20240131 _ [똑똑한 사람은 어떻게 생각하고 질문하는가] - 이시한 지음

똑똑한 사람은 어떻게 생각하고 질문하는가 - 사고력 실종의 시대, 앞서가는 사람들의 생존 전략
이시한 지음 / 북플레저 / 2024년 1월

우리네 학창 시절을 돌아볼 때, "질문"에 대해 좋은 기억을 가진 분은 많지 않으리라 조심스레 짐작해 봅니다. 수업 시간에 선생님이 질문을 하라고 하셔도 하지 않았던 분들이 더 많겠죠. 정말 궁금해서 질문을 하더라도 같은 반 친구들의 그 따가운 눈총을 이겨내기란 쉽지 않습니다.

저자는 우리나라 사회를 나누는 기준점으로 "IMF 구제 금융 요청"과 "챗GPT의 등장"을 설정합니다. IMF 이전을 "전 질문(암기)의 시대", IMF 이후부터 챗GPT가 등장하기까지를 "질문(검색)의 시대", 그리고 챗GPT 등장 이후를 "후 질문(진짜 질문)의 시대"로 구분합니다. 암기의 시대에는 말 그대로 많은 것을 암기하고 있는 사람, 즉 지식이 많은 사람이 대우를 받았습니다. 하지만 그다음 시대, 즉 검색의 시대에는 그렇게 굳이 머릿속에 지식을 두지 않아도 검색을 통해 지식을 얼마든지 얻을 수 있게 됐습니다. 그리고 챗GPT 등장은 다시 사람마다, 그것이 머릿속 지식이든 검색의 결과이든, 내놓는 답의 차별성을 없애버리는 상황을 초래했습니다. 해당 도구를 통해 대부분의 사람들이 비슷한 속도로 비슷한 수준의 답을 내놓을 수 있게 됐기 때문입니다. 이런 현실에서 어떤 질문을 어떻게 하느냐에 따라, 얼마나 빨리 얼마나 좋은 답을 구할 수 있는지가 달라지게 되다 보니, 무엇보다 질문이 그 힘을 가지게 됐습니다. 후 질문 시대에 질문하는 능력이 인재의 기준이 된 이유입니다. 하지만 우리는 그동안 질문에 대해 인색했기에, 즉 질문 자체를 너무 멀리했기에 질문을 제대로 하는 방법을 배우지도, 질문하는 법을 훈련하지도 못했습니다. 그렇다 보니 아직은 질문을 못하는 사람이 대부분인, 모두 비슷한 위치에 있다고 저자는 말합니다.

우리가 의미 있는 것을 얻고자 질문을 던질 수 있는 존재는 다른 사람, 아니면 자기 자신입니다. 그리고 최근에 하나가 더 추가됐죠. 바로 챗GPT입니다. 저자는 본 책을 통해 이 세 존재에게 질문하는 법을 구성과 활용 측면에서, 원론적 내용부터 현실적이고 기술적인 내용까지 살펴봅니다.

'정성이 담긴 질문은 정성 가득한 답을 유도한다'라는 저자의 말이 기억에 남습니다. 문득 머리에 떠오르는 대로 말할 것이 아니라, 바야흐로 질문에도 공을 들여 해야 하는 시대입니다. 하지만 우리 인간은 본능적으로 변화를 싫어하고, 어느 정도 안정을 찾으면 다른 것을 찾거나 현재를 바꾸는 것을 더욱 꺼리게 된다고 저자는 말합니다. 변화의 필요성이나 이에 대한 의지가 있어야 비로소 질문도 나오기에, 질문을 위한 의식적인 노력이 꼭 필요하다고 저자는 강조합니다.

저자가 전해 주는 질문의 기술과 노하우는, 주변의 환경이나 사회에서 통용되는 상식 등에 대해 의문을 품고 이 의문의 핵심을 짚어낼 수 있는 질문을 만들어 그 질문의 답을 찾아가는, 즉 오늘과 미래를 살아갈 수 있는 길을 여는 데 큰 힘이 되어 줄 것입니다.

※ 출판사로부터 책을 지원받았으나, 본 서평은 오로지 제 주관적 견해로 작성하였습니다.

20240129 _ [사랑을 무게로 안 느끼게] - 박완서 지음

사랑을 무게로 안 느끼게
박완서 지음 / 세계사 / 2024년 1월

본 책은 <꼴찌에게 보내는 갈채>의 전면 개정판이라고 합니다. 하지만 저는 <꼴찌에게 보내는 갈채>를 본 적이 없습니다. 부끄럽지만 왕성히 활동하실 때는 책을 거의 읽지 않던 터라 그런 것 같습니다. 덕분에 책 속 글들을 모두 처음 만났습니다.

