간다 마사노리의 매니지먼트

간다 마사노리의 매니지먼트
간다 마사노리 지음, 김수연.이수미 옮김 / 두드림미디어 / 2023년 7월

간다 마사노리는 일본 최고의 마케터이자 경영 컨설턴트로서 2020년 이후에 한국에 마케팅 붐을 일으킨 장본인이다. 필자의 책들은 뒤늦게 가치를 인정받아 절판 되었음에도 불구하고 재출간되는 기염을 토하기도 했다.

약 20년 전에는 마케팅과 영업에 관한 노하우들은 필자만의 독특한 방식으로 공개했다. 최근에 필자의 책을 보면 개별 마케팅보다는 조직적 차원의 운영 전략에 포커스를 맞춘 느낌이 강하다. 이 책도 필자가 집필한 최초의 사장용 매니지먼트 책이다.

경영 컨설턴트로서 수많은 경영자와 기업가를 만나면서 그들의 문제를 발견하고 패턴을 분석했다. 사업을 시작하고 성장시키면서 공통적으로 겪게 되는 다양한 비즈니스 문제를 이 책에 담았다. 이런 문제를 다루는 것이 바로 매니지먼트라고 할 수 있다.

비즈니스 관리에 대한 책은 이미 많이 나와 있다. 하지만 그 이면에 숨겨진 문제들에 대한 책은 드물다. 필자는 이를 두고 '뒷면의 매니지먼트'라고 부른다. 숨겨져 있지만 사업의 본질을 담고 있는 문제들을 말한다.

갈수록 불확실하고 예측 불가능한 일들이 많아지고 있기 때문에 비상식적인 매니지먼트가 필요하다. 필자의 <비상식적 성공법칙>을 넘어선 그 이상의 무언가를 필자는 이 책에 담으려고 노력했다. 그 대표적인 것이 '봄여름가을겨울 이론'이다.

필자는 총 6가지 주제로 인간과 사업의 매니지먼트를 다룬다. 기업이 성장의 가도를 달리면서 반드시 직면하게 되는 3가지의 잠재적 위험성을 다룬다. 잘 되는 회사는 창업가, 실무자, 관리자, 통합자의 4가지 역할이 잘 돌아가는 회사이다. 기업의 성장과 함께 도처에 존재하는 3가지 성장의 함정을 다룬다.

성장의 과정에서 위험과 함정을 잘 겪어내고 안정적으로 성장하기 위해서 필요한 매니지먼트에 대한 해답은 3장에서 발견할 수 있다. 4장과 5장에서는 비즈니스와 인간의 생애주기를 설명하고, 각 주기별로 필요한 전략과 전술을 다룬다. 마지막에는 간다 마사노리의 경영자의 혜안이 담긴 마지막 뉴스레터를 첨부한다.

잘 돌아가는 조직에는 항상 4가지의 역할이 잘 조화를 이룬다. 4개의 역할은 창업가, 실무자, 관리자, 통합자를 말하는데, 비즈니스의 생애주기에 따라 누가 더 활약을 할 것인지가 결정된다.

창업 초기에는 전진하는 군인같은 절대적인 에너지를 가진 창업가가 필요하다. 창업가의 창조력과 실행력이 없으면 회사는 만들어질 수 없다. 회사가 성장하면서 창업가의 아이디어를 구체화할 사람이 필요하다. 바로 실무자다. 실무자는 마치 마법사처럼 창업자의 아이디어를 실행해 나간다.

창업가의 에너지와 실무자의 실행력이 시너지를 내면서 회사는 본격적인 고도의 성장을 이룩하게 된다. 따라서 성장의 후반기에는 시스템 구축에 필요한 관리자가 필요하다. 그리고 안정적인 마무리는 자신을 희생할 줄 아는 통합자가 맡는다. 보통은 사랑과 용기를 가진 직원이 담당하지만 종종 대표의 아내가 담당하기도 한다.

기업의 성장 단계를 도입기, 성장기, 성숙기로 나누어 봤을 때, 각 국면에서 4개의 역할들이 어떻게 역할을 하는지에 대한 이론은 꽤 흥미롭다. 전통적인 경영학의 이론과도 통하는 부분이 있어 쉽게 이해가 간다.

그 외에도 '봄여름가을겨울 이론'을 꼭 읽어보길 추천한다.

