세일즈에 빠지다

세일즈에 빠지다
윤기주 지음 / 봄봄스토리 / 2020년 8월

보험사..라는 단어는 나에게 있어 그렇게 기분좋은 느낌은 아니었다.

왠지 맨날 받는 전화에서처럼 나의 입장과 상황에 관계없이 자신의 상품에 가입시키려 채근거리는 느낌이 많았고 전화상으로의 설명만으로는 신뢰가 가지 않았기 때문이다. 하지만 나이가 들어가면서 어떻게 다가올지 모르는 미래를 준비하게 되고 지금은 내가 알아보고 가입을 한다. 그러다 복잡해지고 다양해지는 법규에 세부적인 상품들이 많이 나오게 되자 전문가인 FP(재무설계사)를 통해 미래를 설계하고 다양한 서비스를 받고 있다. 세무사랑 변호사만큼 그 전문성을 인정하며 지금은 그들을 믿고 일부를 맡긴다. 이런 치열하고 전문성이 강요되는 직업 FP에 저자는 더 나은 미래를 위해 몸을 담게 된다. 하지만 과거 공인중개사 시절 부동산거래의 경험과 지인들의 도움만으로는 살아 남을수 없는 현실을 깨닫게 된다. 낮에는 영업과 변해가는 시장에 대해 끊임없이 공부를 하고 SNS 페이스북을 통해 자신의 일을 타인에게 각인시키고 홍보하였다. 자신의 세일즈에 대한 설명과 이해를 구하고 이벤트로 선착순 선물 증정같은 일들을 하여 사람들의 관심을 모았다. 꾸준히 자신에 일에 대한 열정과 배움으로 사람들을 공략하여 사람들과 관계를 넓히며 지속적인 관리를 통해 자신의 계약성사는 늘어나게 된다. 그와 비례해 소득은 늘어가지만 자신의 꾸준히 고객을 늘려야 한다는 생각에 행복과 불안함을 같이 느끼면서 자신만의 목표로 일을 해나간다.

일에 대한 목적을 가지고 자신의 노력으로 세일즈를 해가는 그녀의 모습에선 일에 대한 자부심과 경외감이 느껴진다. 그리고 도전에 대한 감동이 있다. 사람들과 교감하는 모습에서 타고난 본성이려니 할 수도 있겠지만 세일즈에 기본(목표, 목표를 향한 노력, 고객을 위한 서비스와 전략)에 충실하며 끊임없이 생각하고 활동하는 모습은 세상을 자신감있게 바라보며 살게 한다. 본 도서는 세일즈에 국한 하지 않고 사회에 진출하는 초년생과 실패에 시름하고 목표없이 하루를 보내는 이들에게 목적과 방향성 있는 삶을 제시하며 나아갈수 있게 등을 밀어 줄것이다.

교양으로서의 인공지능

교양으로서의 인공지능 - 비즈니스 리더를 위한 AI 활용법
이상진 지음 / 시크릿하우스 / 2020년 8월

생활 도처에 자리 잡고 있는 인공지능(AI).

4차 산업혁명과 더불어 그 속도는 유래없이 빠르게 자리 잡고 있지만 우리는 그 필요성과 기본적인 소양을 갖추지 못하고 인공지능을 전문가의 분야라 치부 할 때가 많습니다. 하지만 코로나라는 팬더믹에 인간의 삶이 전반적으로 환경과 함께 바뀌는 이때 활용도와 함께 커가는 인공지능의 필요성과 중요성을 알아야겠습니다. 생활전반에 우리가 인식하지 못해도 밀접하게 자리잡고 우리의 복합적인 편의를 위해 급진하는 만큼 시대를 이끌어가는 국가적사업, 조직원으로써 도태 되지 않으려면 비전문가라도 인공지능에 대한 개념은 확실 알고 있어야 하겠습니다.

