[서평]뇌는 팩트에 끌리지 않는다

뇌는 팩트에 끌리지 않는다 - 사실보다 거짓에 좌지우지되는 세상 속 설득의 심리학
리 하틀리 카터 지음, 이영래 옮김 / 비즈니스북스 / 2020년 10월

뇌는 팩트에 끌리지 않는다

미국 대선이 닷새 앞으로 다가왔다. 어제 뉴스를 보니 재선을 노리는 트럼프 후보와 정권 교체를 노리는 바이든 후보가 경합 지역을 중심으로 막판 유세를 이어가고 있었다. 격전지인 미시간 주 유권자들의 인터뷰를 들어보니 미국 사회의 극심한 분열상이 적나라하게 드러났다. 미시간 주의 주민들은 여론이 트럼프에게 불리하게 나오고 있지만 믿지 않는다고 말했다. 바이든이 공산주의자라는 얘기도 사실처럼 이야기했다. 4년 전 미국에서 사장 근소한 차이로 트럼프의 손을 들어줬던 곳이라 이곳의 선택에 관심이 집중되고 있었다.

오늘 읽어본 서평 도서의 뒤표지에 트럼프를 언급하고 있어서 서두로 꺼내보았다. ‘미국 중산층은 왜 막말의 아이콘 도널드 트럼프를 욕하면서 뽑았을까?’ 란 한 줄의 의문이 흥미로웠다. 이 책 <뇌는 팩트에 끌리지 않는다> 는 마음을 바꾸도록 사람들을 ‘설득’ 하는 일에 대한 내용을 담고 있다. 기존의 입장을 고수하려는 상대방의 인간적 본능을 극복하는 어렵고도 도전적인 과제에 대해 설명하는 책이었다. 그렇다. 우리의 뇌는 팩트에 좌우되지 않았다. 트럼프가 수백만 유권자를 끌어들일 수 있었던 이유는 상당수의 대중이 듣고 싶어 하는 것이 무엇인지 알았기 때문이었다. 자신을 지지하는 유권자들이 어떻게 느끼는지, 그들에게 중요하고 의미 있는 것이 무엇인지 이해하고 있었고 가장 효과적인 방법을 알아내어 지지자들이 기억하고 반복해서 말할 수 있는 간단하고 명확한 ‘서사’를 만들었다. 기업이 상품을 팔 때도 스토리텔링 기법을 많이 활용하는 이유도 이것이다. 좋은 스토리가 있는 것을 넘어서 그것을 잘 ‘전달’ 하는 문제 또한 매우 중요한 일이다. 이것이 설득의 핵심이기 때문이다.

책은 5부로 나누어 <나는 무엇을 말하고 싶은가>, <사람들은 무엇을 듣고 싶어 하는가>, <강력한 메시지는 어떻게 탄생하는가>, <마음을 움직이는 스토리를 만들어라>, 그리고 <이제, 당신만의 설득을 시작하라>로 구성되어 있었다. 이 중에서 난 사람들이 무엇을 듣고 싶어 하는지 니즈를 파악하고 싶었다. 안티까지 내 편으로 만들 수 있다면 얼마나 좋을까? 저자는 부정적인 의견을 가진 사람들을 설득하는 방법으로 능동적 공감법을 제시했다. 살충제 제조업체가 유전자변형 농산물을 만들고 농약을 만들었기에 악덕 대기업으로 비춰지고 있었던 사례를 들었다. 이 회사가 농부와 농업에 지속가능한 농작물을 만드는 데 도움을 준다는 사실은 많은 이들이 받아들이기 힘들었다. 공통된 기반을 찾는 것이 시급했다. 이 회사가 타깃 고객에게 어떤 도움을 주고 있는지를. 품종 개량의 혁신이나 회사의 소프트웨어를 농부들이 활용해 좀 더 정확한 영농으로 낭비를 막는 모습 같은 것을 보여줄 가능성이 있었다. 특히 많은 농부들이 이 회사의 스마트폰 앱과 기타 디지털 기기들을 활용해 장기적 결정을 내리는데 도움을 받고 있는 것을 착안했다. 그리하여 이 회사는 “대자연의 선물이 그들이 속한 곳을 떠나지 않게 하자. 물, 땅, 에너지의 사용을 줄이자”라는 아이디어를 내어 캠페인을 진행했다. 이 스토리는 능동적 공감이 반영된 광고였다. 단지 자신들이 훌륭한 회사라고만 말했다면 소비자의 무시를 받았을 것이다.

