잘되는 병원은 마케팅부터 다릅니다

잘되는 병원은 마케팅부터 다릅니다 - 병원 매출을 올려주는 24가지 노하우
김소영 지음 / 라온북 / 2020년 11월

과거의 병원은 정말 아프거나 필요 할때만 찾는곳 이었습니다. 그러나 지금은 나이도 있고 건강이 염려되어 이상증상 신체부분을 주기적으로 케어 받으러 병원에 자주 갑니다. 그러면 기존에 병원을 다니지 않았는데 나에게 맞는 병원은 어떻게 찾았을까요?

지인에게 물어서도 가지만 제일 많이 찾아서 검색하는 곳이 인터넷입니다. 병원의 후기는 원고료를 받아 작성하거나 관계자가 작성하므로 날짜와 사진만 훑어볼뿐 연혁과 의사를 찾아보고 전문 특화된 부분은 어딘가 찾아서 갑니다. 그러나 기대와 틀리게 실제 병원을 가면 실망하기만 합니다. 정리안된 기자재에 앉아있을곳도 부족하고 예약이 힘들어 그냥 가면 기다리는 것은 30분이상입니다. 그렇다고 진료와 만족스러운 피드백을 주느냐.. 그것도 아닙니다. 기다린 시간에 비해 냉소적인 말투로 형식적인것만 물을뿐 이해와 설명은 없습니다. 그리고 계산하러 가면 눈도 안 마주치고 기계적으로 일하는 돈을 받는 행정직원만이 있습니다. 그리고 두 번다시 그 병원은 안간다고 결심합니다. 양학 병원에서는 이렇지만 한의원은 더욱 가기 애매해지는 곳입니다. 아픈곳을 보여주고 진맥하면 과학적원리에 치료법을 설명하기보단 두루뭉술하게 이야기하며 무조건 고가의 약을 짓기를 권합니다. 원인도 모를 해명에 설명할수 없는 기를 이야기 하고 치료를 하면서도 과정에 대한 설명이 없습니다. 단 한곳이 불편해서 갔는데 왠지모를 종합병원 취급에 다양한 치료를 권합니다. 이러니 병원에 가는 저도 형식적으로 의사를 대하게 되고 그 병원 어지간해서 재진을 받으러 가질 않습니다.

그래서 저와 같이 느끼는 환자를 위해 손님의 입장에서 가려운 부분을 긁어주는 것이 본 도서인 것 같습니다. 물론 시스템도 훌륭해야겠지만 컨셉과 마케팅, 고객응대, 브랜딩, 개원하는법등을 손님의 입장에서 이야기 하고 매뉴얼같은 지침을 가르키고 있습니다. 현장에서 얻은 목소리와 고객의 반응, 타업종의 응대 모방까지 다양한 피드백과 실전경험으로 고리타분한 마케팅이 아닌것이 현실적으로 다가오고 이상적인 병원이 갖춰야 할 모습을 보여줍니다. 의사에겐 환자에게 접근하고 대화하는법 고객관리 방법을 행정직원에게는 말, 태도, 배려, 신뢰를 만들어가는 프로세스이야기 하고 있습니다. 개원시 인테리어부터 동선, 직원교육까지 다양한 과정을 담은 도서는 불편함이 만연하고 저조한 내방객 병원에겐 활력을 더 해줄것입니다.

돈을 주고 치료를 받으러 가는 만큼 병원은 환자를 돈으로 보지 말고 그에 상응하는 서비스를 해야 할것입니다. 아픔을 담보로 엘리트의식에 젖어 냉소적으로 대하는 그들에게 제일 필요한 것은 환자와의 만들어가는 관계, 신뢰를 쌓는데 본 도서가 도움이 되길 바랍니다.

스타트업 성공 방정식

스타트업 성공 방정식 - 창업가라면 반드시 봐야 할 리얼 성공 원리
양민호 지음 / 미디어숲 / 2020년 11월

스타트업.

