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신뢰의 과학 - 세상을 움직이는 인간 행동의 법칙
피터 H. 킴 지음, 강유리 옮김 / 심심 / 2024년 6월
평점 :
첫 눈에 반하는 일이 없고, 신뢰하기까지 경계심이 크고, 사람 사귀는 일에 오래 걸린다. 그렇다고 늘 타인을 골똘히 의심하는 건 아니고, 매번 제대로 판단하는 것도 아니다.
조심스럽고 겁쟁이라서 좋은 점은 그렇기 때문에 빠른 판단도 덜 한다는 것이다. 선입견과 편견과 인지편향을 고루 갖췄지만, 눈치가 없어서 타인에 대한 인지구축도 차근차근 느리게.
저자가 조직행동학을 전공한 전문가이니. 개인은 물론, 관계, 단체, 조직, 사회에서 다양한 신뢰와 불신의 이유와 역학을 가르쳐줄 듯하다. 과학으로 배워보는 ‘신뢰’라는 주제가 반갑고 기대된다.
“아주 적은 정보를 바탕으로 누군가를 선뜻 신뢰하는 행동은 예외가 아니라 표준이다.”
‘신뢰’가 없이 가능한 게 뭐가 있을까. 심지어 자기 자신에 대한 신뢰조차도 한 개인에게 중요하다. 그러니 신뢰는 관계와 사회조직의 존망과 유지와 기능을 위해서는 필수요소다. 무엇보다 나는 ‘만인의 만인에 대한 투쟁’ 상태에서 살고 싶지가 않다.
“상충하는 원칙 앞에서 우리가 내리는 선택이 더 이상 옳고 그름의 문제가 아니라, 옳음과 옳음의 문제일 때 발생한다.”
자국이익을 최우선으로 하는 살벌한 전쟁터인 외교에 있어서도, 결국 인간들이 하는 일이라서, 신뢰는 중요하다고 한다. 이렇게 중요하고, 문명사회에서 태어나 성장하고 살아가지만, ‘신뢰성’에 대한 판단은 너나없이 서툴고, 조직행동학으로 배워보는 것은 처음이다.
“사회과학자들은 신뢰를 ‘다른 사람의 의도나 행동에 대한 긍정적인 기대치를 바탕으로, 취약함을 받아들이고자 하는 의지로 이루어진 심리 상태’라고 정의했다.”*
* 1)심리 상태 2)취약함을 받아들이고자 하는 의지 3)다른 사람에게 품을 수 있는 긍정적인 기대치에 따른 상관관계로서의 신뢰
오늘 처음 들은 불쾌하고 폭력적인 표현에는 ‘나락보내기’가 있다. 내게 직접 해를 입히지 않았다고 해도, 누군가의 실수나 잘못이 드러나면, 다 같이 달려들어 죽일 듯 구는 이들이 많다고 한다. 제 삶에 대한 평가는 없다는 점에서 저열한 짓거리다. ‘사회현상’이 되면 불신을 강화한다. 극소수를 제외하고는 아무도 믿을 수 없게 된다.
“진정한 신뢰에는 남이 나를 실망시킬 수도 있지만 그러지 않을 것이라는 믿음을 바탕으로 취약함을 감수하고자 하는 의지가 필요하다.”
신뢰도를 판단하는 특성을 배우고, 신뢰하는 법도 배우고, 신뢰가 무너졌을 때도 회복하는 법을 배우는 이 책의 방향성이 좋다. 안도가 된다. 사례는 다양하고 문제는 복잡하지만, 매커니즘을 알려주고 모색 방법을 제시하며 인간 행동을 설명하는 책은 반갑고 고마운 가이드이다.
이 책을 읽기 전 내가 아는 최선은 진심과 빠른 사과 정도였다. 저자는 ‘역량과 도덕성’이라는 유형으로 분류해서 문제를 보고, 다른 회복 방법을 제안한다. 조직, 사회, 국가로 스케일이 달라지면, 결과적으로 효과적인 회복 방법이 속임수처럼도 느껴지는 경우도 있지만, 천차만별인 상황이 있다는 점에서, 각자에게 필요한 방법을 배워 기억하면 될 것이다.
‘회복’을 통해 지키는 것이 최선이 아닌 경우도 많다. 특히 폭력범죄가 발생한 경우에는 단절과 처벌이 우선이다. 하지만 개인 관계와 가족 공동체를 넘어선 경우에, 특히 인류 역사 중에 전쟁이 없었던 시간이 300여년이라는 인류 문명을 생각하면, 완벽하지 않은 이 세계에서 신뢰를 구축하며 살아갈 방법 또한 배우고 싶어진다. 다른 방법은 없으니까.
예를 들어 가해자 치료와 교육이라는 방법에 대한 저항감은 크다, 나는 그렇다. 특히 피해자 구제와 치료와 일상회복이 제대로 되지 않은 한국사회에서 가해자를 위한 예산배당 자체가 화가 나기도 한다. 하지만...
“현재 마련되어 있는 형사 사법 시스템에서는 속죄가 허용되지 않습니다. (…) 우리는 좀 더 인간적으로 대해야 합니다. 그것이 앞으로 나아가는 유일한 방법이기 때문입니다.”
참 어려운 일이다. 연구와 공부가 필요하고 끈기 있는 시도와 실천이 필요하다. 가해자의 속죄가 먼저이지만, 가해자를 다 죽이는 게 대안이 아니라면, 함께 살 방법을 찾아야한다. 저자도 더 오랜 연구가 필요하다고 한다. 멈추지 않고 연구하고 설명하고 변화를 위해 애쓰는 모든 이들이 가장 확실한 희망이다.
듣고 싶었던 내용과 듣기 불편한 내용 모두가 차분하게 담긴, 그래서 더 고맙게 배운 책이다. 많이 읽고 많이 이야기해주시기를, ‘나락보내기’ 대신 ‘신뢰 사회’에 대한 논의가 더 큰 목소리를 가지게 되길 바라고 응원한다. #강추