1500일의 스캔들

1500일의 스캔들 - 창조적인 서비스를 만드는 0.1% 변화 전략
민병국 지음 / 황금부엉이 / 2012년 3월

글로벌 금융위기의 영향으로 기업들은 비상경영체제로 들어가고 있다. 긴축재정, 구조 조정등 여러 가지 방법으로 위기를 탈출하기 위해 대기업이나 중소기업이 모두 한결같이 몸부림을 치고 있다. 모두들 죽겠다고 아우성을 치는 지금, 이 절망의 터널에서 빠져나올 수 있는 길은 없는 것일까?

이 책은 한 때 폐쇄 일보 직전까지 갔다가 지금은 경영혁신의 모범사례로 꼽히는 중앙대학교 용산병원에서 2005년부터 2010년까지 저자 민병국 병원장이 병원에서 일어난 ‘1500일의 스캔들’을 이야기 한다. 당시 재단에서는 곧 없어질 병원이라 투자를 꺼려했고, 병원 직원들조차도 회생이 어렵다고 포기한 상태에 병원에 부임한 민병국 병원장의 살아 있는 경영 이야기는 우리에게 많은 교훈을 준다.

나는 이 책을 손에 들자마자 책 제목을 보고 이상한 생각이 들었다. ‘1500일의 스캔들’이라니 무슨 스캔들일까? 흔히 ‘스캔들’이라면 ‘매우 충격적이고 부도덕한 사건, 또는 불명예스러운 평판이나 소문 등 ‘좋지 못한 소문’, ‘추문’을 말하기 때문이다.

하지만 이 책에서 말하는 ‘스캔들’은 ‘100명의 직원을 100명의 리더로 만드는 방법’을 말하는 것이다. 이 책에서 저자는 “0.1%의 변화만이라도 꾸준히 이뤄 낸다면 혁신은 가능하다”고 말한다. 점점 악화되어 가는 경제상황 가운데서도 자신의 회사를 더욱 발전시키기 위해 땀과 눈물을 흘리는 사람이라면 책을 통해 저자가 말하는 ‘창조적인 서비스를 만드는 0.1% 변화 전략’을 살펴보기 바란다.

이 책을 읽어보면 평생 의사로만 살아오면서 경영에는 전혀 문외한이었던 저자가 죽어가던 병원을 어떻게 다시 회생시켜 행복한 일터로 바꾸었는가를 보여주는 생생한 현장의 사례들을 만날 수 있다. 저자가 직원들과 소통하며 겪었던 ‘에피소드’들이야말로 어떤 경영 교과서에서도 찾을 수 없는 살아있는 ‘경영 표본서’ 라고 할 수 있다.

저자는 병원장이 되어 병원의 작은 것부터 고치기로 했다. 저자는 “나는 아주 쫀쫀하게 디테일한 것부터 바로잡았다. 더러워진 침대 시트를 수시로 교체하는 일, 고객의 주차를 대신 해주는 일, 환자들을 잠 못 이루게 하는 모기들을 소탕하는 일, 비 오는 날 고객에게 우산을 빌려주는 일 등 고객의 걸음걸음을 방해하는 신발 속의 모래알 같은 것부터 털어내기 시작한 것이다.”라고 하면서 “두 눈을 크게 뜨고 두 귀를 크게 열고 현장을 꼼꼼히 살펴야 비로소 고객의 가려운 곳이 어디인지, 고객들이 바라는 것이 무엇인지 알 수 있기 때문이다. 나는 자나 깨나 병원을 머릿속에 넣고 살았다. 그것은 스트레스가 아니라 일상의 활력이었다. 언제나 새로운 것이 없을까 고민하는 그 자체를 즐겼기 때문이다.”고 말한다.

회사나 병원이나 혹 어떤 단체든지 마찬가지이다. ‘아주 작은 것을 소홀히 하지 않을 때’ 거기에 변화의 역사는 일어나게 될 것이다. 저자가 고객들과의 만남의 자리에서 했던 그의 말에 귀를 기울일 필요가 있다. “고객의 만족을 위해서 작은 소리도 귀 기울여 들으려고 합니다. 현장 목소리에 귀 닫는 CEO는 벌거벗은 임금님이라 합니다. 더 나은 서비스(더 세련되게, 더 섬세하게, 더 고급스럽게)를 위해 우리 직원 모두 함께 할 것입니다.”

이 책을 통해서 저자의 인생과 병원을 어떻게 경영하는지 알 수 있었다. 고객은 물론 직원들에게도 따뜻하게 배려할 줄 하는 CEO의 경영을 배우기를 원하는 모두에게 일독을 권한다.

