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자신의 검은 양을 찾아 나서서 그것을 발견하고 돌보는 사람은 인생을 주도적으로 살 수 있다.

이런 사람은 성공을 행운이나 우연에 기대지 않는다.

자신의 검은 양 가치관을 언제 어디에서 드러낼지 신중하게 계획을 세우고,

자신이 선택한 목적을 달성하기 위해 그 가치관을 활용한다.

당신에게는 검은 양 가치관이 있는가?

인생의 길잡이가 될 핵심 가치, 즉 자신의 검은 양 가치를 발견할 수 있다.

자신의 핵심 가치를 활성화함으로써 자신의 목적을 선택할 수 있고, 나아가 목적의식을 가지고 살 수 있다.

언제 어디에서 어떻게 자신의 검은 양 가치를 효과적으로 드러낼지 신중하게 계획을 세울 수 있다.

당신이 태어난 이유, 그 자체로 경외심을 불러일으키는 존재로 살 수 있다.

자신의 핵심 기준을 지키지 않는 사람은 어떤 일에도 스스로 책임지지 않는다.

자신의 규칙을 잘 아는 사람이 일부러 그것을 어기겠는가?

규칙을 알고도 규칙 위반을 즐기는 사람은 별로 없다.

자신의 규칙을 지키기 위한 첫 단계는 그 규칙이 무엇인지 제대로 파악하고, 의식적인 창조자가 되어 인생을 사는 것이다.


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문제는 늘 일어나기 마련이다.

그럴 때 고객으로 하여금 다시 만족감을 느끼게 해주려면, 아니 적어도 안 좋은 기억을 조금이라도 덜게 해주려면 어떻게 해야 하느냐에 초점을 맞춰야 한다.

불이 일어나는 것 자체는 피할 수 없는 경우가 많다.

그 불을 어떻게 끄느냐가 중요하다.


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