데이터의 함정

데이터의 함정 - 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법
앤디 맥밀런.자넬 에스테스 지음, 이윤정 옮김 / 유엑스리뷰 / 2024년 5월

숫자에 가려진 고객의 진짜 신호를 포착하는 기술 A-Z
세계 최고 인사이트 플랫폼 유저테스팅의 노하우
언제든지 고객과 직접 소통할 수 있다. 고객의 의견을 구할 수 있고, 수행한 일에 대한 의견도 빠르고 쉽게 얻을 수 있다.
이 모든 것은 전사적으로 고객을 데이터가 아닌 인간으로서 이해하기 위한 노력으로 이를 바탕으로 더 현명하고 공감할 수 있는 의사결정을 내리게 된다. 이렇게 하면 인간적인 비즈니스를 할 수 있고 모든 직원이 서비스를 제공하는 대상인 고객과 진정성 있고 의미 있는 관계를 구축할 수 있다.
우리에게는 인사이트가 필요하다.
당신은 고객이 비즈니스의 중심이라고 생각하는가?
아니오라고 대답할 비즈니스 리더는 없겠지만, 한 가지 슬픈 현실은 기업의 많은 리더가 고객의 니즈, 아이디어, 피드백을 깊이 이해하지 않고 입에 발린 소리만 한다는 것이다. 
이러한 관성은 혁신의 속도에서 비롯된 측면이 된다. 디지컬 세상이 등장하고 발전하면서 기업들은 적은 초기 투자와 인력만으로도 어느 때보다 빠르게 규모를 확장할 수 있었다.
언제부터 인간적 소통보다 데이터를 중요하게 생각했을까?
비즈니스 혁신을 위한 사고방식의 전환과 전략을 살펴보기 전에 인사이트를 통해서 어떻게 여기까지 왔는지부터 이해할 필요가 있다. 경험을 원하는 소비자를 위해 기업이 경험을 명시적으로 디지아니하고 홍보하는 경험 경제의시대가 도래했다.
시대별 고객을 이해할 수 있다.
그 결과 고객의 영향력은 그 어느때보다 커졌지만, 정작 고객에게 서비스를 제공해야 하는 기업은 고객을 무시하는 것에 가까운 시대가 되었다. 실질적으로 고객의 의견을 구하고 반영하는 소수의 기업이 데이터에만 매몰된 근시안적인 기업들보다 앞서가는 것은 당연한 이치이다.
리더에게 가치를 명확히 전달하려면 고객에게 던지는 질문이 중요한 답으로 이어져야 한다.  답을 찾기 위해 시간과 에너지를 사용하는 것은 투자이다. 현명하게 투자하라. 좀 더 신속하게 시장을 점유하고, 신규고객을 확보하고, 고객 충성도를 높이고, 비용을 절감하고, 훌륭한 고객 경험으로 경쟁업체를 압도하는 방법을 이해하는 데 유요한 질문에 투자하라 
아마존,어도비,마이크로소프트,버버리등 3400개의 글로벌 브랜드로부터 15년 동안 신뢰를 받아온 기업이 고객분석기술부터 선도기업의 영업비밀까지 아낌없이 공개하고 있다. 