이처럼 마음을 움직이는 스토리는 어떻게 탄생하는지, 그것이 얼마나 강력한지 알게 된다면 이 책에서 제시하는 설득 기술과 전략을 당장 시도하게 될 것이다. 인간의 본능을 공략하는 이 비밀을 알고 싶다면 어서 책을 펼쳐보시길.

[서평]감정적인 것도 습관이다

감정적인 것도 습관이다 - 욱하는 감정 때문에 될 일도 안 되는 사람들을 위한 7가지 심리 기술
미즈시마 히로코 지음, 박미정 옮김 / 생각의날개 / 2020년 10월

감정적인 것도 습관이다

감정은 타인에게 전염되는 바이러스와도 같다. 이 비유가 요즘 코로나19라는 시국에 예민한 우리들에게 조금 쉽게 와 닿을 수 있을 것 같기도 하다. 사실 감정을 잘 사용한다면 상대에게 공감대를 형성하는데 지대한 영향을 미칠 수도 있지만 한편으론 자신이 얼마나 나약할 수 있는지를 드러내는 요소이기도 하다.

이 책은 대인관계요법 전문 정신과의사의 저서로서 흥분하고 욱하는 감정 때문에 될 일도 그르치는 이들을 위해 쓴 자기계발서이다. 인간은 자신의 감정을 잘 다룰 때 스스로를 컨트롤 할 수 있는데 그건 꽤나 쉽지 않은 일이다. 얼마 전 구급차를 막아 세운 택시기사가 징역 2년을 선고받았다. 그는 도로에서 구급차와 접촉사고가 나자 “사고 처리부터 해라” 며 구급차를 10여 분 간 막아선 혐의를 받았다. 구급차에서 호흡곤란을 호소하던 폐암환자가 그날 끝내 숨을 거두고 말았다. 참 안타까운 일이다. 순간의 감정으로 한시가 급한 상황에서 이런 일이 벌어지고 만 것이다. 이렇듯 사람은 왜 감정적이 되는지, 그런 감정적인 사람은 어떤 특성을 갖고 있는지, 그래서 쉽게 감정적이 되지 않기 위한 방법과 습관들이 무엇인지 그리고 감정적인 사람과 잘 지내는 방법까지 이 책은 전방위적으로 알기 쉽게 설명해주었다.

특히 악의가 없는 상대방에게 화가 나는 상황을 이야기할 때는 자신의 영역을 침범당해 불쾌했던 감정이 느껴져 많이 공감되었다. 이를테면 ‘너를 생각해서’ 라는 말이 벌써 거슬리는 것이다. 나를 가장 잘 아는 사람은 나인데 설령 그것이 틀린 말이 아닐지라도 기분이 나쁜 것이다. 왜 기분 나쁘고 거슬리는지를 살펴보면 듣는 이가 그 말을 고맙게 받아들여야 된다는 의무감이 내재되어 있기 때문이었다. 하지만 자기감정을 소중히 여겨야 한다. 불쾌하다는 최초의 감정을 소중히 여길 것을 당부했다. 서로의 영역을 침범하지 않아야 한다는 룰을 평소에도 잘 느끼고 살아야겠다고 생각했다. 또한 감정적이 되는 이유는 ‘옳음’ 에 집착하기 때문이라고도 했다. 옳은 것은 사람마다 다르고 그것은 폭력적이 될 수 있다. 또한 옳음이 기준이 같더라도 그것을 실천하지 못하는 사람들에 대한 관용도 필요하다. 누구나 공격을 당하면 방어하기 마련이므로 우린 서로에게 관대할 필요가 있다.