본 책에는 1970년대부터 1990년 대에 이르기까지, 정확히는 1971년부터 1994년까지의 저자의 글이  담겨 있습니다. 미출간 원고 [님은 가시고 김치만 남았네]까지 더해져 의미와 깊이를 더했습니다. 멀게는 50년도 훨씬 넘은 것부터, 가까운 것이라 해도 30년이 지난 이야기들이 담겨 있습니다. 그런데 신기하게도 참 오래전 글이라는 것을, 글 말미에 적힌 연도를 보고서야 실감했습니다. 분명 등장하는 소재는 옛 것이 많은데, 읽으면서는 전혀 그렇게까지 시간이 지난 된 글이라고는 느껴지지 않았습니다. 오히려 최근에 쓰신 것처럼 굉장히 생생하게 다가왔습니다.

오래전 박완서 선생님의 책을 읽었던 것으로 기억합니다. 하지만 기록이 남아있지는 않은 것을 보니, 본격적으로 블로그에 기록을 남기기 전이었거나 아니면 블로그에 글을 남기기 시작한 이후라도 슬럼프로 인한 공백기 동안 지나가듯 읽었던 듯싶습니다. 그리고 아마도 이런 에세이는 아니고 소설이었던 것 같습니다.

비록 오래된 이야기나마 선생님이 일상, 생각을 만날 수 있어 즐겁고 행복했습니다. 지금은 볼 수 없는 당시의 모습을 엿볼 수 있는 것도 소소하지만 확실한 재미입니다. 한편으로는 선생님의 이야기로부터 여전히 오늘날 이슈나 문제들을 떠올릴 수 있다는 것이 씁쓸하기도 했지만요.

선생님의 글은 그 누구보다 따듯하게 안아주기도, 또 반대로 날카롭기 그지없기도 합니다. 저절로 웃음이 새어 나오게도 만들고요.

선생님의 이야기 속 시절, 선생님의 또래는커녕 성인도 아니었는데 글을 읽으며 마음이 몽글몽글해지고 그리운 마음이 드는 것은 왜일까요?

언제가 되었든 먼 훗날 본 책을 다시 읽을 때면, 훈훈해진 마음을 어루만지며 분명 미소 짓고 있을 테지요.

※ 출판사로부터 책을 지원받았으나, 본 서평은 오로지 제 주관적 견해로 작성하였습니다.

20240129 _ [슬기로운 환자생활] - 김기덕 지음

약이 되는 생활습관 슬기로운 환자생활
김기덕 지음 / 헤르몬하우스 / 2024년 1월

"처음에는 우리가 습관을 만들지만, 그 다음에는 습관이 우리를 만든다."

- 존 드라이든 -

책에 등장하는 문장으로, 습관의 중요성을 명쾌하게 말해주고 있습니다. 본 책의 핵심을 가장 잘 설명해 주는 문장이 아닐까 합니다. 이것이 바로 저자가 본 책을 통해 전하고 싶은 메시지일 것입니다.

생명에 직결되는 큰 질병들도, 아마 우리가 나중에 떠올려 봐도 바로 떠오르지 않거나 '정말 그것 때문이라고?'처럼 대수롭지 않게 생각할 정도로, 결코 크지 않은 행위나 습관이 그 출발점임을 명심할 것을 저자는 강조합니다. 가장 효과적이면서도 경제적인 치료제는 바로 '습관의 개선'이라고 말하며, 좋은 생활 습관은 고혈압, 당뇨 환자들에게 약 한 알 만큼의 효과를 가져다준다고 덧붙입니다.

아마 많은 분들은 이미 알고 계실 것입니다. 어떤 행동이 내 건강에 이롭고, 결코 좋을 리 없다는 것을. 그러면서도 우리는 건강에 좋은 습관들을 만들거나 지키기가 번거로워서, 몸에 좋지 않은 행동들이 쉽고 편하고, 또 그런 먹거리들이 달고 맛나기 때문에, 지금 이 순간도 나쁜 습관들로 우리의 시간을 채워나가고 있습니다.

유사 이래 오늘날만큼 정보를 얻기 쉬운 때가 있을까 싶습니다. 건강에 대해서도 마찬가지죠. 하지만 질까지 담보해 주는 것은 아닙니다. 사실이 대부분이겠지만, 잘못된 건강 정보가 많은 것도 사실입니다. 가정의학과 전문의인 저자는 그 누구보다 건강에 관한 전문가지만, 앞서 말한 대로 그릇된 정보가 만연한 요즈음에도, 짧은 진료시간으로 인해 환자가 잘못 알고 있는 정보를 바로잡아주거나 환자에게 보다 바람직한 생활습관에 대해 전하기 쉽지 않다며 안타까운 마음을 표합니다. 그 마음을 담아, 현대인의 7대 질병, '고혈압, 이상지질혈증, 당뇨병, 비만, 골다공증, 갱년기, 만성피로 증후군'에 대해 저자가 진료를 보며 만났던 환자들이 궁금해하던, 그리고 그들에게 여러 현실적 한계로 전하지 못했던 내용들을 정리한 것이 본 책입니다.

