아무도 상처받지 않는 대화법

아무도 상처받지 않는 대화법 - 칭찬보다 더 효과적인 말투의 심리학
하야시 겐타로 지음, 민혜진 옮김 / 포텐업 / 2024년 9월

서평] 아무도 상처받지 않는 대화법/칭찬보다 더 효과적인 말투의 심리학

<본 서평은 출판사로부터 책을 지원받아 작성하였습니다.>

나는 직선적인 면이 강하다. 다른 사람이 잘못알고 있거나 혹은 내가 짚어야겠다고 생각하는 부분에서 말을 돌리거나 상대의 기분을 배려하면서 전달하는 스킬이 부족하다. 나이가 채워지면서 조금씩 변해가고 있고, 나 스스로 노력하고 있지만 여전히 내말에 상처를 받는다고 하는 사람이 있다. 상처받는다고 얘기해 주는 사람이 있다는 건 나를 신뢰하고 있다는 뜻이니 나쁘지 않다. 그러나 그 상처를 이야기 하지 않는 사람이 있는 것 또한 사실이다. 그 경우 나와 이야기 할 때 얼마나 조심스러워질것인가 하는 생각에 미안한 마음이 든다.

도서 [아무도 상처받지 않는 대화법]은 대화코칭, 기업코칭전문가이자 리더육성가인 일본인 하야시 겐타로님이 15년간의 코칭경험을 토대로 우리의 대화에 대한 전반적인 분석을 통해 좀더 업그레이드 되는 대화방법을 담았다.

우리는 수많은 상황에서 옳고 그름에 대한 판단과 이기고자 하는 토론을 생각한다. 그러나 저자는 옳고 그름에 대한 판단보다는 상황을 판단할 때 다른 관점에서 바라보는 것의 중요성을 강조한다. 시대의 변화나 개개인의 경험이나 상황등 환경의 변화에 따라 신념이 바뀔 수 있음을 지적한다.

부정적인 말을 얼마나 많이 하는지, 왜 부정적인 말을 하는지에 대해 짚어준다. 나 또한 개인적으로 아니~, 그게 아니고~하는 식의 부정적인 말을 많이 사용한다. 그리고 나와 만나는 사람들도 그런방식의 대화가 일상적이다. 그러는 과정에서 나역시 상처를 받기도 한다. 저자는 이럴 때 구멍이 숭숭 나있는 소쿠리에 상대방의 부정적인 말은 빠져나가게 하고, 나에게 도움이 되는 말이나 필요한 말은 남겨두는 상상을 하라고 말한다. 대화하면서 상대나 나나 이런 상상을 하고 있다고 생각하면 조금 불편해 질 것 같기도 하지만 불편한 사람과의 대화에서는 유용하지 않을까 싶다. 어떤 상황에서 나도 참 말이 많다. 그러고 나서 내가 너무 많은 말을 하지 않았나 걱정을 한다. 저자는 이 상황에서 역시 내가 하는 말이 꼭 필요한 말인지 스스로 질문을 던지라고 말한다. 그러면서 상대방은 내 조언을 들으려는 것이 아니라 스스로 답을 정해놓고 나에게 들어달라는 표현을 하는 것임을 다시한번 짚어준다. 매번 알고 있지만 어떤 조언을 해주려고 노력하고 있음을 깨닫는다. 조언이 필요하면 상대가 요청하게 되며 그 경우 조언을 해주면 되는 것이다.

[아무도 상처받지 않는 대화법]은 우리가 평소 잘 알고 있으면서도 놓치고 있는 부분을 다시한번 점검하게 되는 기회를 준다. 도서 뒷표지에 안내하는 무슨말만 하면 ‘그게 아니라’고 말하는 친구가 꼭 읽었으면 좋겠다라는 독자서평이 나에게 하는 말 같아서 뜨끔한 것도 사실. 내가 하는 말이 나의 품격을 나타낸다는 말이 떠오른다.

도서에는 이것만 기억하자. 상처받지 않는 대화를 위한 화법, 부정하지 않는 언어습관을 위한 마인드, 인간관계에서 신뢰가 쌓이는 대화기술이 별지 형식으로 첨가되어있다. 매장매장 대화에 대한 이야기를 놓칠 수 없다.