흔히 아이디어 하나로 시작해서 특화된 상품이나 플랫폼을 제작, 벤쳐캐피탈의 투자를 이끌어내 성장해 나가는 창업과정이 우리가 생각하는 스타트업의 일반화이겠습니다. 호기롭게 무작정 시작하면 현실을 바꿀수 있을 것 같고 누군가의 아이디어에 ‘저 정도는 나도 하겠어!’ 하고 뛰어듭니다. 하지만 성공이란 목적에 대해 구체적인 계획도 없이 아이디어 하나만으로 시작할만큼 만만하지 않은게 이 업계바닥의 현실입니다. 그래서 우리는 성공적인 창업을 위해 많은 기업인과 기업공개의 가치평가해온 저자의 피드백을 통해 스타트업을 돌아봐야겠습니다.

일단 그 시작은 현실의 상황에서 그 리스크를 감수하고 모험을 할수있는가 묻고 있습니다. 투자금이란 한정적인 자본하에 생활고를 견디고 어떻게 언제 돌아올지 모르는 그 결과에 대해 창업 심사숙고 할 것을 권고합니다. 주식보다 어렵고 전문성과 다양성이 필요한 만큼 성공한 이들의 결과를 보고 일말의 가능성에 도전하는 것은 더더욱 금기시 되어야 할것입니다. 그들의 성공은 그들만의 특화된 능력을 바탕으로 이루어지기에 모방이나 답습만으로는 한계가 있을것입니다. 아이디어 하나만으로 처음걷는 과정인 만큼 시행착오를 줄여야 성공에 이를것입니다. 그래서 시행착오를 줄이기 위해 잘 아는 특화된 전공의 분야에서 이루어져야 할것입니다. 유한한 자본을 바탕으로 창업이 이루어지므로 늘 현금의 유동성을 파악하고 조급한 마음에 기업의 가치평가로 투자를 이끌어 낼려 해선 안되겠습니다. 기술개발에만 몰두하지 말고 경영전반에 관련된 거시적인 안목을 가져야 하며 조직이 성잘할수록 조직원관리 존중하는 사내문화 정착에 힘써야 할것입니다. 안정화된 흐름에 이익이 창출되면 기업의 몸집키우기, 안정된 투자를 기업공개, 우선주 발행 다양한 법률과 주의점에서 신중히 이루어 줘야 하겠습니다.

캐피탈이 투자사례를 보면 10명의 창업가 회사에 투자하지만 그중에 하나만 성공하면 투자회수를 한다해서 확률적인 투자 한다는 뉴스를 본적이 있습니다. 그만큼 성공가도의 길은 좁고 급변하는 시대에 준비 없이 주먹구구의 꿈을 꾸는 사람들은 많습니다. 창업전반의 준비과정을 이야기 하지않고 많은 창업가 기업인들의 기업공개 과정에서 본 그들만의 마음가짐과 노하우사례. 유니콘기업을 꿈꾸는 우리에게 제일 필요한 것은 창업의 마음가짐과 전반적인 흐름파악이 아닌가 싶습니다.

템플릿 글쓰기

템플릿 글쓰기 - 어떤 글쓰기도 만만해지는
야마구치 다쿠로 지음, 한은미 옮김, 송숙희 감수 / 토트 / 2020년 11월

비대면사회로 블로그, SNS, 리포트등. 시각적인 효과나 단문의 글로써 표현하는 것이 일반화 되어 우리의 소통, 의미전달은 조금씩 퇴화하고 있습니다. 그러나 효과적인 의미전달과 원활한 소통을 위해서는 조리있는 말하기와 표현, 글쓰기가 필요한데 습관과 기회가 없는 우리에겐 여간 어려운게 아닙니다. 그래서 어려운 글쓰기와 말하기를 간결하고 쉽게 템플릿(용도에 따라 기본서식은 틀리지만 틀안에 모양을 잡아주는 것) 프레임을 통해 언어를 이야기 하고 글을 쓰면 조리있고 체계적인 의미 전달을 할수 있다 합니다.

템플릿은 3가지 서식과 틀로 글쓰기, 의미 전달의 다양성을 이야기 하고 있습니다. .

