무역협회 경영혁신 - 사람의 능력은 죽으면 썩는 것, 다쓰고 죽어라

공익을 경영하라 - 무역협회 사례로 본 경영혁신 리포트
구본형 지음 / 을유문화사 / 2006년 2월

변화관리 분야의 구루인 구본형 선생이 집필한 무역협회 경영혁신에 대한 이야기다.
무역협회는 삼성역 COEX몰의 운영자이고 각종 전시회, 해외사업, 임대사업 등 다양한 일들을 하고 있다.
수출을 국시로 정해 드라이브하던 박정희 시대에 창립되어 삼성역 주변의 땅을 할당받고
점점 더 큰 빌딩들을 올리며 오늘까지 오게되었다.
순수한 공공기관이라고 보기에는 꽤 장사꾼 마인드를 가지고 운영되었는데
이는 총수인 김재철 동원그룹 회장의 경영지향적 마인드도 반영이 되었고 조직의 태생자체가
장사꾼들의 집합체인 덕분이기도 했다.

공익 경영, 그동안 나는 공공의 이익만 위해 일하면 된다고 주장하는 사람들이 많다.
특히 공무원, 나아가 철도 등 각종 공공기관들이 그렇다. 그런데 정작 그곳에 가보면
고객은 없는 경우가 많다. 최근 발생한 외무부의 여권 발행 시스템이 딱 그런 예이다.
절차를 복잡하게 하면 시간이 많이 걸리고 사람들이 불편을 겪을 것을 예상 못했을까?
정말로 예상 못했다면 고시공부 헛한 것이고 예상 했지만 예산이 어떻고 규정이 어떻고 탓을 하면
무능을 표현하는 것이다. 어느 방향이든 국민에게는 불편을 주고 세금을 깍아먹는다.

반면 무역협회는 똑 같은 어려움 속에서 개혁을 위해 많은 노력을 했다.
우선 조직이 성장기에서 안정기로 접어들면서 겪게 되는 인사적체, 방만한 조직의 문제를 해결하기
위해 버리고 없애는 과정을 겪었다. 이 때 발생한 퇴직자들과의 갈등은 서로들 아픈 경험이었다.
투서,비방,소송으로 이어지는 이들과의 갈등을 솔직하게 곳곳에 남겨 놓았다.
그럼에도 가야할 길이었다는 점을 분명히 하면서.
특히 개혁에 대한 정의를 가죽을 갈아입는 것이라고 하면서 그 과정에서 생살이 드러나고
피가 흐르는 것이 어쩔 수 없다는 점을 이해시킨다.

다음으로 찾아간 길은 조직의 목적을 다시 확인 하는 것이다. 이는 고객의 발견과 수익의 확충으로 전개된다. 불친절한 준 관공서로 불리우던 자신들의 관행을 떨치기 위해 곳곳의 현장을 다녀보았다.
통관 지연, 물류 난맥, 행정 불편을 해소하기 위해 조기 통관시스템을 건의하고 (이 부분은 관세청에서 자랑스럽게 내세우는 실적인데 내가 보기에는 아직도 모자란 점이 많다) 중소 기업에게 관세환급을 지원하는 등 (이것도 관세청이 더 나서야 했던 일이다) 실제 고객들인 무협회원사들을 지원하는 일들이 많아졌다.

이 과정을 쭉 훑어 보면 먼저 각종 관공서에서 혁신의 성과라고 내세우는 것에 비해서 훨씬 실제적인 점을 높이 살 수 있다. 관공서의 혁신사례들 중 상당수가 정말 고객에게 가치를 전해주었는지 회의적인 부분이 많다. 앞서 거론한 외교부 여권 사례 처럼. 반면 무협은 그보다는 한결 낫다.

하지만 이를 민간기업의 관점으로 보면 여전히 부족한 점들이 많다. 이는 무협의 여러 자회사들의 경영에 대해 내 개인적으로 일하면서 피부로 느끼던 경험에서 나온 의견이다. 아직은 부족하다 바꾸어 표현하면 더 개선 할일이 많다.