<도서내용 중>

p30. 이때 부정하는 사람의 마음속에는 ‘잘되기를 바라는 마음’이 전제되어 있습니다. 이 사고방식이 부정을 정당화합니다. 이렇듯 원래 부정하는 말에는 악의가 없습니다. 그래서 더 골치가 아픈 법입니다

p69. 내가 팩트를 얼마나 논리적으로 잘 말하는지가 아니라 내가 한 말을 상대방이 어떻게 받아들일지를 먼저 생각해보라는 겁니다. 이것이 부정하지 않는 마인드를 장착하기 위해 가장 중요한 점입니다.

p73. 사실 대부분의 경우, 이기고 지는 싸움을 할 필요가 없습니다. 중요한 것은 ‘의견의 차이를 다양성으로 인정할 수 있는가’입니다. 애초에 인간이 나누는 그 모든 커뮤니케이션은 어느 한쪽이 일방적으로 틀린 것이 아니라 양쪽 모두 일리 있는 경우가 대부분이죠.

p167. 웃는 습관을 들이는 방법중 또 한가지는 ‘억지로. 무조건,그냥, 웃는다’입니다.

p194. 당신이 적극적으로 뭔가를 하거나 조언이나 충고를 늘어놓은 걸 상대방은 바라지 않습니다. 대가의 사람들은 이미 자신의 마음속에 답이 들어 있는데도 자꾸 타인에게 확인받으려고 하는 습성이 있습니다.

드디어 떠나는 산티아고 순례길 가이드북

해시태그 드디어 떠나는 산티아고 순례길 가이드북 - 2024 최신판 ㅣ #해시태그 트래블
조대현 지음 / 해시태그(Hashtag) / 2024년 7월

서평] 드디어 떠나는 산티아고 순례길 가이드북

<본 서평은 출판사로부터 책을 지원받아 작성하였습니다.>

도보로 걷는 여행이 우리의 삶의 방향을 바꿔준다는 산티아고 순례길. [드디어 떠나는 산티아고 순례길 가이드북]은 산티아고 순례길에 대한 여행정보를 아주 촘촘하고 세세하게 담아놓았다.

산티아고 순례길은 유럽을 관통하고, 여기에서 만나는 건축물과 역사, 문화, 사람들의 이야기를 통해 단순히 걷는 순례길에서 여행이라는 관점에서의 시선을 한층 더해줌으써 산티아고 순례길을 더 풍성하게 만들어 준다. 산티아고 순례길은 일정별로 걷게 되는 지역의 정보, 걷는데 소요되는 거리와 대략적인 시간, 그리고 길이 어떠한지에 대한 정보와 대략적인 날씨 정보까지 정리되어 있다.

산티아고 순례길을 걷다보면 매일 다른 풍경과 사람들을 만나게 된다. 각 구간의 특징과 함께 만난 사람들에 대한 이야기도 여행을 기대하게 만드는데 한몫을 한다. 순례길에서 만나는 많은 사람들 각자가 가진 이야기에서 여행하는 의미을 찾게 되기도 하고, 삶의 교훈이라던가 방향도 함께 얻어갈 수 있는 기회가 된다. 사진에 담겨진 그들의 모습이 행복해 보이는 것은 어떤 의미일까 생각해 보게 된다.

[드디어 떠나는 산티아고 순례길 가이드북]에는 프랑스에서 스페인 국경을 넘는 가장 힘든 구간을 시작으로 프랑스 길의 마지막 지점인 산티아고 데콤포스텔라에 도착하는 33일의 여정으로 이루어져 있다. 프랑스가 아닌 스페인 마드리드로 입국하게 되면 조금 짧은 여정으로 진행할 수도 있다. 도서는 산티아고 순례길을 걷는 사람들에게 좀더 정확하고 길을 혼돈하지 않도록 해주는데 도움을 준다. 워낙 유명한 순례길이라서 길을 잃지는 않겠지만 자신이 원하는 방향으로 갈 수 있도록 해주는 데 유용하다. 단 오랜기간을 걸어야 하는 순례길이라서 준비단계에서부터 많은 준비가 필요할 듯 하지만 산티아고 순례길을 안내하는 도서 앞부분에 순례길에서 가지고 있는 짐의 무게가 자기의 욕심의 무게라고 이야기 한다는 말에 담긴 의미를 생각해본다.

