이 난다.

그 이후로 글쓰기는 어려우면서도 넘어서야 할 과제가 되었던 기억이 난다. 현재 홍보업무를 맡고 있다보니 글쓰기에 대한 두려움과 희열이 교차하는 만감을 갖고 있는데 <논리적으로 글 쓰는 테크닉>을 읽게 된 이유도 바로 이러한 만감에서 더 큰 희열로 옮겨가고 싶은 욕구 때문이기도 하다.

위에서 말했듯이 글쓰기는 모든 직장인들은 물론 현대를 살아가는 남녀노소 불문하고 반드시 달성해야 할 과제라고 생각한다. 영어 등 외국어에 능통한 것이 사회생활에 도움이 된다는 점은 분명하나 그렇다고 글쓰기의 중요성을 제칠 정도로 비중이 크다고 할 수는 없다. 그 이유는 바로 회사내에서 보고서 작성이나 타인에게 자신의 생각이나 주장을 이해시키는데 있어서 글쓰기가 말하기와 더불어 가장 중요한 수단이기 때문이다.

하지만 우리는 이러한 글쓰기의 중요성에 대해 간과하거나 중요성을 절감하더라도 어디부터 고쳐야 할지 막막해서 아무런 조치도 하지 못하는 지경에 이르기도 한다. 한창 쓰다보면 자신이 주장하는 바는 온데 간데 없고 횡설수설과 장광설만 늘어놓다가 허겁지겁 결론을 내려 버리면 보고를 받는 윗사람은 물론 내가 쓴 글을 읽어주는 사람들은 당최 무슨 말을 하려는 것인지 핵심을 파악하지 못한 채 어리둥절하게 되고 결국 글을 통한 커뮤니케이션을 실패로 돌아가기 때문이란다.

<논리적으로 글 쓰는 테크닉>은 결국 이러한 고민을 갖고 있는 대부분의 사람들에게 글을 어떻게 써야 하는지를 차근차근 설명해 준다. 가장 기초적인 주어와 술어를 명확하게 드러냄으로서 자신이 말하려는 것을 상대방이 이해할 수 있어야 하고 자기주장만 늘어 놓는 글은 가장 금기시 해야 하는 것이 글쓰기의 중요 핵심임을 저자는 설명한다. 특히 논리적인 글쓰기의 범주에 속하는 회사 내 보고서나 프레젠테이션 자료 등을 작성할 때는 상대방에게 내가 의도하는 바를 명확하게 드러내고 이 주장에 대한 구체적이고 객관적인 분석이 가미되어야 한다고 저자는 조언한다. 의견과 주장을 말했는데 단순히 자신의 생각만으로 밀어붙인다면 글을 읽는 이들을 설득할 수 없기 때문이다. 따라서 구체적인 자료와 객관적인 분석이 반드시 뒤따라야 한다고 저자는 강조한다.

또한 저자는 글을 잘 쓰는데 있어서 중요한 것은 바로 좋은 글을 많이 읽는데 있다고 충고한다. 이는 흔히들 유명 작가들이 초년병시절에 세계적인 문호들의 작품을 필사하면서 글쓰기를 향상시키는데 많은 도움이 되었음을 고백하는 것과 동일선상에서 이해할 수 있는 방법이다.

특히 좋은 글은 간단하고 간결하게 표현하는 것을 강조한다. 과도하고 현란한 미사여구나 사족에 가까운 부연설명 등 수식어의 과도한 사용은 그만큼 글의 명료함과 이해력을 떨어뜨리기 때문이란다.

글쓰기는 이렇듯 쉬운듯 하면서도 어려운 분야다. 하지만 저자가 이 책에서 언급하였던 기본적인 원칙을 토대로 차근차근 하나하나 내공을 쌓아 올려간다면 결코 어렵기만 한 분야는 아니다. 어느 작가가 말했듯이 머리로 쓰는 게 글이 아니라 엉덩이로 쓰는 게 글임을 이 책을 펼친 글쓰기에 대해 어려움을 느끼고 배우고자 했던 나를 비롯한 독자 제위가 명심해야 하지 않을까 싶다.