『데이터의 함정』 숫자에 가려진 인사이트를 포착하는 방법

데이터의 함정 - 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법
앤디 맥밀런.자넬 에스테스 지음, 이윤정 옮김 / 유엑스리뷰 / 2024년 5월

​

앤디 맥밀런. 자넬 에스테스(지음)

숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법!이라는 책의 부제!! 경험 경제에서 선점하려면? 어떻게 해야 하는지 고객 서비스 플랫폼이 난무하는 시대에 어떻게 하면 고객이 대접받고 있다는 것을 인식시킬 수 있을까? 1장에서 뼈 때리는 문장은... 실제로 많은 기업이나 경영자들이 고객 데이터를 수집하는데 많은 비용을 들이면서, 정작 데이터를 생성한 고객들을 잘 이해하지 못한다는 점이다.

고객은 진정 무엇에서 인사이트를 얻는가!

하루에도 수백 개의 브랜드, 플랫폼, 다양한 채널이 생성된다.

숫자에 가려진 고객들의 니즈는 무엇일까?

대부분의 사용자 테스트는 다음을 포함한다.

고객 관찰 (때로는 대화)

상대가 하는 말과 말하는 방식

표정과 몸짓에 주목하기

행동, 몸짓, 표정, 언어적 감정 등의 신호를 분석하면 많은 팀이 놓치고 있는 고객의 입장을 생생하게 파악할 수 있다고 한다.

고객에게 물을 질문은 어디에 적용할지? 뉴스레터나 설문을 실행하는 유저들이 고객으로부터 얻은 정보를 제대로 읽고 해석하는가? 그 괴리감이 가장 좁을 때 고객의 니즈를 가장 잘 알 수 있는 거 아닐까? 하다못해 sns를 사용해 봐도 그렇다. 비즈니스 계정을 돌리면서 인스타그램이 제공하는 인사이트를 자주 검색해 보는데, 내가 제대로 해석하고 확인하는 건지 의문이 드는 순간이 있다. 그러나 데이터 만능주의도 문제다. 나도 모르게 수집된 수많은 데이터들은 과연 얼마나 정확한가?

디자인 씽킹을 통해 수십 년 동안 사용되어 왔다. 디자이너의 도구를 통해 고객의 니즈, 기술의 가능성, 비즈니스 성공 요전을 통합하며 동시에 혁신을 불러일으켜왔다. 데이터만 예의주시하는 것이 아닌! 고객의 행동에 집중하라!! 최근에 데이터 분석사, 빅데이터 분석 분야가 뜨고 있다. 관련 시험을 준비하시는 분도 많다. 관련 업종이라면 이 책을 읽어보시면 어떨까 생각한다.

책의 저자는 유저 테스팅의 CEO다. 구글이나 마이크로소프트 등 소프트 웨어 비즈니스 분야의 전문가다. 책 마지막 챕터에 경영진이 고객에 공감하면서 또한 굳이 초과 근무를 하지 않아도 고객을 만족시키는 사례에 대해 추가로 언급하고 있다. 신생 기업이든, 기존 기업이든 고객의 니즈를 진심으로 수용하면 공감의 격차를 좁히고 고객을 바르게 지원할 수 있다!! 숫자만큼 정확하면서도 사람을 속이기 쉬운 것도 없는 듯^^

최고의 기업은 고객을 비즈니스의 중심에 둔다!!

#데이터의함정, #앤디맥밀런, #자넬에스테스,

#유엑스리뷰, #빅데이터분석사,

#데이터활용, #아마존, #어도비, #플랫폼유저테스팅

『브루클린의 소녀』 사랑하는 이의 과거는 어디까지 알아야 하는 걸까

브루클린의 소녀
기욤 뮈소 지음, 양영란 옮김 / 밝은세상 / 2024년 5월

​
​
​
​

기욤 뮈소 장편소설/ 밝은세상(펴냄)

나는 책표지에 진심^^

2016년 출간된 다소 추상적인 느낌의 표지보다 훨씬 감각적이다. 밝은세상의 최근 디자인들은 이미 책표지에서 독자들에게 많은 말을 건넨다.

책스타그램을 하다 보니 피드에 올릴 메인 사진이 완성되면 책을 펼치는 편!!!

상상놀이, 공상하기를 좋아하는 나!! 책표지와 대화하는 시간이 즐거웠다^^

매력적인 여성 안나와의 재혼을 앞둔 라파엘.

