[독서-1545] 인정의 기술 - 상대의 마음을 여는 소통의 법칙

인정의 기술 - 상대의 마음을 여는 8가지 소통의 법칙
캐럴라인 플렉 지음, 정미나 옮김 / 세종(세종서적) / 2025년 6월

* 출판사에서 도서 협찬을 받았습니다. 하지만 개인의 주관적인 견해로 작성하였습니다.

살아가며 우리는 수많은 인간관계를 맺는다. 친구, 가족, 연인, 동료… 그 누구와도 원활한 관계를 유지하기 위해 필요한 것은 무엇일까. 많은 이들이 공감이라고 답할 것이다. 그러나 이 공감이라는 단어는 의외로 오해받기 쉽다. 무조건적인 동의나 위로, 혹은 상대의 말에 맞장구치는 것이 공감이라고 착각하기 쉽지만, 진정한 공감은 훨씬 더 깊은 이해와 통찰을 필요로 한다.

"인정의 기술"은 단순히 따뜻한 말을 건네는 방식의 소통을 말하지 않는다. 공감이라는 단어조차도 어쩌면 모호할 수 있는 지금, 인정(Validation)이라는 개념을 통해 보다 구체적이고 과학적인 소통의 원리를 제시한다. 타고난 성격이나 성향의 문제가 아니라 누구나 배울 수 있으며, 삶에서 실천할 수 있다.

책에서 강조하는 핵심은 공감이 소통의 마지막 단계라는 점이다. 많은 이들이 공감을 시도하려 하지만, 그 과정에서 생략되어서는 안 되는 것이 바로 마음챙김과 이해하기다. 상대에게 온전히 집중하고, 그 말과 행동의 맥락을 파악하며, 감정의 흐름을 섬세하게 읽어내는 것. 이러한 과정 없이 섣불리 감성적인 말이나 반응을 보인다면, 그것은 오히려 진정성이 결여된 연기로 비칠 수도 있다.

공감을 못하는 사람들을 비난하거나 고치려 하지 않는다. 오히려 그들의 사고방식을 이해하고, 그들이 가지고 있는 공감의 어려움을 풀어가는 길을 제시한다. 무작정 감성적으로 반응하는 것이 아니라, 자신만의 방식으로 공감을 실천할 수 있는 방법을 제시한다. 공감은 단지 ‘감정이입’이 아니라, 상대의 말과 행동의 배경을 이해하고, 그것이 충분히 그렇게 느껴질 수 있음을 '인정'해주는 과정임을 알 수 있다.

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[독서-1544] 다시, 가슴 뛰는 삶을 살아라 - 바샤르의 메시지

다시, 가슴 뛰는 삶을 살아라 - ‘지금 이 순간의 나’를 깨우는 바샤르의 메시지
다릴 앙카 지음, 전경아 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2025년 7월

* 출판사에서 도서 협찬을 받았습니다. 하지만 개인의 주관적인 견해로 작성하였습니다.

"다시, 가슴 뛰는 삶을 살아라"는 반복되는 일상에 지친 이들에게, 자기 내면의 진동을 다시 깨우고 싶은 이들에게, 삶의 본질에 가까이 다가가고 싶은 이들에게 깊은 울림을 전한다. “나는 지금, 나의 삶을 얼마나 가슴 뛰게 살고 있는가?” 이 질문에 진심으로 답하고 싶다면, 이 책이 좋은 시작이 되어줄 것이다.

“나는 무엇을 위해 살아가는가?” “나에게 정말로 필요한 것은 무엇인가?” 살아가는 동안 우리는 문득 멈춰 서서 스스로에게 묻게 된다. 이 책은 그러한 질문들에 귀 기울이게 하는 책이다. 그리고 단지 묻게 하는 데서 멈추지 않고, 다시 한번 삶의 목표를 정립하고 방향을 설정하게 만든다.