* 출판사로부터 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

인간은 필요 없다 (리커버 특별판)

인간은 필요 없다 (리커버 특별판)
제리 카플란 지음, 신동숙 옮김 / 한즈미디어(한스미디어) / 2023년 6월

챗GPT와 Bard처럼 급속도로 발전하는 인공지능은 우리의 미래에 대한 기대와 우려를 함께 불러 일으킨다. 인공지능은 다른 기술들처럼 세상을 더욱 효율적이고 살기 좋은 시대로 바꾸어줄 것이라는 기대를 갖게 한다. 하지만 인공지능으로 인해 세상의 거의 모든 일자리가 살아질 것이라는 디스토피아적인 주장을 하는 사람도 있다.

최근 몇 년간 발전한 인공지능 기술의 발전은 그 어떤 기술의 발전보다 속도가 빠르고 파급력도 커지고 있다. <인간은 필요없다>는 올더스 힉슬리가 1932년에 출판한 <멋진 신세계>, 제러미 리프킨이 1995년에 쓴 <노동의 종말>의 내용을 담고 있다.

무려 100년 전에 나온 <멋진 신세계>에서 다룬 디스토피아적인 문제가 현실이 되는 느낌을 받는다. 물론 나는 디스토피아보다는 밝은 미래를 보는 쪽이다. 눈부신 기술의 발전에는 언제나 피해를 보는 인간의 노동력은 있지만 또 다른 기회가 열린다고 생각한다.

필자는 <인간은 필요없다>를 통해 대부분의 인공지능 관련 도서가 제시하는 청사진이나 이론적인 내용들을 구체적이고 실감나는 상황을 통해 생생하게 구현한다. 마치 소설을 읽는 느낌마저 든다.

이미 인공지능 기술에 특이점이 왔다고도 한다. 이제 인공지능 기술의 발전으로 인한 미래 사회의 변화는 기정 사실이고, 이를 어떻게 준비하고 대응해 나갈 것인지에 대한 부분을 생각하면서 읽어보면 좋을 듯 하다.

산업혁명으로 인해 많은 노동자들의 일자리가 기계로 대체되면서 러다이트(Luddite)들이 폭동을 일으켰듯이 인공지능에 대처해서는 곤란하다. 러다이트들의 폭력에도 불구하고 산업혁명의 물결은 막지 못했다.

다만 필자는 인공지능의 발전으로 인해 개인들의 대리인 노릇을 하게 되는 인조지능과 인조노동자의 등장으로 인한 현실적인 문제점을 지적한다. 진화의 역사에 비추어 인공지능의 눈부신 발전은 아이러니하게도 다양성의 상실을 초래할 것이라 한다. 이로 인해 인조노동자들의 획일화도 가속화되리라 본다.

알고리즘과 로봇으로 발전하는 인공지능은 삶의 방식과 일하는 방식을 획기적으로 변화시키리라 본다. 인공지능이 어떻게 일자리를 위협하고, 부의 불평등을 심화시키는지 다양한 사례를 통해 살펴볼 수 있는 좋은 기회다.

인간의 일자리를 위협하는 인공 지능의 발전은 엄청난 경제적 풍요를 창출하여 부의 집중을 가속화 시킬 것으로 보인다. 문제는 부를 어떻게 하면 잘 배분할 것인가에 달렸다.

필자는 이런 문제들을 해결할 대안으로 직업대출(Job Mortgage)과 전 국민의 주주화를 제시한다. 미래의 노동을 담보로 미리 돈을 빌리는 직업 대출의 개념은 꽤 창의적으로 보인다. 대출이 그러하듯이 직업대출로 인한 부작용은 충분히 논의되지 않은 듯 하다.

또한 국민 모두가 주주가 되어 일찍부터 연금계좌를 보유하고 연금을 받는 사회에 대한 청사진 또한 신선하다. 이는 마치 기본소득과 비슷한 개념을 말하는 것은 아닌지.

인공지능으로 열리는 시대가 디스토피아든 유토피아든 아직 결정된 것은 아무것도 없다. 다만 필자는 우리에게 성큼 다가온 인공지능의 시대를 눈 앞에 생생하게 그려준다. 문제점들만 제시하는 것이 아니라 필자의 독특한 해결책도 같이 제시하는 것이 마음에 든다.

