핫스팟은 창조 에너지와 혁신 그리고 생산성과 활기가 넘치고 활발한 협력이 이루어지는 시공간을 의미한다. - P6
사회적 자본이란 핫스팟 내부에서 사람들이 맺고 있는 관계의 깊이와 폭을 의미하는 동시에 핫스팟 외부에 존재하는 관계의 네트워크를 의미한다. - P25
새로운 조합 방법에 대한 혁신은 두 가지 상황일 때 발생 확률이 가장 높다. 하나는 태도와 세계관이 완전히 다른 사람들과 함께할 때이고, 다른 하나는 서로 잘 아는 사람이 아니라 비교적 낯선 사람들과 함께할 때이다. - P30
점화 질문: 잠든 열정을 깨워라. 때로는 직원들이 상상력을 가지고 미래를 향해 돌진할 수 있도록 ‘점화 질문’을 제시할 때 핫스팟의 에너지가 방출되기도 한다. - P31
점화 비전: 미래를 상상하게 하라 점화 질문이 사람들로 하여금 미래에 대해 생각하도록 유도하는 이유는 질문 자체가 미지의 것을 향해 돌진하게 만들어주기 때문이다.
점화 과업: 도전적인 업무를 맡겨라 어떤 경우는 대단히 흥미진진하고 도전적이며 발전 잠재력이 풍부한 ‘점화 과업’에 직원들이 동시다발적인 반응을 보임으로써, 핫스팟의 숨어 있는 에너지가 발산되기도 한다. - P33
핫스팟은 개인과 집단이 자발적으로 선택할 때 열정이 무르익고, 호기심이 왕성할 때 등장한다. 단순히 권장하는 행동만으로는 핫스팟을 발생시킬 수 없기 때문이다. - P34
핫스팟이라는 환경에서 형성된 우정은 핫스팟의 가치를 높여주며, 구성원들이 진정한 기쁨을 얻을 수 있게 해준다. 협력적 사고방식이 존재할 때, 다시 말해 사람들이 상호 원조와 협력을 기본 전제로 삼고 기대할 수 있을 때 튼튼하고 지속적인 관계가 이뤄질 수 있다. - P75
자기를 존중하는 마음이 생겼을 때, 각 개인은 조직의 지속적인 영업 활동을 위해 자신이 어떤 공헌을 해야 하는지를 분명하게 인식할 수 있다. 나아가 개인적 책임감은 리눅스와 같은 자원봉사 공동체가 유지되는 데 가장 결정적인 역할을 한다. - P93
약한 유대관계의 네트워크를 광범위하게 유지하는 것보다는 규모가 작더라도 강한 유대관계의 네트워크를 유지하고 확대하는 일에 시간적, 감정적 자원을 할애해야 한다. - P114
우리는 직원들 사이의 신뢰와 상호의존도가 높은 기업과 집단은 그렇지 않은 회사나 집단에 비해 사교 활동에 훨씬 더 많은 투자를 행한다는 사실을 발견했다. 이러한 사교 활동은 직원들이 업무 외적으로 서로 안면을 트면서 보다 편안하게 서로를 알아나갈 수 있는 기회를 제공한다. - P150
오류를 기꺼이 인정하는 대화는 숨은 에너지를 점화시킨다.
"대화는 서로 다른 기억과 습관을 가진 마인드들의 모임이다. 이렇게 모인 마인드들은 사실을 교환하는 데 그치지 않는다. 그들은 사실을 바꾸고 재형성하며, 사실의 새로운 의미를 찾아내고 새로운 사고의 대열에 합류한다. 대화는 카드 패를 나누는 데 그치지 않고, 새로운 카드를 만들어낸다." - P174
철학자 칼 웨이크는 위대한 질문과 그 뒤에 이엊이는 대화는 그가 즐겨 듣는 재즈 음악과 흡사하다고 말한다. 둘 모두 한 가지 기본적인 뼈대 속에 존재하면서 집단이 즉흥적인 연주를 펼치고, 사람드이 자신과 타인의 소리를 귀담아 들으며, 상호적인 노력과 즉석 변주를 허용한다는 공통점을 지닌다. 웨이크에게 대화는 협업인 동시에 공동 진화다. - P175
크로노스는 시간은 목적이 아니라 시계에 의해 측정되며, 중요한 의미가 아니라 찰나적인 의미만을 지닌다. 카이로스 시간이라는 말은 제우스의 막내아등리며 기회의 신인 카이로스에서 따온 것이다. 카이로스 시간은 움직임과 변화, 새롭고 활동적인 혁신의 등장을 의미하는 키네시스라는 말과 관련이 있다. 카이로스는 결정적인 순간이 될 수 있다. 그것은 주관적인 시간을 의미하며, 개인의 행동과 관련해서 그리고 이 행동의 목표와 관련해서 고려되는 시간을 의미한다. - P207
리더가 자신의 무지를 인정하려면 많은 자신감과 용기가 필요하다. 그러나 다른 사람들에게 물어보는 것만큼 훌륭한 효과를 발휘하는 것은 없다. - P219
썬마이크로시스템즈의 한 부서장은 회의실에 검은색 작은 깃발을 자리마다 꽂아두었다. 회의 도중, 대화 진행을 방해하는 사람이 있다고 생각하면, 회의 참석자 중 아무나 모두가 볼 수 있도록 검은 깃발을 들어올리기로 한 것이다. - P220
소크라테스로서의 리더: 리더는 용기와 자신감을 가져야 한다. 그래야 어려운 질문을 던지고, 새로운 방식으로 기존 문제를 바라보며, 엄격한 원칙을 이용해서 문제의 핵심에 도달할 수 있다. 우정 창조자로서의 리더: 리더는 개인적인 관계와 우정이 창조될 수 있는 분위기를 조성해서 다른 사람들이 관계의 중요성을 인식하고, 회사 판앆으로 관계의 네트워크를 유지할 수 있게 해야 한다. 프로세스 설계자로서의 리더: 리더는 회사의 가치 및 자신의 신념과 비전을 반영하는 조직 관행을 만들기 위해 노력해야 한다. - P234
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