일단은 대상과 서식에 따라 스토리텔링 전달하는 방법이 틀리는 만큼 전달하고자 하는 대상파악을 확실시 해야겠습니다. 대상과 전달서식이 정해지면 세 가지방법중에 하나를 적용합니다. 첫 번째는 열거형으로 말하기. 이는 목적을 위해 다양한 공통항목을 추상화하는 방법으로 목적을 공고히 하는 비즈니스문서, 카탈로그, 기사등이 되겠습니다. 목표를 정한 주제에 기본 골격이 정해지면 주제에 대해 중요도가 높은 순에서 낮은순으로 2-7사항을 열거합니다. 다양한 사례를 바탕으로 이해를 이끌어내기에 열거는 세분화된 카테고리를 포함해도 되고 마지막의 정리사항을 강조하는 것 주된 목적이겠습니다. 두 번째 방법, 결론 우선 제시형. 일단은 결론을 이야기하고 시작합니다. 이는 자신의 강한 의지표현으로 자기소개서나 입사지원서 블로그글의 유형에 많이 쓰입니다. 결론에서 주제를 제시하고 이유나 근거를 들어 주제에 대한 부연 설명을 하며 설득력을 높여줍니다. 다양한 현실의 예시와 공적인 경험, 수치를 제시하면 결론에 대한 공정성을 높일수도 있으며 반론에 대한 반박의 근거도 될것입니다. 세 번째, 공감되는 이야기로 공감대형성 글쓰기가 있습니다. 스토리를 통한 공감대 형성으로 수필풍, 서평, 기고문등에 다양하게 사용되겠습니다. 반박적요소가 있는 마이너스상황을 제시하고 어떤 사건의 계기로 변모, 그로 인한 진화 개선된 나의 모습, 결론은 삶의 변화와 같은 긍정적인 모습을 그립니다. 제가 서평을 쓸 때 많이 임팩트를 주기 위해 쓰는 방법인데 새드엔딩도 아닌 해피 엔딩으로 마무리 지어 긍정 도파민 분출을 유도하는게 많은 공감대를 얻는다는게 좋은 팁으로 다가옵니다. 이 모든 템플릿은 교차하여 사용하면 확실한 의미 전달을 더 할수 있고 장문을 쓸 때 긴 맥락으로 흐트러진 집중력을 다시금 집중 시킬수 있을것입니다.

아무리 좋은 단어와 어려운 문장을 써야 글의 완성도가 높아지는 것은 아니겠습니다. 쉽고 단순한 표현으로 몰입과 집중을 더해야 의미전달이 확실한 만큼 3가지 템플릿을 통해 글과 말을 풀어나가면 원하는 결과에 쉽게 닿을수 있을것입니다.

여덟 가지 인생 질문

여덟 가지 인생 질문 - 당신이 원하던 길을 가고 있는가?
J. 더글러스 홀러데이 지음, 안종희 옮김 / 마일스톤 / 2020년 11월

흔히 성공요소를 이야기하자면 노력으로 이룬 부, 명예, 시간적 여유일 것이다. 우리는 그에 준하는 결과를 얻기 위해 끊임없이 노력을 하고 그 과정에서 실패와 좌절을 답습하며 앞으로 나아간다. 하지만 성공이라는 결과가 이루어진다면 우리의 삶은 행복해질까?

대다수가 행복할것이라 공언하지만 또 다른 사람들은 성공을 다른 의미에서 고통스러워 한다. 과정에 비해 이룬 결과가 허무한 것이 아닌 목적의식을 갖지 못하고 방황스럽다고.. 그리고 삶의 의미가 없으며 더욱 심적인 공허함만 커져간다고. 목적 없는 삶은 사람은 정신적으로 피폐하게 만들며 자신 존재의 의미를 부정한다.

성공의 요소를 이루지는 못했지만 내외적으로 충만한 행복을 느끼기 위해서는 과정을 통해 그 의미를 생각해봐야 할것이다. 삶에 일관된 의미를 지니고 살아가며 주도적으로 목적에 의한 삶을 사는 것, 나보다 더 큰 무리에 소속하여 풍성한 인관관계를 유지하는것이겠다. 이 모든 것은 동기부여가 우선이며 긍정적인 방향이 행동에 영향을 주고 만족과 목적을 줄 것이다. 8가지 철학적 질문으로 자아를 찾아가며 고독, 번뇌, 메마름에서 자유로워짐을 추구하는 것 내외실로 풍성한 삶을 살게 만들어줄 것이다. 남들의 가치기준에 맞춘 행복을 이야기 하는게 아닌 자신의 스토리대로 사는 것, 타인과의 관계에서 이익의 유무를 따지지 않고 깊은 유대감을 가지고 사는 것, 눈앞의 트러블보다 당연하게 생각된 행복에게 고마워하는 것, 상황에 대한 처사를 당연히 받아들이지 말고 용서하며 봉사하기, 남의 척도가 아닌 자신만의 성공과 실패의 기준을 정의, 늘 안주하지 않고 팽배한 긴장감으로 인생을 살 것, 삶을 나주지 말고 하나의 의미로 보며 더 나아지기 위해 노력하기, 자기중심에서 벗어나 긍정적인 영향 미치기 위해 삶을 살 것. 이런 올바른 질문들을 통해 스스로고 자문하고 생각하는 연습을 한다면 목적만 생각하는게 아닌 수단과 방법에서도 긍정과 즐거움을 더 할 것이다.