* 출판사로부터 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

유럽 와이너리 여행

유럽 와이너리 여행 - 어른에게도 방학이 있다면, 와인이 시작된 곳으로
나보영 지음 / 노트앤노트 / 2023년 7월

와인만큼이나 술에 관해 할 이야기가 많은 것도 없을 것이다. 우리 나라에 있는 전통주인 막걸리조차도 와인만큼의 역사와 전통을 제대로 유지하지 못하고 있는 것 같다. 막걸리 또한 와인만큼 훌륭한 술이라 생각하지만 와인처럼 세계화되지 못한 게 아쉽다.

필자는 우연히 접한 와인의 세계에 푹 빠져 전 세계의 와이너리에 편지를 직접 썼다. 그들의 와인에 대한 철학, 역사와 사연, 성공 이야기 등 다양한 와인 스토리를 담았다. 특히 와인은 유럽, 아메리카 지역이 유명한데 책에는 유럽의 주요 5개국의 스토리가 담겨 있다.

프랑스의 6개 지역에 있는 13개의 와이너리, 이탈리아의 3개 지역에 있는 6개의 와이너리, 독일의 2개 와이너리, 스페인의 4개 지역의 4개 와이너리, 포르투갈의 2개 지역의 3개 와이너리 등 총 28개의 와이너리를 소개한다.

나는 와인을 싫어하지는 않지만 전문가는 아니어서 와인을 구별하지 못한다. 필자가 말하는 유럽 5개국 와인들의 특징을 살펴본다. 프랑스 와인은 가장 보편적으로 알려져 있고, 이탈리아 와인은 유럽에서 최초로 만들어진 와인이라고 한다.

독일은 서늘한 기후로 인해 화이트 와인이 주를 이루고, 스페인은 프랑스로부터 와인 기술을 전수 받았다. 포르투갈은 다른 나라에 비해 와인 산지의 면적이 좁다.

<유럽 와이너리 여행>은 와인 에세이에 가깝다. 필자의 요청을 수락한 와이너리를 방문해서 필자가 느낀 점을 솔직하게 써내려 간다. 여행일지면서 에세이다. 또한 개인이 쉽게 써내려간 와인의 역사다. 또한 와인에 얽힌 스토리도 함께 소개한다.

각 와이너리 방문을 통한 에세이가 끝날 때마다 마무리로 '와이너리 노트' 페이지가 나온다. 해당 와이너리에서 생산한 주요 와인의 특징과 맛, 느낌 등을 상세하게 소개한다. 와인을 즐기는 방법과 함께 곁들이면 좋은 매칭 음식도 소개한다.

와인을 잘 모르는 나같은 초보자가 읽기에 적합한 수준의 난이도를 가진 책이다. 와인을 쉽게 읽을 수 있고, 다양한 스토리를 알게 된다. 또한 대표 와인의 소개를 통해 와인의 지식을 쌓아가는 재미도 있다.

특히 프랑스 와인의 왕이라 불리는 보르도는 나도 알 정도로 유명하다. 보르도 지방에서 생산되는 와인에 붙는 이름으로 특히 '샤토(Chateau)'가 유명하다. 사실 처음에는 일본어인 줄 알았다. 샤토는 보르도 지방에서 일정 규모 이상의 포도원을 가진 와이너리에 붙인다.

'샤토 뒤 타이앙' 와이너리는 4대째인 5명의 자매가 운영중이다. 특히 16세기에 지은 지하 저장고를 당시의 모습 그대로 유지하고 있고, 현재는 프랑스 국가 유산으로 관리되고 있다고 한다. 무려 500년의 세월을 묵묵히 지키고 있는 것이다. 이런 것을 보면 우리나라 막걸리 양조장의 운명이 안타까울 따름이다.

보르도 지방에 있는 와이너리는 비행기, 기차, 대중교통을 이용해서 방문할 수 있다. '보르도 여행을 위한 안내서' 페이지를 통해 상세한 정보를 제공한다. 필자는 방문 일정이 짧으면 '메독'을 추천하고, 1주일 정도 여유가 있다면 '메독, 그라브, 소테른, 포므롤, 생테밀리옹'을 추천한다.

특히 보르도 지방은 와인의 명가답게 투어 프로그램이 별도로 준비되어 있다. 와인을 마시기만 하는 것이 아니라 좋아하는 와인을 생산하는 산지를 직접 방문하는 와이너리 여행도 색다른 묘미가 있을 것 같다.