[드디어 떠나는 산티아고 순례길 가이드북]은 순례의 의미와 순례과정을 통해 자신이 만나게 되는 순간과 자신에 대해 좀더 깊이있게 생각해 볼 수 있는 시간을 준다. 책을 읽어나가면서 작가가 전해주는 이야기들은 나 스스로 산티아고 순례길을 걷고 있는 듯하다. 어쩌면 조만간 나도 산티아고 순례길을 걸으면서 나를 찾아가는 여정을 하게 될지도 모르겠다.

새로운 개념의 산티아고 순례길 City & Town

새로운 개념의 산티아고 순례길 City & Town - 2024 최신판 ㅣ #해시태그 트래블
조대현 지음 / 해시태그(Hashtag) / 2024년 9월

서평] 새로운 개념의 산티아고 순례길 City & Town

<본 서평은 출판사로부터 책을 지원받아 작성하였습니다.>

산티아고 순례길을 걷는다는 생각을 해봤다. 그저 걷고 또 걷는 순례길에서 걷는다는 것에서 벗어나 나를 찾아 떠나는 길이라는 의미가 더해지고 그 길에서 만나는 사람들과의 소통을 통해 많은 것들이 달라질 수 있다는 것에 더 큰 의미를 부여하게 된다.

[새로운 개념의 산티아고 순례길 City & Town]의 저자 조대현님은 한걸음 내딛는 길에서 저마다 다른 빛깔의 일상을 이야기하고 새로운 희망을 마주할 수 있는 곳이 산티아고 순례길이다. 내가 걷는 이 길이 나를 더 행복하게 만들어 주었으면 좋겠다.고 말한다. 산타아고 순례길을 걷는 순간순간이 그저 걷는 것에 그치지 않고 그 너머에 있는 어떤 가치를 발견할 수 있을 거라는 것이다.

도서 [새로운 개념의 산티아고 순례길 City & Town]은 스페인 북부의 아름다운 자연과 도시, 그리고 길을 걷다 만나게 되는 마을과 도시들에 대해 역사적배경, 문화적 상황을 설명하고 여기에 다양한 여행정보를 추가해 줌으로써 산티아고순례길에 대한 시선의 다양성을 열어준다.

2021년 2년만에 개방된 산티아고 순례길. 스페인 북부인 갈리시아 지방에 있는 산티아고 데 콤포스텔라는 예루살렘, 로마 바티칸과 함께 가톨릭 3대 성지에 속한다. 9세기초 한양치기가 별에 인도되어 야곱의 무덤을 발견하고 성당을 지었고, 이후 소문이 퍼지면서 순례자들이 산티아고를 방문하게 되었다. 이후 카톨릭 국가인 스페인의 산타아고 순례길은 현재까지 많은 순례객들이 찾는 곳이다. 그렇다면 많은 순례자들 힘들게 걷는 순례길을 왜 방문하게 되는가?

산티아고 순례길에서 만나는 것은 사람만이 아니다. 비야프랑카 몬데스 데 오카부터는 오르막길과 소나무숲길인 시골길을 만난다. 사람들은 죽은자를 위한 기념비가 나오면 프랑코 정권에 대해 이야기하면서 잠시 걷던 길을 멈추고 기도를 하고 지나간다. 길을 걷는 것에서 나아가 그 길에 담겨있는 역사적인 상황에 대해서도 잠시 생각할 시간을 주고, 우리는 그 시간속에서 다른 우리의 역사를 생각해 보게 될 수도 있다.

산티아고 데 콤포스텔라는 스페인 갈리시아 지방의 수도이자 유네스코 세계유산으로 선정된 도시로 2000년에 유럽 문화 수도로 선정되기도 했다. 산타아고 데 콤포스텔라 대성당은 9세기부터 현재까지 산티아고 순례길로 불리는 성지순례의 목적지이기도 하다. 목적지에 도착하면 자신에 대해 다른 모습을 발견하게 될지도 모르겠다. 아니면 무사히 순례를 마친 것에 대해 안도를 하고 있을지도 모르지만 각자의 마음속에 담겨지는 의미들은 각자의 삶에 어떤 영향을 줄 것임에는 틀림없다.