저자가 고차원 의식체 바샤르(Bashar)와의 채널링을 통해 받은 메시지를 담았다. 인간 존재의 본질과 현실 창조의 원리, 삶의 목적에 대한 메시지를 전한다. 진정으로 가슴이 뛰는 일을 선택하고 실천하는 삶이야말로 우주의 흐름과 조화를 이루는 길이라는 것이다. 우리가 꿈꾸는 삶을 가로막는 가장 큰 장애물은 외부의 현실이 아니라 내면의 신념이라는 점을 되짚어준다.

바샤르의 메시지는 직선적이지 않으며, 세상 모든 것이 비유로 이루어져 있음을 인정하고, 열린 마음으로 받아들일 준비가 되어 있을 때 비로소 온전히 이해할 수 있다. 우리가 보는 것만이 전부는 아니다. 숨을 쉬는 공기처럼, 마음속에서 요동치는 감정처럼, 삶에서 가장 중요한 것들은 눈에 보이지 않는다. 눈에 보이지 않는 것들을 통해 삶을 창조하는 주체로서의 나 자신을 발견하게 해준다.

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[독서-1543] AI 상식 사전 - 개념부터 실생활 활용까지

AI 상식 사전 - 개념부터 실생활 활용까지, 꼭 알아야 할 AI 리터러시 50
김지현 지음 / CRETA(크레타) / 2025년 6월

* 출판사에서 도서 협찬을 받았습니다. 하지만 개인의 주관적인 견해로 작성하였습니다.

인공지능(AI)은 더 이상 SF 영화 속 기술이 아니다. 스마트폰 음성 인식, 자동 번역, 챗봇, 자율주행차에 이르기까지 AI는 이미 우리 일상의 곳곳에 깊숙이 들어와 있다. AI가 무엇인지, 어떤 원리로 작동하며, 사회와 인간의 삶에 어떤 영향을 미치는지에 대해서는 명확히 알지 못하는 경우가 많다. 막연한 기대감 혹은 불안감 속에서 알지도 못하는 사이 기술을 소비하고 있다.

"AI 상식사전"는 바로 이 지점을 짚어준다. 개념부터 실생활 활용까지 꼭 알아야 할 AI 리터러시 50라는 부제로 AI 기술과 관련된 상식을 알려준다. 인공지능 기술을 ‘이해하는 힘’, AI 리터러시를 키우는 데 초점을 맞추었다. 테크라이터가 직접 엄선한 50가지 핵심 개념을 중심으로, 인공지능에 대한 폭넓은 이해를 제공한다.

AI 시대에 필요한 교양은 단순한 사용법이 아니라, 기술을 어떻게 바라볼 것인가에 대한 태도다. 그 태도를 다듬는 데 탁월한 역할을 한다. 이제 AI 리터러시는 특정 직군이나 전문가에게만 필요한 것이 아니다. 중고등학생부터 대학생, 직장인, 그리고 디지털 환경에 익숙하지 않은 부모 세대에 이르기까지, 누구에게나 생존에 가까운 필수 역량이 되었다.

복잡하고 빠르게 변화하는 AI의 세계를 조망할 수 있도록 도와주는 나침반과 같다. 어렵고 낯설게만 느껴졌던 AI 개념들을 쉽게 풀어주고, 우리가 그 안에서 어떤 시선과 자세로 살아가야 하는지를 함께 묻는다. AI와 함께 살아가고 있는 현재, 한 번쯤 읽어야 할 서적으로 추천한다.

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[독서-1542] CEO의 다이어리 - 어떤 미래를 살았는가?

CEO의 다이어리 - 오늘 당신은 어떤 미래를 살았는가?
스티븐 바틀렛 지음, 손백희 옮김 / 윌북 / 2025년 7월

* 출판사에서 도서 협찬을 받았습니다. 하지만 개인의 주관적인 견해로 작성하였습니다.

"CEO의 다이어리"는 삶과 일, 관계와 성장 전반에 대한 깊은 통찰이 응축되어 있다. 선데이 타임즈 베스트셀러 1위, 35개국 이상 번역이라는 수식어는 이 책이 단지 일시적 유행을 넘어, 보편적이고 본질적인 내용을 담고 있음을 방증한다.