책은 사례와 핵심을 맨 앞과 뒤에 배치하고 그것을 서술하면서 중요한 부분에 밑줄을 긋는 방식을 보여주었다. 감정을 그저 참는 것이 능사가 아니라 애초에 감정적이 되지 않은 것이 중요하리라. 그리고 자신과 상대의 감정적인 상태를 잘 관찰하고, 인간관계에서 손해 보는 일이 없도록 노력해야 할 것 같다.

[서평]상처 주는 것들과의 이별

상처 주는 것들과의 이별 - 불편한 감정 뒤에 숨어버린 진짜 나를 만나다
손정연 지음 / 타인의사유 / 2020년 10월

상처 주는 것들과의 이별

누구나 크고 작은 상처가 있다. 그리고 사실 사람들은 남에게 별 관심이 없다. 이 지론을 가지고 살아왔지만 그래도 여전히 내 상처가 가장 아팠고 남에게 내 모습을 들키기 싫었다. 내 안에 있는 상처의 집을 허물어뜨리기 위해 내 삶을 힘들게 만드는 상처들과 정면으로 만나고 제대로 이별하는 방법을 알고 싶었다. 마침 이 책이 그랬다. 소스토리 마음상담코칭 대표이자 수많은 이들의 마음을 처방해주는 심리 상담 전문가인 저자 손정연님은 어린 시절부터 지속된 힘겨운 기억부터 일상에서 순간순간 겪게 되는 작은 트러블까지 내 삶을 어렵게 만드는 모든 상처들과 잘 이별하기 위한 심리학 수업을 개시했다.

총 4파트로 나뉘어진 목차를 세세히 살펴보았다. 일상에서 반복적으로 주고받는 상처들을 살펴보면서 개인의 독특한 패턴을 발견할 수 있도록 안내하기 시작하여 겉으로 드러나는 상처들의 원형이 시작된 시점을 인식하는 방법과 그것을 이해하는 방법을 다루었다. 그래서 알게 된 상처가 겉으로 표출되는 외현화, 참고 견디는 내현화를 곪아가는 상처를 목도했다. 마지막은 이 마음의 문제가 반복되지 않도록 우리가 장착해야할 마음 백신을 소개했다.

보통 일상에서 상처받는 대부분의 경우는 ‘말’ 로 인한 것이 많다. 사실 사람들은 어떤 말이 문제가 되는지 알고 있다. 그러나 망각한 채 살아간다고 한다. 어떤 경우는 의무적인 배려가 상처가 되기도 한다. 이 책에 나오는 부부의 사례를 보면 서로에게 도리를 다했음에도 불편한 상황이 발생하고 있었다. 남편은 자기 행동의 동기를 인식하지 못하고 상대에게 표현하지 않았기 때문이다. 자신의 마음보다 타인의 욕구에 먼저 반응하며 배려하는 것에 익숙해진 탓이라고 볼 수 있었다. 자꾸 삐딱선을 타는 경우나 남을 믿지 못하는 의심병 등 방어 태세를 갖춘 이들과의 관계도 피곤하다.

혜원이란 여성은 최근 승진 시험에 떨어지며 스스로 느끼는 그 수치스러움 때문에 자발적 아웃사이더의 길을 택했다. 그녀가 바라는 이상적 모습은 사람들에게 인정받는 멋진 커리어 우먼이었다. 자신의 처지가 애처롭고 억울할 뿐이었던 그녀는 자존심이 세서 자신의 감정 외엔 아무것도 중요하게 생각하지 않았다. 이런 경우 혜원씨는 자존감이 높은 사람인 척 했으나 그저 자존심에 지나지 않은, 열등감을 장착한 사람이었다. 건강하지 못한 자기애와 불안정한 자존심은 타인의 인정과 기대를 갈구하며 그것을 만족시킬 수 있을 때만 스스로 가치 있다고 여긴다. 책은 이렇듯 여러 사례를 들어 우리의 불완전한 민낯을 보게 만들었다.