[새로운 개념의 산티아고 순례길 City & Town]에는 도시의 유래, 산티아고 순례길이 생겨난 이유, 걷는 의미등을 정리해 두었다.

산티아고 순례길을 걷는 의미가 종교적인 부분에서 벗어나 자신을 찾아 떠나는 개인적인 이유로 걷는다는 이곳. 다양한 건축양식과 다양한 사람들과의 만남, 도시마다 품고있는 사연들을 듣는 것 만으로도 뭔가 부족함을 채워주는 느낌을 받는다. 

빠르게 생각하고 똑똑하게 말하라

빠르게 생각하고 똑똑하게 말하라 - 스탠퍼드대 최고의 말하기 강의
맷 에이브러햄스 지음, 진정성 옮김 / 웨일북 / 2024년 9월

서평] 빠르게 생각하고 똑똑하게 말하라/스탠퍼드대 최고의 말하기 강의

<본 서평은 출판사로부터 책을 지원받아 작성하였습니다.>

내 선배중 한명은 어떤 대립되는 상황에서도 빠른 판단을 하고 즉흥적으로 대처를 한다. 또 어떤 발표를 할 때도 딱히 연습을 하지도 않는 것 같은데 멋지게 발표를 해 낸다. 내 경우에는 발표하기 전까지 전전긍긍하며 완벽해야 한다는 강박관념하나 가지고 토시하나 틀리면 안될 것처럼 연습을 해내는데 참 부럽다.

도서 [빠르게 생각하고 똑똑하게 말하라] 커뮤니케이션 분야을 선도하는 맷 에이브러햄스의 저서로 즉흥적으로, 스마트에게 말을 잘하는 방법을 스탠퍼드식 커무니케이션 6가지 공식을 통해 가르쳐준다. 저자가 스탠퍼드 대학교에서 강의를 진행하고 있어 자신의 프로그램을 스탠퍼트식 커뮤니케이션이라고 부른다.

우리는 말 잘하는 것에 대해 타고난 능력이라고 말하기도 하고, 나스스로 말하기 능력이 없다고 생각하기도 한다. 그러나 [빠르게 생각하고 똑똑하게 말하라]에서 저자는 말하기 능력은 타고난 자들만 누릴 수 있는 특별함은 아니라고 말한다. 즉석에서 말하는데 가장 중요한 것은 연습과 준비라는 것이다. 사람들은 쉽고 빠르게 눈앞의 문제를 해결하기위한 정신적 지름길, 휴리스틱을 사용한다. 그러나 정답을 즉흥적으로 찾기 보다는 제대로 경청하는 것의 중요성을 강조한다. 경청은 속도를 잠깐 늦추고, 주변 사람들이 무슨 생각을 할지 고찰하고, 눈앞의 상황에 대한 내 직관에 의지하도록 해준다. 이를 통해 더 많은 정보를 얻을 수 있고 더 효과적으로 소통할 수 있게 된다. 발표를 하는 과정에서는 아이디어, 제품, 서비스, 자신의 주장하는 바를 주제로 말문을 연다. 그다음 이것이 왜 중요하고 상대에게 어떤 도움이 되는지를 설명한다. 그리고 청중이 그 지식을 어떻게 활용하고 어떤 행동을 취하면 좋을지를 알리는 확장하는 것으로 정리하면 된다. 대화나 발표라는 형식을 어떤식으로 풀어가는 것이 효과적인지에 대해 아주 꼼꼼하게 설명해 준다.

도서는 이론편과 실전편으로 구분하고 이론편에서 6가지 커뮤니케이션 기술을 제시하고, 실전편에서는 상황별 즉석대화법을 풀어가는 것에 대해 이야기 하고 실전응용편을 두어 실제사용하게 될 시나리오를 살펴봄으로서 어떤 방향의 대화를 진행하는 것이 효과적인 것인지에 대해 배워갈 수 있다. 6가지 커뮤나케이션 기술은 침착, 마음열기, 재정의, 경청, 구조화, 초점으로 되어있다. 저자는 말하기나 발표등을 하기 전에 두려움이라는 감정을 긍정이라는 감정으로 변화시키는 것이 심리적으로 안정감을 주고 이를 통해 어떤 결과물을 얻어낼 수 있는 가를 안내한다. 완벽한 소통을 하려고 하지마라 평범하게 말하려고 노력해야 한다. 관점의 전환을 통한 대화주도권을 가져와라, 때로는 아무말도 하지 않는 것이 최고의 소통이 될 수 있다. 여기에서 경청의 중요성을 강조한다. 대화를 구조화하는 공식이 있다, 청중의 시선을 잡는 방법을 안내한다.