내 안의 스티브 잡스를 깨워라!

내 안의 스티브 잡스를 깨워라! ㅣ 김미경의 책으로 만나는 강의 2
김미경 지음 / 21세기북스 / 2012년 2월

‘혁신’, ‘창조’ 등 ‘스티브 잡스’를 표현할 수 있는 단어들이 너무나 많다. 디자인 공부를 하는 사람들은 물론 공학을 공부하는 사람들이 아니더라도 이 시대에 ‘스티브 잡스’를 모르는 사람은 없을 것이다. ‘스티브 잡스의 자서전’은 현재 미국 아마존닷컴에서 최다판매를 기록했으며, 우리나라에서도 초판 10만부 출고가 완료된 상태이며 추가 8만부가 인쇄 중이라하니 스티브 잡스에 대한 전세계인들의 관심과 사랑을 반증해주고 있는 것 같다.

시중 서점에는 ‘스티브잡스’에 대한 책이 많이 나와 있는데 내가 이번에 읽은 책은 <언니의 독설>, <아트스피치>, <스토리 건배사>로 유명한 김미경의 <내 안의 스티브 잡스를 깨워라>이다. 이 책은 휴대하기에 간편한 ‘포켓사이즈’로 되어 있어 언제든지 어느 곳에나 가지고 다니면서 읽을 수 있다.

이 책의 저자 김미경은 29세 때 독학으로 강의를 시작하여 그 후 16년간 각종 교육 현장, TV, 라디오 등을 오가며 사람들에게 꿈을 심어주는 라이프 코치이자 자기계발 전문 강사이다. 저자는 ‘김미경의 책으로 만나는 강의’ 시리즈의 두 번째 이야기인 이 책을 통해 급변하는 아이패드 세상에서도 혁신, 인문학적 소양, 개방, 소통 등의 자질만 갖추면 성공할 수 있음을 보여주고 있다.

이 책은 아이패드를 통한 저자의 성장 기록이다. 그리고 스티브 잡스와의 즐거웠던 데이트의 기록이다.

지금은 ‘아이패드’ 시대다. 2010년 4월 23일 발매를 시작한 애플의 아이패드는 8개월 만에 1000만 대 판매라는 놀라운 기록을 세우며 1500만대 이상 판매되었다고 한다. 국내에도 아이패드 열풍이 몰아쳤고, 나 역시 아이패드를 구입하여 사용하고 있다. 전에는 집을 떠나서 인터넷을 하기가 어려웠는데 이젠 어디서든지 아이패드만 있으면 인터넷을 할 수 있다.

컴퓨터 없이, 인터넷을 모르고, 스마트 시대에 적응하지 않고도 살 수는 있다. 하지만 분명한 것은 죽었다 깨나도 성공할 수는 없다. 우리는 더 이상 기계의 도전에 움찔거릴 게 아니라 당당히 맞서야 한다. 새로운 변화에 맞서 완패하는 사람이 있는가 하면 완승을 거두는 이들도 분명 존재한다.

이 책에서 저자는 ‘아이패드의 성공전략’에서 “아이패드 세상은 보다 직접적인 정보 소비가 일어나는 곳이다. 오로지 콘텐츠만으로 승부를 하기 때문에 앱을 올리려면 정말 양질의 것이어야 한다. 광고가 없기 때문이다. 물론 무료 앱도 존재한다. 사실 상당히 많다. 하지만 이는 일단 앱의 맛을 보라는 의미일 뿐이다. 대충 만든 게 아닌 완벽한 콘텐츠로 승부를 걸어야 하기에 언제든지 무상에서 유상으로 전환될 수 있다. 만약 정말 독특하고 창조적인 앱이 아니라면 유상으로 전환하는 동시에 유저들은 그것을 외면할 것이다.”라고 말한다.

저자는 “꿈이 있는 자는 절대 늙지 않는다.”고 하면서 “그 꿈을 계속 안고 가면서, 과연 어떠한 노력들이 유저 CEO의 꿈을 현실로 만들어 줄 수 있는지 고민해야 한다”고 강조한다. 스티브 잡스는 끊임없는 도전과 창조적 발상으로 새로운 세상을 만들어 냈다. 그는 수많은 융합과 변주를 거쳐 아이패드라는 무한한 가능성의 디바이스를 창조해냈다.

이 책에는 창의성을 개발하는데 유용한 정보가 가득하다. 성공을 향해 꿈을 꾸는 젊은이들에게 일독을 권한다.