리앤프리를 통해 제품 또는 서비스를 제공받아 작성한 글입니다

고독한 이기주의자는 행복하다

고독한 이기주의자는 행복하다
김규범 지음 / 대한출판사 / 2024년 5월

삶의 중심을 나에게 맞추고 세상의 기준에 흔들리지 마라
경쟁과 인간관계에 지쳐 버린 당신을 위한 고전문학 22편을 만나보자 
세상에는 '좋음'의 기준이 존재, 좋은 학교,좋은 직장,좋은 사람,좋은 옷등 원했건 원하지 않았건 우리는 어려서부터 이 기준에 맞추는 훈련을 받으며 성장해 왔고 좋음은 삶의 기준이자 목표가 되었다. 
'나는 왜 안 되는 걸까?'나를 중심으로 생각하라는 말은 이미 익숙한 메시지, 
수많은 책과 강연을 통해 널리 알려져 신선함은커녕 진부함을 느끼고 있다.
나를 중심으로 생각하라는 메시지에는 공감했지만 어떻게 해야할지, 어떤 과정을 겪을지, 어떤 결과를 만날지 다양하고 구체적인 사례를 접하지 못했기 때문이라고 한다. 
그래서 스스로 확신하지 못했고, 내 판단을 의심하는데 시간을 다 써버렸고 실천은 계속 뒤로 밀려났던 것이라고 한다.
나름 실천을 하고 온 사람인데도 '왜 난 안되는걸까?'를 반복하게 되는 현실이다.
고전 22편 이야기를 통해 삶의 중심을 세상이 아닌 나에게 맞추자. 그것을 실천하는 데 가장 큰 도움을 주는 것이 '사례수집', 
고전을 읽으면 직접 사람을 만나 이야기를 듣는 것보다 더 간편하게 사례를 수집할 수 있다고 하니 사례를 통해 도움을 받아보려한다.
'나는 왜 안 되는걸까?'라는 생각은 남의 말에 끌려다니고, 남의 평가에 휘둘리고, 남의 성공을 따라가려는 행동에서 비롯, 그렇다면 그동안 책 읽고 그 행동들을 따라한 것이 남의 행동이였구나라는 생각을 뒤늦게라마 하게 된다.사실 지금도 따라하고 있는데 나만의 하고 싶은 것을 어떻게 찾아야할까를 생각하게 된다.
내세와 속세를 구분하는 중요한 역할을 본다.
싯다르타는 카말라라는 유명한 기생으로 온갖 화려함과 풍요로움에 둘러싸여 있는 그녀를 통해 '사랑'이라는 감정을 배울 수 있겠다는 생각으로 그녀를 찾아간다. 
카말라는 싯다르타에게 당신은 무엇을 할 수 있냐는 질문에 '사색하고 기다릴 수 있고 단식할 수'있다고 한다. 속세에는 딱히 쓸모가 없는 능력만 늘어놓은 것
그런데 카말라는 싯다르타가 마음에 들었다. 지금껏 재력과 권력을 뽐내며 자신을 찾아온 남자들과 다른 순수한 열정을 느낀 것이다.
'나는 왜 안 되는걸까?'
모든 인간 안에는 속세와 내세가 공존, 그것들은 조화를 이루고 있다. 
인간은 다양한 모습으로 각기 자신의 목표를 향해 달리고 있지만 결국 모두 같은 존재
우월감,부러움,괴로움이 아닌 호기심으로 상대를 관찰하게 되었다. 그러자 모두 자신에게 주어진 것을 통해 각자의 삶을 살아가는 모습이 보였다. 
남의이야기가 아닌 자신이 원하는 것을 찾아야 한다.
남들이 좋다는 것을 따랐던 것으로 우월감을 느끼고 사람들과는 격차를 두었다. 남들과 비슷해진 자신의 모습을 실패라고 정의하며 죽음을 결정했다. 남들이 좋다는 것을 따랐으면서 남들과 비슷해지는 것을 거부한다는 것은 앞 뒤가 맞지 않는다.
어떤 생각이건 스스로 내린 결정이 옳다. 

우리는 남의 말, 남의 모습을 따르기 위해 힘들어하는 우리에 관해 이야기했다. 다른 사람이 어떻게 돈을 벌었는지, 어떻게 공부했는지, 어디에서 재미있게 놀았는지등, 그안에 우리의 생각은 없다. 끊임없이 조언을 구할 뿐이다.
모든 인간은 각자의 목표를 향해 달리는 존재
모두 각자 삶의 주인공, 타인과 비교하는 것이 아닌 자신만의 최선을 찾아 그것을 목표로 삼아야 한다. 

좋은 학교, 유명한 회사와 같은 세상이 말하는 '좋은 것'은 그저 목표에 도달하기 위한 도구이다.
고전 22권을 통해 세상의 기준에 휘둘리지 않고 삶의 기준이자 목표를 다시 정리해 나가고자 한다.