책 자체로 보면 저술가가 구본형 선생이라 변화관리의 대가다운 안목과 유연한 문체로 만들어져 흠잡기가 어렵다. 책 마지막에 덧붙여진 김재철 회장의 이야기도 좋다.

"사람의 능력은 죽으면 썩는 것이다. 다 쓰고 가라"

알라딘의 많은 독자들에게도 읽고 혼자 머리에 담고 좋아하지 말고 글로 남기라고 권하면서 써먹을 수 있는 말 아닐까?

유럽에 대한 지독한 사랑으로 만든 여행이야기

유럽, 그 지독한 사랑을 만나다
김솔이 지음 / 이가서 / 2006년 4월

유럽에는 오랜 역사가 있다.
여러 사람들이 나뉘어 서로 다투고 또 자신의 권력을 세워 자랑하던 그런 역사가 있다.
그 결과물로 남겨진 것들이 성과 성당이다. 권력자를 중심으로 권위를 한껏 세운 성들의
모습이 이 책에 차례대로 나온다.

성들 하나 하나는 만들기 위해 적지 않은 노력이 든다.

높은 산위에 놓인 아름다운 백조의 성은 후일 디즈니 성의 모델이 될 정도로 인상 깊지만
그 성을 만든 바이에른의 군주 루드비히는 비참한 최후를 맞아야 했다.
막대한 돈을 들여 개인의 즐거움에 몰두했다는 비판을 받으며 쓸쓸하게 원인모르는 죽음을
맞았다.
저자는 당시 루드비히가 세금을 늘리지 않고 개인돈을 투자했다고 하지만 당대는 치열한
경쟁의 시대였다. 독일의 통일을 만든 프로이센의 군주들은 개인 사비를 아껴가며 군대에
한푼이라도 더 쏟아부었고 그것이 최후의 승리를 가져왔다.
그런 시대의 흐름과 많이 상치되었던 루드비히였기에 당대의 거부를 받았지만 성은 남아서
후대인들에게 이야기를 한다.

또 푸케의 성의 이야기도 교훈적이다. 재무장관으로서 프랑스의 부를 휘둘렀다고 하던 푸케였지만
자신의 성을 왕실보다 더 화려하게 짓고 이를 태왕왕 루이에게 보였다가 단 보름 후에 옥리에게 넘겨졌다.
무릇 권력자에게 재보를 선보이는 것은 조심해야만 할지언데.
하지만 당시 성을 지었던 핵심 기술인력은 고스란히 루이 14세에게 스카웃 되어 베르사이유 궁전
건축이라는 더 큰 사업에서 자신의 이름을 길이 남길 수 있었다고 한다.
그리고 나아가 후대에 지어진 수 많은 타국의 궁전들이 베르사이유를 모방함에 따라 이들의 영광 또한
더욱 길어졌다.

성의 외관 만큼이나 중요한 것은 컬렉션이라 불리우는 미술품들의 수집이었다.
미국의 미술관들이 철강왕과 같이 무슨무슨 왕(가짜)이라고 불리우는 사람들의 재력에 기반했지만
이는 분명 부분일 뿐이다. 진정한 왕들이 모은 미술품들을 발견할 수 있는 공간들이 여러곳에 있다.
소위 왕립미술관들이 그렇고 국립미술관도 비슷하며 가끔 궁전에 모여져 있는 컬렉션에서도
그런 가치있는 재보들을 발견하게 된다.

저자는 친절하게도 이들 궁전들과 그 유래 나아가 관람의 포인트를 그려놓았다.
아쉽게도 대부분의 성들이 사진촬영을 허가하지 않는 덕분에 비주얼은 제한적이지만 이를
보충하기 위해 자신의 감상을 되도록 풍부하게 넣으려고 노력했다.

그 감상을 나타내는 좋은 말은 바로 제목인 그 지독한 사랑일 것이다.
시간이 날때마다 돈이 허락할 때마다 자신의 몸을 던져 유럽을 방문했던 저자의 노력은
회사생활이건 결혼 후 이건 끊임었이 이어지게 되었다.
처음 시작은 아는 것의 부족으로 남는게 사진 밖에 없었다고 한다. 사실 나를 포함해 대부분이
그 수준이다. 그렇지만 늘 다음 기회를 위해 노력하고 준비해서 더 나은 여행을 만들려고 한 지
어인 10여년, 이렇게 좋은 책이 나왔다.
주제를 성곽을 중심으로 한정하고 여행안내서 보다는 저자의 감상을 중심으로 하되
관심은 주로 성의 배경과 주변 문화 그리고 먹는 것 특히 와인에 치중했다.