국가의 거짓말

국가의 거짓말
이유리.임승수 지음 / 레드박스 / 2012년 3월

‘가난을 끝장내는 유일한 방법은 빈민들에게 권력을 주는 것입니다’라는 베네수엘라 우고 대통령의 말을 좋아하며, <원숭이도 이해하는 자본론>으로 베스트셀러 저자가 된 임승수와 ‘진중권, 유시민, 강준만, 김동춘’을 만나 선배들이 복사해준 유인물대로만 하면 세상을 바꿀 수 있을 것 같아서 ‘세상을 있는 그대로 보라. 그러나 있는 그대로 두지는 말라.’는 좌우명을 가슴에 품은 이유리. 이들 두 저자들의 디테일한 자료 조사와 흡입력 있는 문장으로 만들어낸 <국가의 거짓말>에는 반값 등록금과 4대강 사업 같은 국내 문제들부터 미국의 기후무기와 연방준비은행, IMF, 에셜론의 실체 등의 국제 문제까지 역사적으로 가장 치명적인 국가의 배신 사건 23개의 파일을 담고 있다.

이 책의 원고 일부분은 2011년 10월 말부터 ‘오마이뉴스’에 연재되어 20만 조회수를 이끌 정도로 인기를 끌기도 했었다. 이 책을 읽게 되면 국가의 거짓말들과 팩트를 바탕으로 한 진실의 근거들을 통해 ‘국가는 거짓말을 일삼고 있다’는 것을 적나라하게 확인할 수 있다.

이 책의 ‘머리말’에서 저자들은 “국가는 양날의 검이다. 국가는 법과 제도를 만들어서 사회를 통제하고 이를 지키지 않는 사람의 자유를 제약할 수 있는 막강한 권력체이다.”라고 하면서 “이 서슬 퍼런 ‘국가’라는 검을 누가 이용하느냐에 따라 민중들의 삶은 큰 굴곡과 변화를 겪어왔다. 베네수엘라의 의료제도와 미국의 의료제도는 국가의 행위가 사람들의 삶에 어떤 영향을 주는지 단적으로 보여준다.”고 말한다.

세계 최고의 선진국 미국 정부가 1932년부터 1972년까지 40년간 가난한 흑인 600여 명을 대상으로 ‘나쁜 피’를 치료해주겠다고 거짓말하고 실제로는 매독 생체 실험을 했다고 상상이나 하겠는가? 이민자들의 천국이라 불리는 호주 정부가 원주민의 혼혈아들을 부모로부터 강제로 빼앗아 노예로 삼는다. 남미의 볼리비아에서는 거짓말을 내세워 수도를 민영화해서 물값이 월급의 30%에 이르자 폭동이 일어난다. 전기를 민영화해서 도매가격이 너무 올라 대규모 정전 사태가 일상화되고 계엄령이 선포된다. 국민들의 전화를 도청하고 국가의 중앙은행을 사기업에 넘겨 국민을 대상으로 이자 놀음을 한다. 이런 일들은 역사상 실제로 벌어진 팩트들이다.

이 책은 모두 4부로 구성되어 있다. 1부 ‘조국에 배신당한 사람들’에서는 조국이 버린 북파공작원의 비극적 삶과 보도연맹원 학살 사건, 이명박 정부의 4대강 사업, 감세 정책, 부동산 정책 등에 얽힌 거짓말을 다룬다. 2부 ‘전쟁으로 돈을 버는 사람들’에서는 미국, 일본, 호주, 나치 독일 등 세계 정부의 대표적 거짓말을 통해 국가의 위선을 적나라하게 드러낸다.

3부 ‘거짓에 침묵하는 사람들’에서는 미국의 연방준비은행에서부터 원자력 문제, 공기업 민영화 정책 등 경제, 환경 분야의 심각한 거짓말들을 상세하게 다룬다. 4부 ‘계란으로 바위를 치는 사람들’에서는 ‘미국의 기후무기’, ‘에이즈 사기극’, ‘예방주사에 얽힌 비밀’, ‘9․11테러 음모론’을 자세하게 밝히고 있다.

저자들은 괴벨스의 말을 인용하여 “대중은 거짓말을 처음에는 부정하고, 그다음엔 의심하지만, 되풀이하면 결국에는 믿게 된다.”고 말한다. 이 책을 읽으면서 아쉬운 점은 너무 좌파입장에서 국가를 보고, 비판을 위한 비판을 한다는 생각을 가지게 한다.