교양으로써 알아야 할 인공지능을 살피는 이 책은 전문적인 분야에 대한 이야기로 다소 어려울수 있으나 개념, 구성요소부터 살피어 현실에 적용등을 사례로 통해 살펴 보고 있습니다. 방대한 데이터의 구축하는 방법과 기계들의 학습방법, 다양성 인공지능 이해를 위한 알고리듬과 자료 인식의 다양한 특성에 따라 구분해서 인공지능을 설명하는데 이를 적용하여 실생활 적용된 사용방법과 데이터 구분하여 실생활 도움되는 사례를 설명하고 있습니다.

자율주행, 넷플릭스, 구글 흔히 이용하는 음성인식스마트기기 시리 등으로 인공지능과 기업간의 융합을 재조명하며 앞으로 대처될 업무들과 바뀌는 시대상의 비즈니스를 예측하게 도와주기도 합니다. 전문 분야가 아닌 업종간의 융합과 합종연횡이 빈번해지는 만큼 4차산업혁명시대를 넘어 5차 산업혁명의 컨버젼스를 그리기엔 인공지능의 영향이 필수 이겠습니다.

제품의 개발 생산 운영과 같은 비즈니스 영역에서 살아 숨쉬는 인공지능은 그 당위성은 지나치게 강요한다 해도 무리가 아니며 조직의 운명과 방향을 제시하므로 말단직원으로부터 관리자까지 교양이 아닌 필수 지식으로 이해를 확고히 해야겠습니다.

기본적인 소양, 교양을 넘어 성공적이고 윤택한 삶을 위해 인공지능이라는 시대의 기술이 사람들의 분야와 시너지를 낼수 있게 도움이 되어 더 나은 사회를 만들면 좋겠습니다.

마케팅 때문에 고민입니다

마케팅 때문에 고민입니다 - 실전에서 바로 써먹을 수 있는 마케팅 비법을 알고 싶은 당신에게
이승민 지음 / 이코노믹북스 / 2019년 9월

대학에서 들었던 마케팅 강의. 그 당시 시절의 마케팅은 복잡하고 난해해서 실 생활에 도움이 될까 하는 의문이 많았다. 하지만 마케팅이 다양한 분야 실생활 적용가능하고 생존의 필수요소로 떠오른만큼 가치가 집중받고 그 의미가 중요해졌다. 그래서 현장에서는 마케팅을 어떻게 적용하느냐 고민을 많이 하는데 경험과 지식은 부족하고 온라인마케팅은 막막하며 검증안된 대행업체의 등장으로 더욱 고민은 깊어간다. 다양한 경험과 강의를 바탕으로 매출의 극대화를 노릴수 있는 저자가 제시하는 온라인 마케팅. 소비자의 시선과 입장에서 호흡하며 동일한 상품 저자본으로 쉽게 효율을 높일수 있는 방법을 제시하고 있다.

6가지로 구분할수 있는 온라인 마케팅

시작은 매출공식 계산하는 방법이다.(매출 = 유입량 + 구매전환 + 객단가). 자신만의 상품판매 플랫폼에 소비자를 양질의 콘텐츠로 유입시키고 다른 시너지 있는 상품과 구매를 유도하고 적정한 단가로 소비의 선순환을 시키는 것이다. 여기서 주의 할 것은 유입을 위한 키워드 산출과 시장성있는 합리적인 전략, 시각적인 효과 통한 객단가의 형성이겠다.

잠재고객을 발굴해 낼 바이럴마케팅. 빅데이터를 바탕으로 고객의 관심과 트렌드를 알고 단순설명이 아닌 호응을 이끌어낼 공감대 있는 스토리텔링이 중요하겠다.

내부광고를 통한 고객을 사로잡기. 고객을 유치하면 내부광고를 통해 소비자결정에 확신성을 더해주고 믿음과 신뢰를 주는 것이다. 시선이 머무는곳 흥미가 가는곳을 고객의 입장에서 생각하여 자신의 결정에 개연성을 더해 주어 구매의 확신을 충성도로 이끌어간다.