대상관계치료자인 위니콧은 자기의 개념을 참자기와 거짓자기로 구분했다고 한다. 우린 나에게 상처 주는 ‘나’를 버려야 할 것이다. 처방전 중 하나는 ‘내려놓음’ 이다. 마음속에 열등감으로 가득 찬 짐들을 내려놓고, 너무 애쓸 필요가 없다. 요즘 주목받는 ‘마음 챙김’ 도 상처를 키우는 생각의 패턴을 바꾸는 훈련으로 우리의 곪아가는 상처를 도려낼 수 있다. 이것은 평가나 판단, 비판의 시각을 내려놓고 ‘감각’을 통해 느껴지는 ‘사실’ 만을 관찰하는 것이다. 상대가 얼굴을 찡그렸다고 ‘마음에 들지 않다는 것이군’ 이란 생각을 하는 것이 아니라, ‘얼굴을 찡그렸다’ 라는 사실만 보는 것이 그것이다. 그러니 그 정보만으론 상처받을 이유가 없다. 책은 상담자로서 만난 내담자들의 사례를 들어 그들의 상처를 치유하는 방법을 제시하고 독자들에게도 그것을 알려주었다.

무엇보다 마지막 챕터인, ‘상처의 집을 비우는 다섯 가지 열쇠’ 라는 해결책을 자세히 정독했다. 더 이상 감정을 억압하지 말고 녹슨 감정을 다루는 방법을 상세히 설명했다. 나와 거리를 두며 자기객관화 즉, 객관적 자아의 힘을 발견하도록 조언했다. 공감의 힘도 언급하였고 이미지 재구성을 통한 기억의 맥락을 바꾸는 방법도 알려주었다. 삶의 우선순위를 찾으며 포기할 수밖에 없던 것을 받아들이고 내려놓는 방법도 제시했다. 책에 삽입된 목표-행동 기록지 작성연습법도 꽤 괜찮아보였다.

책을 읽으며 나를 알아가는 것이 매우 중요하다는 걸 깨달았다. 상담 심리학 도서 중 많은 부분 동감하며 도움을 받은 책이었다.

[서평]상담자가 건네는 말

상담자가 건네는 말
하혜숙 지음 / 에피스테메(한국방송통신대학교출판부) / 2020년 10월

상담자가 건네는 말

사회의 주요 화두는 힐링과 치유다. 쉼 없이 달려온 우리들은 쉼에 대한 욕구를 충족하길 원하고 그렇게 해야 한다. 저자는 상담자로서 내담자, 혹은 이 책을 읽는 독자들에게 자신의 마음을 휴가를 보내자고 말하고 싶다고 했다. 그녀가 건네는 말을 통해 우리의 나를 들여다보는 시간을 함께 가져보면 어떨까?

책은 3가지 과정을 통해 치유와 회복을 그렸다. 첫 번째는 나를 보는 것이다. 우리의 마음을 치유하기 위해 가장 먼저 나 자신을 들여다보는 작업을 시작해야 한다. 기본적이면서도 핵심적이다.

두 번째는 변화의 과정이다. 내 마음을 깊이 들여다보는 것조차 고통스럽고 좌절되어 ‘모르는 게 약’ 이란 생각을 가지고 노력과 시도를 하지 않는 경우도 있다. 하지만 이 과정은 언제나 ‘나 자신’ 에게서 시작되는 회복의 특성상 필수적이다. 삶에서 고통을 만날 때면 우리의 뇌, 영혼, 마음의 체계는 그것을 처리하려고 시도하는데 그것이 잘 되기 위해선 애착 경험이 내재화되어야하고 관계 안에 연결되어 만족스러운 상태로 그 상황을 빠져나가고 해당 경험을 바르게 해석해내야 한다. 하지만 이 과정이 제대로 완수되지 못하면 외상적 경험으로 자리 잡아 우리를 갉아먹는 독성을 가진 쓴 뿌리가 된다. 저자는 그 대표적인 것이 용서하지 못하는 것이라 말했다.

세 번째는 진정한 관계 맺기의 과정이다. 인생은 혼자라지만 사회적 동물인 인간은 그 누구보다 관계의 욕구를 충족하기 원한다. 혼자 있는 삶은 편하지만 진정한 기쁨을 누릴 수 없다. 상담자의 덕목으로 경청을 꼽을 수 있겠다. 우리는 소통하기 위해 먼저 듣고 그것이 소리를 듣는다는 의미를 넘어서 내면의 깊은 곳을 들여다보고 존재의 본질, 성장 동기를 회복할 수 있도록 돕는 것이 필요하다.

