연구자들은 직원 능력과 동기부여를 개선하는 인적자원 제도가 더 높은 성과를 창출하는 데 기여한다는 사실을 발견했다. 또한 그들은 직무 순환, 성과 기반 보상, 교육 같은 인적자원 제도가 함께 적용되고, 그인적자원 제도가 낮은 재고와 같은 특정 제조 원칙과 결합하여 적용될때 가장 큰 효과가 나타나는 것을 보여주었다. 즉 운영 최적화를 달성하기 위해서는 훌륭한 운영 설계와 우수한 인력이 모두 필요하다.또한 우리는 서비스 분야에서 운영 최적화를 위해 우수한 인력의 중요성을 보았다. 연구자들은 콜센터 15부터 항공사, 은행, 병원을 아우르는 폭넓은 서비스 환경에서 앞에서 언급한 훌륭한 인적자원 제도와 성과(예를 들어 서비스 질과 노동생산성) 간의 긍정적인 관계를 입증했다. - P59
메르카도나 http://retailing.co.kr/article/global.php?CN=118&mode=view&art_idx=2078
퀵트립 매장은 큰 수익을 창출한다. 그러나 퀵트립의 경우 성장, 특히 신규 시장에서 성장하려면 아주 많은 비용이 든다. 회사는 경쟁업체보다 고정비용이 더 클 뿐만 아니라 신규 시장에 진입할 때 보통 새로운 물류센터에 투자한다. 게다가 회사의 문화와 높은 기준을 유지하기 위해 새로운 매장의 50퍼센트를 기존 시장의 직원들로 채우고 이주비용을 지급한다. - P302