싱글 대디의 마음을 잘 모르지만, 나라면 어떻게 했을까?

이혼율이 치솟고 있다. 재혼율도 높아지는 요즘, 학생들 개인 정보를 알 수 없지만, 본인 입에서 개인사를 마주할 때가 있다.

흔히, 사람들은 이혼에 대해 '결혼에 실패한'이라는 표현을 쓰는데.....!! 실패라는 표현이 옳은지 나는 늘 의문이다. 계속 살면 '성공'인 건가?? 이혼도 재혼도 당사자들의 문제라 3자가 판단할 대상은 아니지만, 이 소설의 주제가 그렇듯!! '가족'은 그 중요한 의미를 굳이 말하지 않아도 누구나 안다. 늘 당연시하는 게 문제다. 가족이니까, 이해하겠지라는 생각 ㅠㅠ

자녀에 대한 관점이 너무나 다른 등장인물이 나온다.

대조적인 인물, 극단적인 상황을 통해 기욤은 사랑의 여러 방정식을 독자들 손에 쥐여준다. 세상 모든 문제에서 물론 정해진 답이 있지만, 그 해결 방법은 여러 가지다. 소설 속 인물의 행위에 너무 싶이 몰입하다 보면 내 감정을 어찌 추스르기가 힘들다. 그저 이런 방식으로 삶을 살아가는 존재도 있구나 정도로 마인드를 열어두었을 때 한층 소설에 다가가기가 수월했다.

무려 10년 전 작품임에도 지금 우리 사회 뉴스에서 보는 사건과 다르지 않다.

권력자들의 가식과 기만, 사이코 패스, 청소년 성착취와 학대...... ㅠㅠ

이 작품뿐 아니라, 그의 모든 소설에서 '사랑'과 '반전'이 거듭된다.

인간의 행동은 사랑 혹은 사랑 결핍에서 비롯되므로, 따라서 자신의 작품에서도 사랑이라는 독특한 감정을 기술하는 것은 일종의 도전이라는 작가.

기욤의 소설은 어쩌면 뻔한 이야기 인가 싶다가도, 어떤 면에서는 나와 너무 먼 거리감이 느껴지는 이야기들!!!

작가가 설정한 양면적인 이야기 속으로 독자를 빨아들이는 묘한 힘이 느껴진다.

덧.

사랑하는 연인,

서로의 과거는 어디까지 알아야 하는 걸까요?

중요한 건 너와 나의 오늘,

사랑할 때 최선을 다하자!!!

위기의 고려, 불을 품은 마을 「불매 소리』

불매소리 - 위기의 고려, 불을 품은 마을 ㅣ 오늘의 청소년 문학 41
박윤규 지음 / 다른 / 2024년 5월

​
​
​
​

박윤규(지음)/ 다른(펴냄)

철을 다루는 일 정말 힘든 일이다. 뜨거운 불 앞에서 쇠를 갈고 깎는 작업 상상만 해도 힘들 것 같다. 고려 시대를 본격 다룬 동화나 청소년 소설을 만나면 반가운 마음이 앞선다. 소설의 첫 장면도 인상적!!!!

철소( 고려 시대 수공업이나 광업, 지방의 특산물을 생산하던 특수한 행정 구역)의 최고 관리인 상호장이 축문을 읽고 절하는 장면으로 시작된다. 첫 쇠 열기! 쇠를 만드는 시우 신의 존재도 신비롭다.

제목인 불매 소리는 뜨거운 열기 앞에서 풀무를 밟으며 쇠를 생산할 때, 철소민들이 노동요로 불렀던 것, #불매소리 '불매'란 쇳물을 녹이는 가마에 바람을 불어넣는 '풀무'의 별칭이다.

신분 세습의 굴레에서 벗어나고 싶었던 망치... 고려를 두 번 구한 김윤후 장군과의 만남.

고려로 침략해오는 몽골군, 총사령관 야굴. 이에 맞선 해발 600M 충주 남산성 결사대!!!!

아!! 소설의 배경은 충주!!!

역사탐방 다닐 때 가 본 곳!!

우륵의 유적이 있는 역사적인 도시, 충주 중앙탑에서 사진을 찍었던 기억, 충주 박물관 도슨트 선생님이 해설해 주시던 기억, 충주 문화유산이 담긴 CD를 내게 선물로 주셨던 곳..... 고려의 양규 장군, 김윤후 장군에 대해서는 최근 재조명되고 있다. 이미 10년 전에 나의 지인이신 역사 교수님께서 이 두 분을 이순신에 버금가는 장군이라고 꼭 기억하라고 말씀하셨는데 이 책에서 김윤후 장군을 만나다니!!!