굳이 비교하자면 린다의 프랑스 기행책과 견주어볼 수 있는데 아쉽지만 한 수는 아래인 것 같다.
어쨌든 저자의 오랜 노력이 더 아름답고 좋은 추억으로 영글어 우리에게 끊임없이 다가오기를 기대한다.

IT 거버넌스에 대한 명쾌한 소개서

IT 거버넌스 - 최고 기업들의 IT 의사결정 방법
피터 웨일.진 로스 지음, 류명재 옮김 / 인터워크솔루션즈 / 2006년 3월

기업은 많은 돈을 IT에 투자한다.

그럼 투자를 효과적으로 하고 있는지 투자 의사결정은 올바르게 내렸는지
물음을 가질 수 밖에 없다.
이 과정에서 물음은 크게 누가 어떤 결정을 어떤 방식으로 내렸는지에 모아진다.
의사결정을 내릴 수 있는 주체는 여럿이다.
비즈니스 리더, IT 리더, 위원회, 상호 협의 등 여러 방식이 가능하다.
결정을 내려야 할 대상도 여럿이다.
IT 서비스가 가져가야 할 대원칙, IT 아키텍처, 인프라 등 다양한 부문이 있다.

여기서 이들 의사결정을 누가 어떠한 것을 어떻게 내렸는지 측정해보고 싶은 욕구가 나온다.
비즈니스 리더가 몽땅 내려버리면 어떤 결과가 나올까?
또 IT 리더가 모두다 내려버리면 또 어떨까?

아리스토텔레스가 정치학에서 일인의 지배,소수의 지배,다수의 지배 3가지 원형밖에 존재 하지 않고
이들의 우열이 쉽게 구분되지 않는다고 한 것과 맥이 같다.
각 체제는 어느 것이 무조건 우위에 있다고 말하기 어렵다.

단 경험치에 의해 산업별, 기업이 처한 상황별로 좀 더 효과적인 방법이 있다고는 주장할 수 있다.

예를 들어 AOL의 경우 서비스를 제공하는 기획회의 IT 매니저를 참여시키지 않았다고 한다.
이유는 기술적 난이도를 들어 상상력을 제약시키는 경우가 많기 때문이었다.
비슷한 예가 레인콤이 fancy 한 디자인에 설계를 맞추라고 드라이브했다.
이런 경우들이 비즈니스 위주의 의사결정이다.

반대로 IT 위주로 의사결정이 이루어지는 것이 효과적인 경우도 많다.
국내 모 그룹도 어플리케이션 플랫폼을 이것저것 선택했다가 통합 작업에 많은 어려움을
겪는 경우를 보았다.

이러한 일련의 의사결정 작업을 체계화시켜 일종의 통치체제와 같이 만들려는 노력이 바로
IT 거버넌스다.
비즈니스 서적 치고 꽤 쉽게 쓰여서 한권만 잘 읽어도 이 분야의 핵심을 이해할 수 있게 해준다.

네덜란드의 삶,문화와 역사 그리고 이모저모

네덜란드 - 튤립의 땅, 모든 자유가 당당한 나라
주경철 지음 / 산처럼 / 2003년 7월

네덜란드는 그렇게 크지 않은 나라다.
땅덩어리도 인구도 한국과 비교해서 결코 많지 않다.
하지만 이들도 예전의 그리스처럼 바다를 자기 터전으로 삼고 다니면서
주어진 공간에 한정되지 않고 자유로운 삶을 살았다.
땅도 마음대로 넓히면서 물 퍼내느라 풍차돌리기 했는데 혹시 그 풍차가 나중에
세르반테스의 돈키호테가 돌진하는 모델이 된 건 아닌지 궁금하다.