저자는 아무것도 없는 상태에서 시작해 현재 3천억 원 규모의 기업을 운영하는 연쇄 창업가이자 세계적인 팟캐스트 채널 운영자다. 그가 만나온 250여 명의 세계적 리더들과의 인터뷰, 700시간이 넘는 대화를 통해 얻은 통찰을 담았다. 총 33가지의 성공 원칙은 단지 '일을 잘하는 법'이 아니라, '자기 자신을 망치지 않고 지속 가능한 성장을 이끄는 법'에 대한 기록이다.

머뭇거림보다는 불완전한 실행을 강조한다. 완벽한 계획이 아니라 작은 시도, 그 반복이 진짜 성장을 이끈다는 것이다. 저자는 말한다. 행동은 최고의 전략이다. 우리가 흔히 놓치는 이 단순한 진리를 그는 반복해서 상기시킨다. 성공한 사람들은 다르게 생각한다. 고정관념을 의심하고, 틀 밖의 질문을 던지며, 실패를 두려워하지 않는다. 그들은 문제를 외면하지 않고 정면으로 마주하며, 오히려 압박을 기회로 전환하는 방법을 알고 있다.

책 전반에 걸쳐 저자는 말한다. 편안함과 편리함은 단기적 보상이지만, 진정한 성장과 성공은 불편함을 감수할 때 이루어진다고. 그는 매일 자신에게 질문하고, 반복 가능한 루틴을 통해 자기 자신을 실험한다. 읽고, 운동하고, 단식하고, 규칙을 만들고, 창조하는 일상의 반복이야말로 미래를 만드는 습관이라 강조한다. 오늘 당신이 선택하는 그 작은 행동 하나가, 바로 내일을 바꾸는 시작이 될 것이다.

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[독서-1540] CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블

CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블 - 3500개 브랜드의 서비스 혁신 분석
팀 나이트.데이비드 콘웨이 지음, 김지연 옮김 / 유엑스리뷰 / 2025년 6월

* 출판사에서 도서 협찬을 받았습니다. 하지만 개인의 주관적인 견해로 작성하였습니다.

"CX 매니저를 위한 고객 경험 관리 바이블"은 브랜드와 고객 사이에서 일어나는 수많은 경험의 순간들을 어떻게 설계하고, 관리하며, 진화시켜야 하는지를 체계적으로 정리한 전략서이자 실천서다. 저자는 방대한 컨설팅 경험과 데이터를 바탕으로, 3,500여 개 글로벌 브랜드의 성공과 실패를 통해 도출한 여섯 가지 핵심 축을 중심으로 고객 경험의 본질을 꿰뚫는다.

이 책이 다루는 핵심은, 고객 경험이 곧 브랜드의 얼굴이자 기업의 생존 전략이라는 것이다. CX는 고객응대 부서의 책임이 아니라, 전사적 사고방식의 전환을 요구하는 일이며, 경험 자체를 자산화하고 경쟁력으로 승화시키는 장기 전략이어야 한다. 더불어 감정이라는 눈에 보이지 않는 가치를 정량화하고 관리하는 과정에서 정성과 정량의 균형을 어떻게 맞출 것인지에 대한 깊이 있는 통찰도 함께 제공한다.

CX라는 단어가 유행어가 아니라 조직 문화와 리더십, 고객과의 관계를 모두 아우르는 포괄적이고 본질적인 경영 패러다임임을 절감하게 된다. 고객의 불만을 단순히 응대하는 것을 넘어, 그 경험을 다시 브랜드의 강점으로 전환하는 회복 전략의 중요성은 현실 속 많은 기업들에게 꼭 필요한 시사점을 던진다.

이 책은 CX 실무자뿐 아니라, 마케팅, 인사, 경영 기획, 리더십에 이르기까지 고객과 만나는 모든 접점에 있는 사람들에게 필요한 책이다. 경험이 곧 브랜드라는 시대, 그 흐름을 읽고 전략적으로 준비할 수 있도록 도와주는 실천적이며 인사이트가 풍부한 지침서라 할 수 있다.

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