도서내용을 요약한 페이지에 자신의 대화나 발표등에 대한 장단점을 확인해 보고 대화가 어떤 방법으로 어떤 흐름을 가지고 있는지를 점검해 볼 수 있는 시간을 준다.

도서 [빠르게 생각하고 똑똑하게 말하라]는 말하는 것에 대해 서툴다고 생각하는 사람, 어떤 상황에서 좋은 결과를 얻어가기 위해 잘 말하는 방법이 필요하다고 생각하는 사람. 직장이나 조직에서 청중을 상대로 어떤 발표를 해야 하는 사람들에게 두려움에서 조금은 편한 자세로 잘 말할 수 있게 도움을 준다. 나는 신났어 라고 생각하는 것, 상황을 전환해서 바라보는 것이 무엇보다 중요함을 생각하게 된다.

<도서내용 중>

p41. 브룩스 교수는 일련의 실험을 통해 남들 앞에서 말하기 전 신난다고 되된 사람들(“나는 신났어”라고 큰소리로 말하는 것이다)이 더 나은 성과를 낸다는 사실을 밝혔다. 이들은 실제로 더 신이났고, 그 상황을 위협이 아니라 기회로 받아들였다.

p77. 소통에 정답이나 오답은 없다. 조금 매끄럽거나 그렇지 못한 소통만 있을 뿐이다. 소통하는데 목표를 두는 대신 자연스러운 흐름에 몸을 맡기겠다고 마음먹으면 부담감이 줄어든다.

p131. 시프란이 말했듯 질문을 하려면 나도 얼마간 용기를 내야 한다. 상대의 대답을 유도하며서 주도권을 상대에게 넘기기 때문에 대화가 어떤 방향으로 흐를까 긴장하게 된다. 그럼에도 불구하고 확인 질문을 던지면 내가 들은 말을 소화할 여유가 생긴다. 더불어 내가 집중하고 있다는 신호를 보내서 더 많은 정보와 통찰을 얻을 수 있다.

p173. 소통의 목표라고 하면 전달하고 싶은 정보나 의견, 즉 내가 말할 내용을 떠올리는 사람들이 많다. 하지만 청중이 메시지를 ‘이해’하는 것만으로는 부족하다. 어떤 ‘감정’을 불어 넣을지, 어떤‘행동’을 이끌어내고 싶은지도 계산에 넣어야 한다. 따라서 즉석 말하기의 목표를 세울 때는 단순히 내가 말하려는 내용이 아니라 내 메시지가 미칠 전반적인 영향도 함께 고려해야 한다.

디자인 씽킹 바이블

디자인 씽킹 바이블 - 비즈니스 디자인의 원리
로저 마틴 지음, 현호영 옮김 / 유엑스리뷰 / 2021년 9월

서평] 디자인 씽킹 바이블/ 비즈니스의 디자인

<본 서평은 출판사로부터 책을 지원받아 작성하였습니다.>

비즈니스 디자인의 원리, 삼성전자 신입사원 필독서라는 소개, 삼성전자에서 신입사원에게 읽게하는 책이라면 다자인의 원리를 회사운영에 대한 방향성을 제시할거라 생각 했다. 디자인이라는 단순한 사고를 가지고 읽기 시작한 [디자인 씽킹 바이블]은 전혀 다른 의미를 가지고 나의 개인적인 사고를 변화시키기에 충분하다