저자는 좋은 생활 습관이 우리에게 얼마나 중요하고 또 필요한지에 대해 보다 많은 사람에게 전하고자 하는 마음으로 본 책을 집필했습니다. 그의 바람처럼 많은 이들이 좋은 습관의 소중함과 중요성을 깨달아 그것을 부지런히 만들고 생활화하기를, 그래서 보다 건강한 삶을 영위할 수 있기를 저 역시 바라봅니다.

※ 출판사로부터 책을 지원받았으나, 본 서평은 오로지 제 주관적 견해로 작성하였습니다.

20240126_[디저트 사전]-나가이 후미에 지음, 이노우에 아야 그림, 김수정 옮김

디저트 사전 - 그 맛있는 디저트는 어디에서 왔을까?
나가이 후미에 지음, 이노우에 아야 그림, 김수정 옮김 / 윌스타일 / 2024년 1월

저자에 따르면, 사람이 태어나 가장 먼저 매력을 느끼는 맛이 모유에서 느끼게 되는 '단맛'이라고 합니다. 단것을 먹으면 마음이 편안해지고 기분이 한결 나아지는 이유를 여기서 찾는다면 심한 비약이 될까요?

우리를 즐겁게 해주는 달달한 디저트. 그 기원에 대해서는 지금껏 생각해 본 적이 없는 것 같습니다. 저자는 총 130개가 넘는 디저트의 기원, 흔적, 일화 등을 역사로 정리했습니다. 디저트 이야기라는 것 자체가 매우 새롭고 흥미롭게 다가왔습니다. 건강을 위해 많이 자제하고 있지만, 단것을 참 좋아하는 사람으로서 그냥 지나칠 수 없었습니다.

"고대"부터 시작해 "중세(5~14C), 근세(15~17C), 근대(18~19C), 현대(20C 이후)"에 이르기까지, 인류 역사 속 디저트를 다루고 있습니다. 디저트 별로 '이름이 갖는 의미, 발상 혹은 기원, 현재의 모습이 되기까지의 역사' 등 다양한 이야기가 가득합니다. 고대는 아무래도 시간이 많이 지난 만큼 자료나 기록을 찾기 어려웠을 것이기에, 다른 시기에 비해 상대적으로 간단히 정리되어 있습니다. 고대 그리스, 로마, 이집트의 디저트들이 주(主)고, 나중에 등장하는 디저트의 원형으로 추정되는 것도 여럿입니다.

'치즈 케이크, 와플, 애플파이, 푸딩, 마카롱, 도넛, 마들렌, 스콘, 브라우니, 마시멜로, 티라미수, 파르페'처럼 이름도 맛도 익숙한 것부터, '트로페지엔, 슈바르츠벨더 키르슈토르테, 뷔슈 드 노엘, 를리지외즈, 자허토르테, 퓌 다무르, 크로캉 부슈, 아펠슈트루델'처럼 낯설고 발음하기조차 쉽지 않은 것까지. 디저트가 이렇게 많은 줄, 디저트의 세상이 이렇게 넓은 줄 미처 몰랐습니다.

근세와 근대 장 제일 끝에 실려 있는 '역사적 인물, 빙과, 초콜릿'에 대한 "칼럼"은 책을 더욱 풍부하게 만들어 줍니다. 간단히 끝내기에는 전하고 싶은 이야기가 많아 아쉬웠던 것일까요? '와플, 마카롱, 갈레트 데 루아' 등의 바로 뒤에 이어지는 이야기도 재미를 더합니다. 거기에 더해, 책 속 디저트 중 73개에 대해 이야기에 등장하는 나라 혹은 지역 명을 프랑스, 유럽, 이탈리아, 영국, 미국 지도에 표시해 준 "디저트 맵"까지.

이런 디저트 이야기를 언제 다시 만나게 될지 알 수 없지만, <디저트 사전>이라는 이름에 걸맞게 참 많은 내용이 담겨 있습니다. 핑계라 생각하실지 모르겠지만, 실제 사진만큼이나 매력적인 삽화 때문인지 책을 다 읽기도 전에 디저트가 당기더군요.

참 달달한 여행이었습니다.