전대미문의 팬더믹이란 억압적인 상황이 있지만 행복과 비례하지 않게 소득신고 상위 10%의 자살률이 높아졌다. 이는 부가 행복을 이루는 요소가 아님을 뜻하며 표면적인 가치보단 내실이 없는 삶은 마음을 피폐하게 만든다는 방증이겠다. 성공을 이룬 것은 아니지만 결과에 만족하는 마음의 여유를 갖기위해 돌아보며 의미를 재정의 해보고 바른 방향으로 나아가야겠다.

무역의 힘

무역의 힘 - 연결의 시대, 우리가 알아야 할 최소한의 세계 경제
프레드 P. 혹버그 지음, 최지희 옮김 / 어크로스 / 2020년 10월

무역의 일차원적 의미는 국가, 국민경제간의 상품교환이라 하겠습니다. 물의 흐름과는 반대로 효용가치 낮은곳에서 높은곳으로 흐르는데 이 모든 것은 재화의 효용, 경제가치를 증가시키기 위해 교역입니다. 그 무역의 내용으로는 원료, 서비스, 노동, 여객등 재화의 모든 것에 관련된 것 입니다. 하지만 무역은 우리가 상상하는 것 이상으로 일상에 깊게 들어와 있습니다. 정치이념, 인권, 환경 심지어 노동에도 그 영향이상의 헤게모니화를 주도하고 있습니다. 그래서 편견없는 무역의 프레임 올바른 이해가 이루어져야지만 우리나라는 세계라는 시장에서 주도권을 잡을수 있을것입니다.

무역은 그 나라의 역사와 경제의 흐름에도 밀접하게 영향을 미치고 있습니다. 미국의 남북전쟁은 남과북의 무역 내전에 따른것이며 결과로 북부는 산업도시로 탈바꿈화 되고 대립되는 목화, 농업, 노예제도는 남부를 쇠퇴시키게 됩니다. 이는 국가형성초기에 영향을 미추며 다음은 동과 서의 대립으로 움직이고 미국과 타국간의 무역에서도 일어나며 유럽연합과의 반목과 대립 현재는 중국으로 이어지게 됩니다. 자유, 보호를 반복하며 공화당의 트럼프가 집권하는데 영향을 주게 됩니다. 그의 선거 공약대로 팍스아메리카를 위해 보호무역주의 시대 열게 됩니다. 자국의 이익을 위해서라지만 이는 정치, 외교에도 밀접한 관계로 나타나며 앞으로 집권할 바이든시대에도 갖춰질 무역의 모습에도 영향을 줄것입니다. 미중의 대립으로 생산기지베이스를 담당하는 중국은 폐쇄적인 태도를 취할것이며 물건의 가격, 경제의 흐름에도 다시금 변화를 가져 오며 세계정세는 급변할 것입니다.

코로나 바이러스로 전년도 대비 0.2% 감소했다 하나 무역수출로 먹고 산다할만큼 그 비중은 크고 금액은 47조원에 이릅니다. 하지만 무역규모에 비해 교역하는 나라는 수가 적으며 그 중에 큰 비중을 중국(28%)으로 우리는 외교에서 늘 중국을 생각하는 포지션을 취하고 있습니다. 바이든의 시대에서 미중 사이에서 어떤 노선을 취하느냐가 우리나라의 무역에 지대한 영향을 미칠것입니다. 단순 교역을 넘어선 정치, 사회, 경제 거시적인 접근으로 본 무역. 시대현상에 따라 흐름을 읽을수 있고 미래를 준비할수 있게 해주는 도서였습니다.