* 컬처블룸을 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

최고의 결정

최고의 결정 - 호황과 불황을 넘나든 50년 경제전문가의 전략적 의사결정법
로버트 루빈 지음, 박혜원 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2023년 6월

지금 내가 살아가고 있는 현재의 삶은 과거에 내가 직면한 수많은 선택에 순간에 내린 결정의 결과물이다. 우리는 살아가면서 수많은 결정을 내린다. 불확실한 미래에 대한 결정은 많은 것들을 바꾸어 놓는다. 결정만 잘해도 인생을 순탄하게 살 수 있을 것이다.

<원칙(Principles)>의 저자 레이 달리오는 최고의 경제 멘토 중 한 명이다. 그가 강력하게 추천하는 책이라 해서 관심이 갔다. 필자는 골드만 삭스 수장으로서 최고의 성과를 냈으며, 빌 클린턴 정부의 재무 장관으로서도 최고의 성과를 거두었다. 가장 높은 위치에서 가장 중요한 결정들을 훌륭하게 처리한 것이다.

세상은 점점 더 복잡해지고 불확실해지며, 빠르게 변화하고 있다. 이런 경향은 앞으로 더 심해지리라 생각한다. 그리고 인간은 본능적으로 복잡성과 불확실성을 싫어한다. 결국 최고의 결정을 내리기엔 상황은 점점 나빠지고 있는 셈이다.

필자는 이렇게 대단히 복잡하고 불확실한 세계에서 어떻게 하면 직면한 문제를 최대한 깊이 있게 이해할 수 있을지, 그리고 긴박한 순간에 어떻게 하면 최고의 결정을 내일 수 있을지 다룬다. 핵심은 확률적 사고와 옐로우 노트를 기반으로 한다.

우리에게 닥친 복잡하고 불확실한 문제에 대해 사람들은 흔히 무력해지거나 단순하게 접근하는 형편없는 선택을 하고 만다고 말한다. 본능적인 선택의 결과는 최악이다. 모든 것이 불확실하다면 절대적인 답은 없다고 보는 게 맞다는 것이 필자의 입장이다.

필자는 금융업계와 정치계에 몸담은 경험상으로 보면 결국 모든 결정은 확률의 문제로 귀결된다고 생각한다. 필자가 최고의 결정을 내리는 데 가장 많은 영향을 준 것은 단연코 '확률적 사고'이다.

확률적 사고는 절대적인 해답을 찾는 과정이 아니다. 발생가능한 다양한 결과를 고려하고, 각각의 경우에 대한 확률을 계산한 후 비용과 편익을 비교한다. 그 중에서 최손의 결과를 나타내는 선택지를 고르는 것이다. 결국 완벽한 답은 없다는 사실을 인정해야 한다.

필자가 확률적 사고를 활용하기 위해 사용한 도구가 있다. 바로 원저의 제목인 'The Yellow Pad'이다. 필자는 옐로우 노트의 한쪽 열에는 가능한 결과들을 적고, 다른 열에는 각 결과의 추정 확률을 적는다. 가능한 결과에 추정 확률을 곱해서 기대값을 산출하면 그만이다.

옐로우 노트가 정답이라는 말은 아니다. 다만 다양한 의견을 가진 사람들과 의사 결정에 대한 합의에 이르기 위한 공통의 프레임 워크를 제공하는 것이라 말한다. 어려운 결정들을 훌륭하게 수행한 필자마저도 본인이 내린 결정의 절대적인 확신은 없었다. 다만 확률적 사고로 인해 실패의 가능성을 낮추었을 뿐이다.

결국 문제가 크든 작든 문제에 접근하는 방식은 비슷하다. 확률적 사고는 개인, 기업, 공공분야 등 모든 분야의 의사결정에 유용하다. 의사 결정을 할 때 반드시 옳은 방향을 찾는 것이 아니라 확률적으로 성공의 가능성이 높은 방법을 찾는 것이다. 절대적으로 옳은 결정은 있을 수 없기 때문이다.

여러 가지 결정을 동시에 내릴 수는 없다. 다만 여러 가지 선택의 기로에서 각각의 선택으로 인한 결과들을 예상해보는 것이 최선이다. 복잡하고 불확실한 세상에서 어떤 것도 확실한 것은 없다. 최고의 결정은 결국 최선의 선택을 하는 것이나 다름없다.