바다로 나가서 하는 일은 크게 둘 하나는 무역 다른 하나는 약탈이다.
한국에 머무른 하멜이 쓴 보고서를 기초로 내린 분석 또한 한국을 과연 식민지화할
수 있는지 아니면 교역할 만한 물건이 있는지 였다고 하니 이들의 철저한 상인기질은 알아줄만하다.

이렇게 셈이 바르다는 것은 역으로 교조적이지 않다는 의미로 통한다.
그리스사람들이 맨처음 종교를 버린 집단으로 기억되듯이 이들 네덜란드 인들도
기존의 종교인 카톨릭을 벗어나 자신들만의 종교인 캘빙주의를 받아들이고 이를 위해
목숨을 걸고 투쟁했다. 거대한 스페인 제국의 무적 군대와 맞닥뜨려 싸우는 이들의 독립투쟁은
길고 험했다.

그 결과 쟁취한 승리로 인해 예술은 자유롭게 꽃피워서 종교화 대신 다양한 인물화를 그려낸
렘브란트가 나타난다. 왜 종교화가 아니냐고? 카톨릭을 척결했고 성당의 치장을 사치라고 치부했기에
돈줄이 끊겼기 때문이다. 반면 진주 귀걸이를 한 소녀 등 영화에 나오듯이 신흥 상인들의 발전은
놀라와 이들의 모습을 가지고 자연스럽게 실험을 한 작품들이 줄줄이 나와 우리를 즐겁게 한다.

이런 자유로움은 현대까지도 꾸준히 이어진다. 특히 성적인 분야에서 이들이 직업으로서
매춘부를 보호하고 나아가 자원봉사까지 인정한다는 것은 놀랍다.
무조건 부정적인 눈으로만 보지 말고 여기에도 무언가 생각할 점이 있다는 걸 인정해보자.
히딩크 성적 나쁠때 애인 까지 시비하던 한국언론의 속좁음을 계속 반복하지는 말자.

물류 허브니 동북아 어쩌구 하는 청사진은 많이 나온다.
그럴수록 이렇게 작은 국가에서 어떻게 필립스,유니레버,쉘 등 다양한 세계적 기업이 나오게
되었는지 궁금해할 필요가 있다. 유럽의 관문 역할을 하는 각종 항구며 농업의 탄탄함 등
배울점은 결코 한둘이 아니다.

주경철 교수의 글솜씨가 꽤 웃겼던 책이다. 프랑스말로 네덜란드어 수업을 듣다가 고역을 치르는데
나중에는 조교 역할까지 맡게 되었다는 주교수의 자기고백은 무척 재미있었다.
네덜란드 어 교재를 대학 도서관에서 대출했는데 일제 시대 이후 자기가 처음이었다나...

주교수의 노작 덕분에 우리는 작지만 결코 작지 않은 나라 하나를 보다 진지하게 접근할
기회를 갖게 되었다.

현대자동차가 궁금하기는 한데 기대만큼은 아니다

세계가 주목하는 현대자동차 왜 강한가
장박원 지음 / 채움 / 2005년 11월

현대자동차에 대한 기자가 만들어낸 홍보물이다.

자료는 대부분 홍보실에서 만들어준 것 같고
일부는 기자로서 관찰한 내용이 들어간다.
가끔 인터뷰가 나오는데 부품업체,모터쇼 참여한 관객 등 몇몇이 나온다.
그래도 대부분의 내용은 홍보에서 나온 기본사실을 가지고
적절히 조합해서 재정리한 수준에 머문다.

같은 기자라도 <디트로이트의 몰락>을 만들어낸 미국 뉴욕타임즈 기자의 솜씨에 비하면 한참아래다.

한국차가 글로벌화가 이루어지고 있는데 무엇이 동력일까 물음을 가지고 책을 보았지만
이에 대한 답은 별로 없다.
인도,중국 등 여러 곳에서 벌어지는 해외 진출 현장의 모습이 스케치 되지만
예전의 대우가 실패한 현장에서 현대가 이루고 있는 성과에 대해 근본 원인을 탐구해내지는
못하는 것 같다.

또 가장 큰 미국시장에서 입지가 강해지는 것은 사실이지만 정말 성공할 수 있을까에 대해서도
답이 명확하지 않다.