출판사로부터 도서를 지원받아 주관적으로 작성한 리뷰입니다

어긋난 대화

어긋난 대화 - 1분 만에 바로잡는 45가지 기술
요코야마 노부히로 지음, 황혜숙 옮김 / 밀리언서재 / 2024년 5월

인간관계가 탈선하기 전에 대화의 톱니바퀴를 제대로 맞추자
당신의 하루가 힘든 것은 노력하는 만큼 인정받지 못한다고 느끼는 것은 인간관계가 별 이득이 되지 않는 듯한 이유는 운도 따르지 않고, 성과도 그저 그런 정도라면 중요한 사람에게 절대적인 신뢰를 얻지 못한 것은 당신의 대화가 어긋나 있기 때문이다.
그렇다면 나의 대화가 어떻게 어긋나 있는지 찾고자 한다.
어긋난  관계는 어긋난 대화에서 시작된다고 하니 절대 어긋나지 않는 대화의 기술 45가지 바로 실천할 수 있고 효과도 좋은 방법을 소개한다.
대화가 어긋났는지 10초안에 체크해본다.
이 중 하나라도 해당한다면 평소에 대화가 어긋나고 있는지도 모른다고 한다. 지금 당장 대화하는 방법을 바로 잡자
신뢰를 잃었다면 이렇게 말하고 있지 않은가?
내가 말하고 있는데도 듣는 둥 마는 둥하고 말을 도중에 끊어버러기도 하는 등 내 의견을 받아들일 생각이 전혀 없다. 
왜 대화의 핀트가 어긋나는지, 어떻게 하면 어긋나지 않을지, 그 대책을 곰곰이 생각해보자 
대화가 어긋나는 가장 큰 이유는 어느 한쪽이 애매하게 말하기 때문이다. 
상대방이 말을 생략하면 꼭 알아야 할 것이 명확하지 않은 채 나도 이해한 것 같은 착각이 든다. 이것을 방치하면 대화의 골은 점점 깊어진다.


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초보도 수익나는 주식차트 심리분석 보는법

초보도 수익나는 주식차트 심리분석 보는 법 - 차트에 숨겨진 비밀을 알려주는 주식책
박영수.정동술 지음 / 율도국 / 2024년 5월

300만원짜리 유료강의를 듣는 것 같다고 한다.
주식으로 돈을 벌 수 있다고 한다. 정말? 하면서 의심을 가지고 일단 지푸라기라도 잡아야겠기에 심리분석 보는 법을 익히려 한다.
'왜 내가 사면 내리고, 내가 팔면 오르는 걸까?' 이 말을 안 해본 사람은 없을 것이다.
그런데 비밀은 간단하다고 한다.
개미의 특징은 적은 자금력,정보력,전문성 부족으로 유료방송,추천,소문,뉴스를 따라다니며 전문지식 없이 막연한 근거를 가지고 매매한다.
가격이 높은 상황인데도 대부분의 사람들이 그 가격이 적정하다고 생각하는 집단 최면에 걸려있다.
주식투자는 돈의 전쟁, 돈을 움직이는 동력은 인간의 욕망과 탐욕이다. 합법적인  시장 원리 하에서 이익을 추구하려는 욕구의 장이 주식시장이다. 따라서 스스로 움직이는 작동원리가 존재한다. 그원리를 아는가에 따라 승자와 패자로 갈라진다. 
4가지 정복한다면 누구나 큰 돈을 벌 수 있다고 하니 4가지 정복부터 익히고 차트 심리 읽기를 통해 그 방법을 구체적으로 알아본다.
누가 주가를 결정하는가?
먼저 경제,시장등 종목을 둘러싼 변수가 주가 결정에 중요한 역할을 한다. 여기에 투자심리의 변화라는 심리적 요인이 추가된다.
차트 속에 있는 심리를 읽어낼 줄 알아야하는데 참으로 어렵다. 
주가의 과거,현재를 알고 미래를 예측할 수 있게 된다
투자자의 의도를 파악할 수 있으며 그 결과물로 투자전략을 세우게 되어 불확실한 외부요인에 더 이상 연연해하지 않고 이유 있는 수익을 낼 수 있다. 성공적인 주식투자를 위해 차트 심리 읽기를 꼭 해야 하는 이유가 여기에 있다. 차트 심리를 읽으면 시장과 세력을 이길 수 있다.
시장폭락 때의 일봉 차트 흐름, 1~3구간은 영원히 하락하는 시장은 없고 결국 다시 올라온다. 시장은 누구도 예측할 수 없으며 올라가면 떨어지면 다시 올라오는 현상일뿐 임을 알 수 있다.
주식투자에서 성공하는 비결은 시장과 기관투자자를 이기는 것이다.
차트 심리읽기로 무장하면 시장이나 세력들에게 휘둘리지 않고 오히려 이들을 지배할 수 있다. 
차트에 숨겨진 세력의 심리를 읽으면 초보도 돈 벌 수 있다고 하니 많은 도움이 될 책이다. 