인간은 갑작스러운 변화를 싫어한다. 불확실성이 갑자기 증가하면 인간은 비합리적인 결정을 내리기 쉬워진다. 이럴 때 필요한 것이 바로 확률적 사고를 위한 프레임 워크이다. 점점 더 복잡하고 불확실성이 커지는 시대에 필자의 확률적 사고와 옐로우 노트는 합리적인 결정으로 이끌 것이다.

* 출판사로부터 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

챗GPT와 Bard 질문법

챗GPT와 Bard 질문법
장대은 지음 / 문예춘추사 / 2023년 6월

작년 12월에 챗GPT가 공개되고 많은 파장이 일었다. 나는 올해 3월에서야 챗GPT를 알게 되었고 한 달 동안 열심히 공부했다. 검색 기능의 엄청난 진보에 놀랐고, 검색 시간을 효율적으로 줄일 수 있는 혁신에 감탄했다. 하지만 엄청난 기술력에도 불구하고 정보의 정확성에 대한 문제가 여전히 존재했다.

챗GPT와 Bard와 같은 인공지능은 이를 다루는 사람에 따라 다르게 활용될 수 있다. 독일의 철학자 칼 야스퍼스가 기술은 가치중립성을 주장했다. 기술은 자체적으로는 중립이고, 다만 이를 다루는 사람에 따라 선하거나 악하게 사용될 수 있다는 것이다.

뛰어난 인공지능 검색 기술은 인간을 두려움에 떨게 하는 기술은 맞다. 기술의 발전은 언제나 인간의 지위를 위협한다. 철도, 전화기, 자동차, 프린터 등의 발명은 인간의 일자리를 빼앗아 갔지만 새로운 일자리를 창출했다. 물론 기술 진보로 인한 사회 발전을 이끈 것은 말할 필요도 없다.

챗GPT와 Bard 같은 인공지능 기술의 발전은 많은 사람들의 일자리를 빼앗아갈 것이다. 하지만 기술의 발전으로 인해 다른 일자리를 창출할 것이 분명하다. 따라서 새로운 기술에 부정적이기보다 적극적인 자세로 배워야 할 것이다.

필자는 챗GPT와 Bard의 기술력을 비교하지 않는다. 다만 발전된 인공지능의 기술을 효과적으로 활용하기 위한 질문의 기술을 다룬다. 즉 두 가지 모두에 공통적으로 적용될 수 있는 프롬프트 엔지니어링 기술에 집중한다.

인간도 질문이 중요하다고 한다. 좋은 질문은 좋은 답변을 이끌어 낸다. 일반적이고 구체적이지 못한 질문에는 좋은 답변이 나올 수 없다. 마찬가지로 챗GPT와 Bard에게 좋은 질문을 해야 원하는 양질의 답변을 얻을 수 있는 것이다. 질문이 중요하다.

좋은 답변을 얻기 위한 질문법은 크게 4가지 파트로 나눈다. 요약과 설명(Summarize & Explain), 토론과 정교화(Debate & Elabration), 창작과 예측(Create & Predict), 그리고 그 밖의 질문으로 설명한다.

챗GPT와 Bard는 영어에 기반한 인공지능이다. 한글로 질문을 하고 답변을 얻어도 양질의 답변을 구할 수 있지만 영어로 질문하면 더 풍부하고 빠른 답변을 얻을 수 있다. 필자는 둘다 한글을 지원하기때문에 한글 기반으로 질문하는 법을 제시한다.

이렇게 인공지능에 질문하는 방법을 프롬프트 엔지니어링이라 한다. 아직은 사람 수준의 추론 능력이 없는 인공지능이 사람의 의도를 제대로 파악해서 좋은 답변을 낼 수 있도록 질문을 구성할 줄 알아야 한다. 이 책이 그 가이드라인을 제시한다.

요약과 설문은 summarize, definition, philosophical, explain, guide, learn, 토론과 정교화는 elabration, compare, debate, revise, edit, complete, 창작과 예측은 create, brainstorm, predict, immitation, visualize, 그리고 preference, evaluate, subjective, 5w1h-question, proverb, saying 등의 질문을 사용할 수 있다.

사람의 머릿 속에 있는 내용을 아무 생각없이 뱉어 내듯이 인공지능에게 질문하면 결코 좋은 답변을 얻을 수 없다. 인공지능이 오해하지 않고 제대로 정보를 검색할 수 있도록 구체적이고 많은 단서를 제공하는 질문법을 제대로 배워보자.

* 컬처블룸을 통해 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.