총, 칼, 화살이 오가는 전쟁터 소재는 늘 심장박동수를 높이고 피를 뜨겁게 한다!!!!

"다인철소 주민들이 몽골군을 방어하는 데 공을 세웠으므로, 고종 42년에 소를 익안현으로 승격하였다."라는

고려사 지리지의 단 한 줄 문장에서 작가는 아이디어를 얻었다.

작가적 상상력이란!!!! 놀랍다!!! 신기하게도 이 위대한 승리에 관한 기록이나 유적들은 거의 찾기 힘들었다. 일제강점기 일본 사학자 놈들에 의해 삭제되고 왜곡되었다. 아! 이 벼락 맞아 죽을 놈들!!! 어찌 남의 나라 역사를 이렇게도 왜곡할 수 있는 걸까? 일본은 '신들의 나라'라 불릴 만큼 많은 신을 믿는다는데 그들의 신은 다 가짜인 모양이다. 자신들이 믿는 신이 두렵지 않은가.............. 일본에서 배워온 축소지향적인 사학자들도 문제다...... 독립한 지 무려 80년이라는 시간 동안 뭘 한 건가....

고려사는 언젠가 나도 꼭 다뤄보고 싶다. 작가님은 〈빛난다 한국사 인물 100 시리즈〉 전권을 쓰신 분이다. 다들 느끼겠지만, 조선사를 다룬 동화나 소설은 수없이 많다. 반면 고려왕조는 무려 474년이라는 그 비중에도 불구하고 조선에 비해 상대적으로 고려 관련 콘텐츠는 부족하지 않나 싶다. 앞으로 많이 다뤄야 할 영역이다.

매번 편집자 앨리스 님의 손편지와 책이 함께 온다. 청소년 소설, 동화를 사랑하는 독자로서 정말 반갑고 감사한 일이다.

고려사를 다시 쓰자!!!!!

KBS 인간극장 『지금 꼭 안아줄 것』 영원한 이별을 가르쳐야 했던 남자이야기

지금 꼭 안아줄 것 - 영원한 이별을 가르쳐야 했던 한 아버지의 이야기
강남구 지음 / 클 / 2024년 5월

KBS 인간극장 『지금 꼭 안아줄 것』 영원한 이별을 가르쳐야 했던 남자이야기

​
​
​
​
​

강남구 (지음)/ 클 (펴냄)

다소 낯선 병명들을 주로 소설에서 만나게 된다.

그런데 이 이야기는 소설이 아니라 실화다..... 너무나 소설 같은 실화!!!!

'재생불량성 빈혈 중증'

면역력이 약해지고 혈액의 기능이 떨어져서 모든 수치가 점점 줄어드는 마침내 다른 사람의 혈액으로 자신의 혈액을 대체하는 이식 말고 다른 대안이 없는 병....

이식을 하면 혈액형도 바뀌는구나 처음 알았다.... 나는 왜 이토록 내 바운더리 외의 일에는 무지했을까.....

그럼에도 불구하고 현재의 아내보다 더 건강해질 미래의 아내를 생각했던 남자가 있다.

이제 겨우 다섯 살 민호,

이별이 뭔지 어떻게 알 수 있을까...

엄마 병원 금방 다녀올게라는 말을 하는 마음은 어땠을까? 대화를 통해 소설 속 화자들이 처한 상황을 그 심정을 헤아려보려 무척 노력했다.

민호는?

민호는 잘 지내?

고통의 순간에도 아내는 늘 민호만 떠올렸다. 엄마들은 그런 거다. 아내의 이름은 은지였다. 김은지...

아! 이 여자에게도 이름이 있구나. 민호 엄마가 아니라, 기자 강남구의 아내가 아니라,

은지라는 예쁜 이름을 병동 환자 호출하는 장면에서 알게 되었다.

다음 세상에서 자연으로 태어난다면 비로 만나자...

'비'

얼마나 아름다운 존재인가.....ㅠㅠ

줄거리를 더 쓸 수가 없다. 너무 아파서... ㅠㅠ

2014년 인간극장의 주인공, 당시 수많은 사람들의 애도와 눈물 속에 방영되었다고 하는데 나는 소설을 통해 처음 알았다.