이 책은, 그러므로 상담자와 내담자 모두를 위한 책이라 할 수 있겠다. 전문상담사인 저자의 책이니만큼 상담에 대한 전문적인 이론과 사례를 접목할 수 있고, 내담자로서는 상담자가 조언하는 치유방법을 시도할 수 있을 것이다.

그렇잖아도 코로나19로 마음이 많이 지쳐있다. 우리의 마음을 멋진 곳으로 휴가 보내는 이 방법들을 알게 된 이상, 당장 떠나고 싶다. 진정한 기쁨을 누릴 수 있게.

[서평]공직의 문

공직의 문 - 합격 전후 미리 보는 슬기로운 공직생활
조환익 지음 / 매일경제신문사 / 2020년 10월

공직의 문

나처럼 공직의 문을 두드리는 사람이 많을 것이라 예상한다. 사실 난 수많은 공시에 떨어졌고 다른 곳에서 여전히 공직생활을 꿈꾸는 회사원이다. 그래서 오늘 서평도서가 더욱 눈길을 끌었다. 저자는 산자부 차관, 코트라, 한전 사장을 지낸 분이었다. 공직 사회의 생생한 경험과 조언을 들을 수 있겠다 싶었다. 자서전같은 자기 성과 나열의 느낌이나 미화의 느낌은 전혀 없었다. 오히려 공직을 지망하는 취업준비생이 갖고 있는 공공 부문에 대한 오해와 진실을 알리고 또는 입문해 적응해가고 있는 미생들을 돕고 싶은 마음이 많이 엿보였다. 사실 국가의 일자리는 민간기업에서 많이 생겨야 하는 것이 맞지만 그럼에도 불구하고 공공 부문의 일자리는 국가 경제와 사회의 안전판 역할을 함으로 꼭 필요한 것이다. 함께 공직자로 산다는 것의 의미를 살펴보자.

페이지를 넘겨보니 각종 도표와 그래프로 공무원과 공기관 임원들에 대한 현황을 객관적으로 짚어 보이며 공직으로 취업문이 왜 몰리는지 설명하는 것으로 시작했다. 철밥통으로 인식되는 고용 안정성은 현실적으로 유리밥통이라 해야 할 것이라고 말했다. 조심해서 다루지 않으면 깨질 수 있는 그것. 직무 유기란 죄는 공공 부문에만 있는 죄목이기도 하고 심지어 도의적 책임도 있으니, 공공 부문의 책임은 무한 책임인 것이다. 이렇듯 매우 엄격한 윤리적 잣대의 통제를 받는 현실을 직시하며 오해를 거두기 촉구했다.

채용 방식 또한 진화하여 AI 까지 들어오는 형국이다. 현재 코로나19가 사회적 거리두기를 시행하여 지원자들을 일일이 대면해 처리하는 방식이 물리적으로 어려워지고 있다고 한다. AI 로봇이 면접 과정에 등장한다면 과학적으로 진실성 테스트의 정밀도를 높일 수 있다. 저자의 말로는 2021년쯤엔 거의 대부분의 공공기관들이 부분적이라도 AI를 도입할 것으로 예상된다고 했다.

이미 공직에 입문한 이들에겐 입사 동기를 잊지 말라는 조언, 의식부터 재무장하라는 조언 등을 해주었다. 특히 지나친 공명심은 치명적이라고 이야기했다. 어느 금융 공기업 간부의 사례를 들며, 아무리 사심 없고 목적이 정당하며 순수한 의도였다 할지라도 기준과 필요한 절차를 무시하면 안 된다고 말했다. 공인의 균형적 판단이 필요한 것이다.

일부 내용은 꼭 공공 부문에만 해당되진 않는, 전반적인 문제와 해결방식이었지만 현장 경험과 사례 중심의 내용이 설득력이 있어 공직의 일과 삶을 미리 알아볼 수 있어 좋았다. 이왕이면 공직의 ‘신’ 까지 되면 금상첨화 아니겠는가? 단지 공직의 취업문만 뚫었다고 과신하지 말고 공직의 신이었던 저자의 말을 귀담아들어보자.