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HOW TO 디즈니 시스템 & 매뉴얼 사례편 - 지속 가능한 효과를 얻을 수 있는 기업 경영의 비밀
오스미 리키 글.그림, 손나영 옮김 / 도슨트 / 2017년 4월
평점 :
구판절판

지속 가능한 효과를 얻을 수 있는 기업 경영의 비밀
이 만화의 배경은 패밀리 레스토랑에서 이뤄진 배경들
어느날 갑자기 본사의 신설 부서인 "경영 시스템 개선부"로 보직 이동을 하게 되는데
이곳에 한 패밀리 레스토랑의 부점장인 이토사야카에게 "가격경쟁 탈피","서비스 품질의 평준화와 효율화","고객 응대의 질적 강화"라는
세가지 미션이 주어진다
그녀는 디즈니랜드 출신의 상사인 아키야마 토오루와 함께 디즈니식 시스템과 매뉴얼을 점포에 도입해
가게가 안고 있는 문제점들을 개선해 나간다

디즈니 시스템 & 매뉴얼의 등장하는 인물들
디즈니식 시스템과 매뉴얼을 당신의 작장에 도입하게 된다면 다음과 같은 변화가 일어날 것이다
,,,업무가 효율화되어 팀 전체의 생산성이 높아진다
,,,신입 사원이나 업무가 서투른 조직원의 능력이 향상되며, 업무 수행 능력에 변화를 줄 수 있다
,,,팀이나 부서, 회사 전체 커뮤니케이션이 활발해지며, 조직이 활성화된다
,,,조직원 전원이 본인 업무의 의미와 회사가 존재하는 의미를 이해하고 신나게 일하게 된다
디즈니식 시스템은 접객업이나 서비스업은 물론 고객과의 접점이 없는 간접 부문이나 오피스 워크가 중심인 회사등 어떤 직장이라도 적용이 가능하며 큰 조직뿐만 아니라 부나 과,팀, 점포 등 규모가 작은
조직에도 유용하다
만화는 패밀리 레스토랑을 배경으로 전개 되지만 각장의 해설 부분에는 직장에서 디즈니식 시스템을 도입하기 위한 방법들이 적혀 있다

어느날 갑자기 본사로 부터 연락와 팀을 바꾸는 디즈니의 최강 매뉴얼을 위해
이토 사아카가 등장
Forest's 2대 사장 창업자 모리 소아치로의 아들 모리세이지를 만나면서
사야카에게 세가지 미션을 수행된다
고객응대의 질적향상,서비스 품질의 평준화와 효율화, 가격 경쟁 탈피 ,,,
세가지 미션을 완수해 줄 것을 내려진다
뭘 해야 할지 모르는 ,,,스트레인저,,,손님도 없고 한가하네
규칙을 가볍게 여기는 ,,,다스리가드,,,이정도면 되겠지
일의 본질을 이해하지 못한,,,마인드리스,,,이 일에 무슨 의미가 있겠어?
사야카의 2;6;2 법칙,,,
업무 수행 능력이 뛰어난 사람 ,,,20
평범한 사람,,,60%
업무 수행 능력이 떨어지는 사람 ,,,20%
집단 구성원의 비율
디즈니랜드에서는 간결한 메뉴얼로 직원 전원이 최소한의 필요업무를 해낼 수 있게 관리하고 있다
디즈니의 시스텤은 기적을 일으켜 성공적으로 이룬다
리더가 해야 할 가장 중요한 업무란,,,조직과 팀이 나아가야 할 방향을 명확히 제시하는것
그리고 부하가 나는 도움이 되는 사람이다,다른 사람에게 인정받는 사람이다, 내가 있어야 할 곳은 이곳이다 ,,,라는것을 실감하게끔 만들어주는것이라고 한다
디즈니랜드라서 가능한 것이 아니라 어떠한 조직, 팀에라도 적용이 가능하다고 한다
매뉴얼은 본래 업무를 제한하는것이 아니라 , 작업상의 개인차를 없앰으로써 업무 효율을 높이는것이다