페이지를 넘기는 것이 아픔이고 고통이었던 이 소설은 수많은 문장으로 내게 감동을 주었지만,

이런 결론에 도달하게 되었다...

그래, 사랑은.... 사랑할 때 최선을 다하자!!

존재만으로도 감사하다....

덧. 엄마와 영원한 이별을 한 민호는 잘 컸을까? 어떤 청년이 되었을까..... 민호가 궁금하다.....

경영 전략 실전 『컨설팅 경영』 소상공인 편

컨설팅 경영 : 소상공인편 - 1000만 소상공인의 경영 위기 극복과 성장을 위한 경영 전략 실전서 ㅣ 컨설팅 경영
황창환 지음 / 라온북 / 2024년 5월

​
​
​
​

황창환 (지음)/ 라온북(펴냄)

코로나 팬데믹 이후 자영업의 대 몰락!!! 지방 중소도시 중 일부는 거의 붕괴 상태다. 이미 오래전부터 있어왔던 빈부격차는 더 최악으로 치닫고, 신생아 출생비율은 매년 최저의 기록을 경신하는 요즘이다. 책 서두에서 저자도 말한다. 소상공인 내에서도 최근 상위 소득자와 하위 소득자의 격차!! 출혈경쟁이라니 정말 마음이 안 좋다 ㅠㅠ

4년제 대학 졸업자 비율 세계 1위!!! 그들은 여전히 무직 혹은 구직자로 남아 있다. 마흔 혹은 쉰에 가까운 고학력 취준생들이 부모님 슬하에서 용돈을 지원받는다. 간혹 취업을 해도 적성에 맞지 않아 오래 일을 할 수가 없다. 너무 과하게 귀한 사람들, 글을 쓰는 나도 마찬가지다. 조부모 부모 사랑 듬뿍 받으며 귀하게 자랐다. 힘든 일, 어려운 일을 만나면 멘탈이 먼저 아웃된다.... 지방의 아파트는 공실이 수두룩한데도 이전 시장이 결제한 신규 아파트들은 대거 층을 올려가며 공사는 진행 중이다. 그나마 높아진 인건비로 공사가 멈춰 서지 않은 게 다행이라 해야 하나?? 앞으로 많은 것들이 소멸될 것이다. 지방 소멸, 신생아 소멸, 폐교되는 학교들, 어린이 관련 물품 납품업체들의 도산.... 정치 하나도 모르는 내 눈에도 보이는 현상이다.

소상공인을 살리자는 저자의 생각에 매우 동의한다.

치열한 경쟁에서 대기업이 아닌 소상공인이 살아남으려면?

온라인의 힘을 적극 활용하는,

차별화!! 다양한 전략!! 그리하여 우위 선점!!!

막상 소상공인들은 점포 없는 1인 기업도 많기 때문에 하루하루 현업들 유지하기도 바쁘다. 언제 연구하고 전력을 세우고 트렌드를 익힐까? 그럼에도 불구하고 책은 지역 사회와 연결된 성공 요소를 제시한다.

수많은 대기업, 중소기업의 자문이자 컨설턴트로서 과연 소상공인에게 어떤 조언을 할지 궁금한 마음으로 펼친 책이다.

위기는 기회라는데 경쟁력 강화를 위해 무엇을 해야 할까? 어떻게 고객의 마음을 사로잡을 수 있을까?

위기관리는 대응이 아니라 미리 '준비'라는 저자!!!

함께 하면 더 강해지는 소상공인! 그렇다면 지역 상권을 어떻게 활성화할 것인지 등등 책은 실전에 가장 가까운 방식으로 서술된다. 그럼에도 불구하고 직원이 함께 성장하는 조직문화, 심지어 경쟁사와도 윈윈하는 협력의 기술, 그리고 가장 중요한 투자 전략!! 지역사회와 함께 가는 문화, 지속 가능한 자원 환경에 소홀하지 않는 현장 인식 개선이 필요해 보인다. 그리고 책 후반부에 저자는 정부 지원, 정책들을 적극 알아보고 활용하라고 조언한다. 각 챕터 끝에 핵심 내용이 빨간 박스 안에 다시 한번 더 정리되어 있다. 눈에 쏙 들어온다. 더 큰 미래를 생각한다면, 결국 혼자서는 할 수 없다. 함께의 가치가 중요해지는 요즘이다.

크든 작든 비즈니스에 관심이 많은 분, 내 사업을 계획하시는 분, 마케팅과 관련된 일을 하시는 분, 취준생에게 추천하고 싶은 책이다.