서른, 법과 맞짱뜨다

서른, 법과 맞짱뜨다 - 대한민국 이삼십대를 위한 생활밀착형 법 공부 자기계발서
한정우 지음 / 대림북스 / 2012년 2월

사람은 누구나 세상을 살아가면서 법을 잘 몰라서 많은 손해를 볼 때가 많다. 나도 그동안 오피스텔 분양을 받았는데 부도가 나서 한푼 건지지 못했고, 돈을 빌려주었다가 떼인 경우가 한 두 번이 아니다. 모든 게 법을 잘 몰라서 그렇다.

이 책은 이삼십대 젊은이들이 꼭 알아야 법률 상식서다. 집주인의 갖은 핑계로 보증금을 제대로 못 받은 일, 회사에서 부당해고를 당하고도 노동자의 권리만 막연하게 외쳐댈 뿐 할 수 있는 일은 발만 동동 구르는 것뿐이다. 이 책은 우리 주변에서 흔히 있을 수 있는 생활과 깊은 관계를 가진 상황들을 중심으로 살면서 꼭 알아두면 좋을 법적 지식들을 한데 모은 것이다. 취업 공부만 하고 세상 물정을 전혀 모르는 20대 청년들과 멀쩡히 회사는 다니고는 있으나 도무지 법에는 관심조차 두지 않는 철부지 직장인들을 위한 안내서이다.

이 책의 특징은 ‘법’이라고 하면 어렵다고 생각하기 쉬운데, 그 어려운 법을 유쾌한 어조와 친근한 어투로 설명해 주는 게 큰 장점이다. 때론 마음에 겁을 잔뜩 주다가, 때론 따뜻하게 응원도 해주면서 정신이 번쩍 들 만큼의 직설적 표현과 유쾌한 어조로 어렵고 생소한 생활법률을 제대로 공략해준다.

법학을 전공하고 개인 변호사사무실에서 로펌에 이르기까지 다양한 유형의 법률사무소에서 근무해온 현직 법률 전문가인 저자 한정우는 서른의 리걸 마인드를 강조한다. 리걸 마인드는 법적 사고력, 법률적 자세, 법률적 판단력, 법률적 감각 등의 폭넓은 개념으로 설명되는데 서른이 복잡한 이 세상을 살아가기 위해서는 절대적으로 필수조건이라는 것이다. 저자는이 책을 통해 리걸 마인드의 기초를 다지는 법, 리걸 마인드를 올바로 적용하는 태도, 리걸 마인드를 바탕으로 증거를 남겨놓는 자세의 중요성까지 꼼꼼히 전한다.

저자는 15년 가까이 변호사 사무실과 로펌에서 법률실장으로 근무했으며, <세 번만 읽어도 좋은 변호사를 골라 승소하는 법>, <억울한 의료사고 제대로 대처하는 법>, <변호사가 절대 알려주지 않는 31가지 진실> 등을 펴냈다.

이 책은 모두 9장으로 구성되어 있다. 1장 ‘서른이 사는 자세, 리걸 마인드’에서는 따듯한 마음의 소유자가 되라고 강조한다. 2장 ‘초보 직장인들, 어깨를 펴라’에서는 취업을 미끼로 요구조건 많은 회사는 조심해야 된다고 알려준다. 3장 ‘인터넷 자유 시대? 정신 똑바로 차려’에서는 명예훼손, 아이디 도용, 피싱 사기, 소셜커머스에 대해서 설명한다. 4장 ‘세입자로 살더라도 똑똑하고 당당하게’에서는 담보설정된 집, 세 얻기, 집수리 못 해주겠다며 펄쩍 뛰는 집주인에 대해서 설명한다.

5장 ‘사람 반, 자동차 반’에서는 1,800만 자동차 시대에서 살아가기, 교통사고 손해배상의 종류, 황당한 형사합의금 요구에 대해서, 6장 ‘더불어 사는 사회? 더 불려 가는 사회’에서는 보증과 성폭행범에 대해서 다룬다. 7장 ‘마냥 쿨한 척할 수 없는 가족 간의 문제’, 8장 ‘서른의 도전, 창업’, 9장 ‘빌리고 빌려주는 서른의 돈 문제’에서는 빚 문제를 다룬다. 특히 각 장마다 ‘HELP YOU’ 페이지를 마련해 직장인의 기본상식, 급할 때 도움 주는 곳들의 홈페이지, 보험사와 잘 합의하는 법 등 실용적인 정보를 담아 많은 도움을 준다. 이 책은 책꽃이에 꽂아두고 필요할 때 찾아보면 좋은 책이다.