도서 [디자인 씽킹 바이블]은 디자인 씽킹을 이론적으로 체계화한 창시자인 로저마틴의 저서로 디자인 씽킹의 개념을 새롭게 정립하게 해준다. 디자인 씽킹의 이론을 넘어 실제 적용가능한 구체적인 방법을 제시하고 각 사례를 통해 이해를 돕는다. 디자인 씽킹은 전략적 사고를 통해 비즈니스의 혁신을 이끄는 강력한 도구이다. 분석적 숙련과 직관적 독창성이 역동적으로 상호작용하며 균형을 이루는 것을 말한다. 여기에서 저자는 순간적 통찰과 창조적인 직감을 혁신의 원천으로 여긴다. 조직문화에서는 무엇보다 균형적인 사고의 중요성을 짚어준다. 저자는 문제를 어떤 사고를 가지고 바라보고 접근하느냐에 따라 문제 해결방법도 다르게 도달하게 된다. 현재상태를 정밀하게 분석함으로써 다음단계로 넘어갈 수 있는 능력을 키울 수 있다. 이러한 과정들이 기업의 경쟁력을 높이고 조직원들의 성장을 가져온다. 저자는 사용자의 욕구와 문제 해결이 비즈니스를 하는 사람에게 얼마나 중요한지를 강조한다. 이를 통해 얻어진 인사이트가 문제해결의 출발점이 된다. 디자인 씽킹 역량을 갖춘 사람이 되기 위해서는 외부세계에 대한 관점과 자신의 역할, 자신이 속한 세계를 이해하고 사고를 체계화하는 데 사용할 모델, 시간이 흐르는 동안 기술과 감각을 구축하고 발달시켜 줄 경험을 개발하는 것이 필요하다.

저자는 [디자인 씽킹 바이블]에서 비즈니스 모델을 업그레이드 하기 위해서는 조직자체의 신뢰성을 바탕으로 사회에서 타당성을 받아들일 수 있는 조직문화의 중요성을 강조한다. 비즈니스 문제해결을 위해 창의적이고 혁신적인 사고가 필요하다. 기존과 같은 사고 방식으로 문제해결을 위한 접근에서 벗어나 새로운 관점의 접근 방식은 또다른 해결책을 제시하게 된다. 쓰레기통에서 찾아내는 해결책이라는 것도 우리가 놓치고 있던 부분이었음을 알게 된다.

[디자인 씽킹 바이블]은 약간 교과서적인 느낌을 받는다. 이해하는데 어렵지않지만 그렇다고 쉽지만은 않은 책이다. 그러나 이책을 그냥 읽고 지나처 버리기에는 너무 깊은 문제들을 다시 짚어봐야 한다는 생각을 하게 한다. 디자인 씽킹을 통해 새로운 데이터를 찾아내고 가능성을 본다는 것, 조직구성원들을 어떤 식으로 내부 시스템에 소속시키고, 이해시키는가, 개인적인 사고의 방향성을 재 정립시키기 위해 어떤 도구들이 필요하고 적용되는가에 대한 다양한 생각들을 정리할 필요성을 느끼게 된다. 단순히 비즈니스세계의 디자인이라는 개념을 넘어 사고의 다지인을 다시 하게 해 준다. 좀더 천천히 짚어가며 읽어야 할 책이다.

<도서내용 중>

p86. 셰러는 자폐스펙트럼장애에 관한 연구의 돌파구를 찾게 된 것은 다른 사람들이 쓰레기통에 던져버리는 데이터에 집중한 덕분이라고 말했다. 미스터리의 해답은 종종 ‘이상점/빗나간 값’이 있는 데이터, 즉 자신과 다른 연구자들이 개발한 이론에 잘 들ㅇ어맞지 않는 데이터에서 찾을 수 있다고 셰러는 믿는다.

p149. 비즈니스에서는 아무리 프로세스가 훌륭하고, 제품에 관해 아무리 잘 이해하고, 아무리 돈을 잘 벌어들이고, 아무리 효율적이라고 해도, 언제나 자신을 돌아보고 스스로 에게 이런 질문을 던져야만 합니다.

p222. 부문별 책임자들은 현재 상태가 어떠한지를 논의하기보다 무엇이 가능할지에 대해 대화를 하는 것이 스스로를 아주 활기차게 하고 마음을 열도록 만든다는 사실을 깨닫기 시작했다.

p276. 지식생산 필터의 다음 단계로 이동하면서도 동시에 주어진 단계 내에서 정밀화 작업을 하는 환경, 다시 말해 신뢰성과 타당성 사이의 균형이 이루어지는 환경을 조성하기 위해서는 기업구조와 프로세스, 그리고 문화적 규범에 대해 이전과는 다르게 사고할 필요가 있다.

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