※ 출판사로부터 책을 지원받았으나, 본 서평은 오로지 제 주관적 견해로 작성하였습니다.

20240125 _ [장사 교과서 3 : 고객편] - 손재환 지음

장사 교과서 3 : 고객편 - 고객의 마음을 얻는 것이 장사다 ㅣ 장사 교과서 3
손재환 지음 / 라온북 / 2024년 1월

고객이라는 상황적 지위를 이용해 상대에게 갑질을 서슴지 않는 사람들의 이야기가 종종 들려옵니다. 그렇다 보니, 자영업자뿐만 아니라 일반 직장인들 중에서도 사람, 특히 고객(사)를 상대하는 업무를 가장 어려워하고 힘들어하는 분들이 많은 것 같습니다.

'열 길 물속은 알아도 한길 사람 속은 모른다'라는 옛말처럼, 사람을 대하는 일은 참 어렵습니다. 고객이 느끼는 만족은 어제와 오늘이 다르고 오늘과 내일이 또 다르며, 설령 만족하더라도 다음에는 그 이상을 바라는 경우도 있습니다. 고객은 그 사람의 수만큼이나 다양한 유형으로 봐도 무방할 것입니다. 하지만 이런 다양한 고객들도 유형을 정리해 분류한 뒤 고객군 별 대응법을 알 수 있다면 70% 이상의 성공이라고 저자는 말합니다.

기술의 발전과 팬데믹 등 여러 이유로 오늘날 우리는 소위 언택트 시대를 살고 있지만, 저자는 가능하면 직접 대면을 할 것을 권합니다. 저자는 이를 시대에 대한 역행이라기 보다, 희소성을 높일 수 있는 기회뿐만 아니라 정성까지 담을 수 있다면 그만큼의 프리미엄 서비스도 될 수 있을 것이라고 주장합니다. 그러면서 고객의 니즈 파악과 매출 상승을 위해서는 사람의 심리와 대화법을 알아야 한다고 덧붙입니다. 본 책에서 저자가 전하고자 하는 내용도 바로 이것입니다.

우선, '고객의 마음 읽기'입니다. 사람의 마음을 완전히 꿰뚫기는 거의 불가능에 가깝기 때문에, 자주 등장하는 고객들을 유형화하여 나누고 이에 맞는 대응책을 세우는 것이 필요합니다. 결국 고객의 구매로 이어지게 하기 위해서는 대화가 필수입니다. 대화는 보이지 않고 들여다볼 수도 없는 고객의 마음을 알아내고 끌어내는 수단이 됩니다. 대화의 기술을 익혀야 하는 이유죠.

책은 총 5개의 장로 구성되어 있습니다.

첫 장에서는 고객의 유형과 특성, 그리고 상황에 맞게 고객을 대하고 그들의 마음을 파악하는 방법을 소개합니다. 다음으로, 다양한 케이스를 통해 고객을 응대하는 방법과 예상치 못한 상황에 대처하는 법을 전합니다. 이어지는 3장에서는, 고객 응대를 통해 실질적 매출을 만드는 방법과 보다 주도적으로 고객과 대화를 나눌 수 있는 비법을 전해줍니다. 4장에는 고객이 단순한 구매자에 그치지 않고 우리 상품, 서비스, 매장의 팬이 되어 다른 잠재 고객에게 홍보까지 해 줄 수 있도록 만드는 방법을 담았습니다. 아무리 노력해도 모든 사람을 100% 만족시키기는 쉽지 않습니다. 그것이 사장, 직원, 매장의 문제일 수도 있지만 고객의 성향에 기인하는 부분도 있을 수 있습니다. 그렇다 보면 불만을 표하는 고객들도 나오게 되죠. 마지막 5장에서는 이럴 때를 대비해 최대한 고객을 만족시킬 수 있는, 그리고 고객이 불만을 표하거나 사장, 직원을 힘들게 할 때 대응하는 방법을 설명합니다.

한 번도 장사에 대해 쉽게 생각해 본 적은 없지만, 본 책을 보면서 장사가 정말 어렵고 아무나 할 수 있는 일이 결코 아니라는 것을 더 절감하게 됐습니다. 그 어려운 일을 오랜 시간 동안 해낸 저자와 지금도 묵묵히 해내고 계시는 수많은 자영업자 분들을 응원합니다.

장사는 결국 파는 사람보다 사는 사람의 만족을 추구하는 행위가 아닐까 생각해 봅니다. 그들의 만족을 위해 할 수 있는 일은 무엇이고, 그 일을 어떻게 해야 하는지 궁금하신 분들이 보시면 좋겠습니다.

※ 출판사로부터 책을 지원받았으나, 본 서평은 오로지 제 주관적 견해로 작성하였습니다.