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빚 10억이 선물해준 자유

빚 10억이 선물해준 자유 - 벼랑 끝에서 부와 성공을 끌어당긴 어느 약사 이야기
수리야킴 지음 / 노들 / 2024년 5월

지금 당신이 발 딛고 있는 곳에서 위대한 드라마를 다시 써라
정말 쓰고 싶다. 하지만 어려워 생각만 하고 쓰다 포기하고 있는 현실이다.
빚 10억? 약사라는 전문직이니 라는 생각부터 하게 된다.
경제적으로 여유 있는 삶을 살았으리라는 누가 뭐라고 해도 모두가 그럴것이라 생각한다. 
약사이니 10억쯤이야? 라는 생각으로 책을 읽게 된다.
막대한 빚으로부터 벗어나 경제적 자유까지 얻었다고 하는데 특별한 무엇인가 있겠지 하는 마음을 이 책을 읽는다.
정말 과거도 지금도 열심히 살고 있는 나를 본다. 저자는 열심히 살아서 될 게 아니라 잠재의식을 송두리째 바꿔야 한다는 것을 말하고 있다. 뭐지? 나의 잠재의식을 송두리째 바꾸는 방법이 무엇일까부터 생각하게 된다.
가난과 결핍을 겪으며 잠재의식에 각인된 '두려움'이라는 프로그램이 저자를 그렇게 독하게 일만 하도록 몰아갔던 것이다. 가난에서 벗어나고 싶어 임신중에도 쉬지 못하고 건강까지 잃었는데 정작 잘못된 선택으로 집도 사라지고 현실은 더 가난해지게 된다. 그 마음, 그 기분이 어떨지 알 것 같다. 남들은 집을 매매해도 오르기만 하고 매도 해도 더 좋은 것으로 갈아타는데 매도후 몇 억씩 올라가는 것을 알게 되면 가슴이 아프고 충격 또한 엄청 나다.
그런 가운데도 엄청난 돈을 대출 받을 수 있다는 것이 일반 사람들은 대출은 사채말고는 받을 수가 없는데 대출을 쉽게 받을 수 있었고 그 엄청난 빚 이야기를 들으면 이 또한 대단하는 생각밖에 안 드는 현실이다.
난 돈 없다고 아이들 학원을 안 보내고 살아왔는데 나의 잠재의식은 무엇일까 생각하게 된다.
성공한 사람들은 어떻게 다르게 살았는지가 궁금해지기 시작 
나 또한 궁금해져 항상 책을 읽고 있다. 지혜와 경험이 담긴 책을 찾아 읽기 시작
'생각대로 살지 않으면 사는대로 생각하게 된다' 생각대로 사는 사람은 잠재의식에 자신이 원하는 정보를 새로 입력해서 스스로 삶을 창조하는 사람이고 사는대로 생각하는 사람은 어릴적부터 잠재의식에 입력된 그대로 생각하고 살게 되는 사람 후자처럼 사는 것이 우리의 현실이라고 한다. 이번에 다시 생각을 정리해보아야겠다. 

리앤프리를 통해 제품 또는 서비스를 제공받아 작성한 글입니다