상위노출의 기본 원리를 찾아라. 이전과는 틀리게 다양한 사이트 통해 분야별 사용빈번한 키워드, 검색량 산정이 가능해졌다. 여기에 자신만의 로직트리로 현실을 상정, 검색을 해서 상위연관성 높은 키워드로 항상 상위노출 고민하고 찾는다.

고객은 좋은 콘텐츠를 원한다. 단순설명의 구매요구 콘텐츠인가 아님 고객의 입장에서 왜 필요하고 왜 해야 하는지 설명을 하고 이해를 구하는것인가. 상품에 스토리를 입힌다.

측정 -> 관리 ->개선. 이 모든 일련의 과정속에 성공을 더할려면 마케팅 과정은 기록되고 피드백을 바탕으로 관리하며 개선되어야 할 것이다.

우리의 인생엔 퇴직이란 없다. 늘어난 기대 수명만큼 끊임없이 재화를 생산하고 일선에서 뛰어야 한다. 다행스러운 것은 다양한 플랫폼 등장으로 판매의 방법이 다양해졌다. 하지만 그 과정에 대한 이해와 경험은 많이 부족하다. 그 현실의 차이를 마케팅에서 메꿀수 있게 현장에서의 설명과 경험을 통한 활용팁들이 더욱 빛나는 책이었지 않나 싶다.

홍대 앞은 왜 홍대를 다니지 않는 사람들로 가득할까

홍대 앞은 왜 홍대를 다니지 않는 사람들로 가득할까 - 널리 세상을 이롭게 하는 디자인경제
장기민 지음 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2020년 8월

디자인. 주어진 목적을 조형적으로 실체화하는 것으로 우리는 디자인을 단지 보여지기 좋은 것 혹은 추상적인 이미지로만 디자인을 정의 해 왔다. 전문영역이라 생각하여 더 접근하기 힘들었고 디자인을 정의하고 행하는 사람들은 극소수의 창의적인 사람들이었기 때문에 더욱 접근하기 힘들었지 않나 쉽다. 하지만 우리가 인식하지 못한채 디자인은 단순 외형만 보기 좋게 하는 것이 아니라 우리의 생활속에 깊게 뿌리내려 실물경제를 이끄는 창조적 원동력이 되어가고 있다. 문화, 사회, 건축물, 비즈니스등 인식을 하지 못했을뿐 디자인은 자연스럽게 우리와 호흡하고 있으며 더 나은 미래로 나아가기 위해 지대한 공헌을 하고 있다.

그래서 놓치기 쉬운 우리의 일상을 디자인경제의 시선으로 살펴보면 그 비즈니스 문화 발상이 성공하는 원인과 이유를 알수 있으며 디자인을 생활에 접목시키면 더욱 나은 방향으로 나아갈 것이라 말한다. 소비자의 시선으로 디자인과 경제의 유기적인 관계를 살펴보는 본 책은 생활 관계 국가 소득 구분으로 우리가 흔히 볼 수 있는 스타벅스, K-POP을 리드하는 BTS, 코로나가 주는 언택트 문화등 다양한 방면에서 살펴 보고 있다. 그 중 눈에 나이 장소 시간에 관계없이 자기계발을 할수 있는‘클래스101’을 소통의 경제학 시선으로 살피고 있는데 그들의 기업문화라던지 성공할수 있는 배경측면에서 고유의 아이덴티로 대중과 호흡하는 모습을 설명한다. <월간 이슬아>를 바라보는 시선에도 경제학의 의미를 찾을수 있다. 고유 자신만의 어체로 진심어린 일상 스토리를 컨텐츠로 승화시켜 대중의 공감을 엮어 내는 것 공감경제학이라는 의미를 정의 해본다.

물론 이런것들이 홍대와 디자인과 무슨 상관이냐고도 할수 있겠다. 우리가 가진 고정관념 인식을 설명하기 위한 단편적인 예일뿐 폭 넓은 시선을 갖길 바라는게 저자의 마음이다. 디자인 사전적 의미를 떠나 디자인과 융합하면 물건이나 문화 경제를 새롭게 인식시켜주기에 급변하는 세상 존재의 활로에 서있는 우리에겐 중요하지 않은가를 말하고 있다. 누군가에게 인식된다는 것은 새롭게 정의가 되며 각인이 된다는 것. 그 인식을 부여받지 않으면 도태되고 우리의 존재 의미는 퇴색될 것이라 이야기 하고 있다.