서른다섯까지는 연습이다

서른다섯까지는 연습이다 - 세계 명카피에서 배우는 내 앞길 여는 법
노진희 지음 / 알투스 / 2012년 1월

나는 공공연하게 인종차별이 횡행하고 미국 전체가 사회적 혼란에 휩싸여 있던 그 암울한 시대에 흑인을 비롯한 모든 소외된 자들에게 눈물겨운 저항과 희망의 메시지로 각인되었던 미국의 인권운동가 마틴 루터 킹의 정신을 본 받고 싶었다. 서른다섯 살의 젊은 나이에 노벨 평화상을 수상하고 서른아홉의 나이로 생을 마감하기까지 자신의 신념을 위해 끊임없이 투쟁했던 불꽃같은 그의 삶은 젊은이들에게 참된 용기와 신념이란 무엇인지, 순결한 열정으로 가득한 한 인간의 힘이 얼마나 위대한 것인지, 또한 이 세상을 얼마나 아름답게 할 수 있는지에 대해 깊이 생각해보게 한다.

서른다섯을 훌쩍 넘겨버린 나는 어떻게 살아 왔는지 뒤 돌아 보면 부끄러울 뿐이다. 내가 학생 때에는 20대만 되면 아주 멋진 직장인이 되어서 아무런 걱정 없이 잘 지낼 것 같았고, 20대가 되면 30대나 되어야 자리를 잡을 것 같다는 생각을 했다. 하지만 30대가 되어서도 늘 똑같이 자신의 위치가 불안하고, 갖고 싶은 것, 하고 싶은 일만 늘어가는 욕구불만의 사람이 되었다.

이 책은 35년을 연습생으로 살아온 저자 노진희가 서른 살의 터널만 지나면 인생의 길을 찾게 될 줄 알았지만 점점 더 너덜너덜 꼬깃꼬깃해지는 이들에게 건네는 위로이자, 저자처럼 막막하고, 답답하고, 쓸쓸하게 살아가는 이들에게 앞길을 여는 법을 깨우쳐 주는 책이다. 저자는 후배들에게 성공담을 들려주기 위해서 책을 쓰지 않았다. 오히려 25살부터 시작된 숱한 딴짓거리와 방황, 후회와 좌절의 연습시간 동안 무작정 주저앉지 않고 끙, 하고 다시 일어날 수 있었던 자신의 경험담이 후배들에게 ‘저런 언니도 잘 살고 있는데’하는 위로와 반면교사가 될 수 있을 거라는 생각을 하게 되어 쓴 것이다.

12년차 서른다섯 카피라이터인 저자의 키워드는 ‘들쑥날쑥, 너덜너덜’이다. 저자는 이 책을 통해서 자신의 직장생활과 취업, 방황을 거듭한 후회와 좌절의 연습시간을 솔직하게 털어놓으며 후배들에게 들려준다.

이 책은 모두 4장으로 구성되어 있다. 1장 ‘나는 그랬다’, 2장 ‘나는 몰랐다’, 3장 ‘나는 바랐다’, 4장 ‘나는 속았다’로 세계의 유명 카피들을 모티브삼아 ‘제대로 후회하는 법’, ‘불가능을 없애는 법’, ‘나를 사랑하는 법’ 등을 이야기 한다.

이 책을 읽으면서 무엇보다도 저자의 솔직하고도 진솔한 이야기가 내 마음에 많은 감동을 주었다. 저자는 “세상을 바꾸고 인류를 진일보하게 하는 것까지는 아니더라도 ‘이걸 하면 나한테 이런 이익이 떨어지겠지’라는 생각 자체가 없는 사람들, 본인이 좋아서 하는 일에 푹 빠져 있는 ‘바보 같은 사람들, 마틴 루터 킹, 존 레닌, 토머스 에디슨, 마하트마 간디 같은 사람들에게 감동을 받았다.”고 말한다.

이 책에서 저자는 “성공이란 성적순이 아니다. 성공이란 철드는 순이다. 빨리 철들면 세상에 노력하는 사람을 이기는 기술은 없다는 것을 알게 되고, 빨리 철들면 다른 사람에 대한 배려가 타인보다 나은 나를 만드는 나에 대한 배려임을 깨닫게 되다.”고 고백한다. 요즘 많은 책들이 이렇게 해야 된다는 어떤 교훈을 주려고 하는 것이 많은데 이 책은 읽는이들로 하여금 스스로 깨닫게 만드는 힘이 있다. 젊은 청춘들에게 동반자가 되는 책이다.