우리가 보고 있어도 알고 있어도 정의 내리기 힘든 디자인. 그 디자인을 알면 우리 전반의 흐름을 파악할수 있으며 우리의 사고와 생활에 접목한다면 조금 더 윤택한 길로 나아갈 수 있지 않을까하는 폭 넓은 관점을 제시하는 책이었다.

넷플릭스 인사이트

넷플릭스 인사이트 - 넷플릭스는 어떻게 파괴적 혁신의 상징이 되었나?
이호수 지음 / 21세기북스 / 2020년 7월

코로나라는 비대면 문화로 우리의 일상에 더욱 가깝게 들어온 하나의 생활문화 넷플릭스. 그 성장성은 팬더믹이란 상황배경이 있었지만 한 해 1000만명이라는 가입자를 늘리면서 가입자 1600만명에 순이익은 160퍼센트 성장하여 8,679억원이라는 기염을 토합니다. 엔터테인먼트의 아마존이라 불리며 20년이라는 짧은 시간속에 문화산업 룰체인져로 자리매김한 넷플릭스의 잠식을 막고자 우리도 토종 OTT를 웨이브나 티빙등을 내 놓지만 아직은 갈길이 멀기만 합니다. 그래서 우리는 단기간의 성장한 이유와 그들의 창조적 혁신, 통찰력 그 저변의 기술과 문화수용자세를 확실히 알아야 우리의 시장을 성공적으로 지킬수 있을것입니다.

넷플릭스(NETFLIX)

차안에서 대화로 시작된 넷플릭스의 창업은 현실적인 면에서 가장 접근성이 있는 사업으로 DVD온라인 판매로 시작합니다. 생소한 DVD보단 기존의 VHS라는 시장이 형성되어 있고 이미 거대기업 블록버스터도 있습니다. 하지만 이들은 철저한 사용자 가치위주로 접근을 하고 소비자의 편의에서 생각합니다. 그 과정에 남이 걷지 않은 창조적인 방법 렌탈부문에서 온라인 구독이라는 형식을 내세우고 시장을 선도해 갑니다. 물론 펀데멘탈도 허약한 신생기업이라 시장의 강자들의 카피캣에 위협받기도 합니다. 그렇지만 소비자의 확실한 피드백을 바탕으로 시장의 흐름을 읽고 정책을 고수하여 살아남고 다시 스트리밍이라는 형태로 진화합니다. 가입자의 수용과 버퍼링이 없는 접근위해 경쟁사 아마존 AWS 클라우드로 이전하는 대담성도 보이고 스트리밍의 질을 결정하는 컨텐츠 확보를 위해 현지 자체 협업시스템으로 기존의 방법과 틀린 제작행보도 보입니다. 시장의 게임체인저로 기존의 파이를 뺏기지 않으려는 관습에 막히기도 하고 또 다른 복병 디즈니나 애플의 진입으로 그 성장성을 의심받기도 합니다. 그러나 배급 제작 마케팅 AI통한 맞춤서비스등의 일원화로 끊임없이 변화와 혁식을 거듭하는 만큼 넷플릭스만의 자리를 위협하기 힘들다는 것이 저자의 생각입니다.

기존의 넷플릭스 관련 도서들이 회사의 연혁과 성장과정을 보였다면 이 책은 혁신의 과정속에 그들의 도전 방식과 우리가 몰랐던 위협, 현재 진행형의 성장, 산재한 문제에 대한 대처등을 보여줍니다. 아직도 도전받고 고객의 가치와 입장에서 혁신과 변화를 거듭하는 넷플릭스, 그들의 성장성을 의심하고 도전하는 우리에게 경종을 울리는 책이었습니다.