고객에게 사랑받는 브랜드를 만들려면...

고객에게 사랑받는 브랜드의 51가지 진실
도나 헤클러 외 지음, 손은희 옮김 / 시그마북스 / 2009년 9월

마케팅에 있어 브랜드의 영향력은 막강하다.

엄청난 정보가 넘쳐나는 상황에서 소비자들은 상품 정보를 일일이 확인하기 보다는  

브랜드 이름만으로 상품을 신뢰하고 구입하는 상황이기에  

최고의 브랜드를 만들어내는 것이 모든 기업의 희망사항이지만 그것은 결코 쉬운 일이 아니다.

 

고객에게 사랑받는 브랜드의 비결을 51가지로 정리한 이 책은

브랜드를 관리하는데 있어 우리가 잘못 알기 쉬운 진실들을 실제 사례를 통해 잘 설명하고 있다.

먼저 브랜드 관리를 단순히 마케팅 부서만 담당하는 일이라고 생각하는 것은 잘못된 것이다.  

대부분의 회사들이 마케팅에 신경을 쓰지만 마케팅을 하나의 전문분야라는 인식은 아직 부족한 것 같다.

그래서 마케팅 부서의 직원들이 바뀔 때마다 마케팅 전략이 바뀌곤 하는데  

이것은 브랜드 관리에 있어 별 도움이 되지 못한다.

브랜드라는 것은 일관된 이미지를 반복해서 소비자의 뇌리에 심어줘야 하는데  

브랜드 정체성 자체가 흔들린다면 소비자들에게 제대로된 브랜드 이미지를 심어주는데 실패하기 쉽다.

특히 마케팅 전략 중 흔히 사용되는 저가전략은 단기간의 수익을 올릴 수 있을지는 몰라도  

브랜드 이미지 관리에는 오히려 치명적인 악수를 두는 것과 같다.  

원래 가격보다 저가로 팔리는 브랜드라면 그다지 가치가 있는 브랜드라는 생각이 안 들기 때문이다.

무엇보다 브랜드에 대한 소비자의 정서적 애착을 이끌어낼 수 있도록  

소비자의 마음 속을 파고들어야 한다.

특정 브랜드만을 고집하는 충성고객을 주변에서도 흔히 볼 수 있는데

그런 충성고객을 많이 확보한 브랜드는 어떤 어려운 상황도 극복할 수 있는 힘을 가질 수 있다.

그러기 위해선 역시 좋은 브랜드 포지셔닝이 되어야 한다.

사용하기 쉽다는 이미지의 애플 컴퓨터가 대표적인 예라 할 수 있다.

이렇게 좋은 브랜드 포지셔닝을 하고 나서 종종 브랜드 확장의 유혹을 받곤 하는데  

이는 상당히 위험한 일이다.  

이미 특정한 이미지를 가진 브랜드를 가지고 다른 분야로 진출하려 한다면  

다른 분야에서의 실패는 물론 기존에 가지고 있던 브랜드 이미지마저 희석될 수 있기 때문이다.  

브랜드의 일관성을 유지하는 것이 무엇보다 중요한 일이다.

서비스 브랜드 같은 경우 고객들을 직접 상대하는 직원들이 곧 브랜드의 얼굴이라 할 수 있다.  

음식점이나 영화관 등은 물론 병원 등 전문직 업종에서도 고객을 대하는 직원들의 태도가  

어떠느냐 하는 것이 곧 그 브랜드에 대한 고객들의 인상을 좌우한다.

서비스 브랜드의 경우 직원들이 브랜드 정신을 이해하고 이를 실행에 옮기는 것이 무엇보다 중요하다.

 

브랜드 관리에 관한 중요한 51가지 진실을 사례를 통해 잘 담아낸 이 책은  

마케팅의 고진인 '포지셔닝'의 주요 내용을 바탕으로

실제 브랜드를 관리하는데 있어 꼭 알아야 할 내용들을 알기 쉽게 설명하고 있다.  

대상이 브랜드라 기업이나 마케팅 업무에 관련된 사람만 관심이 있을 내용이라 생각하기 쉽지만  

개인도 기업처럼 자신이라는 브랜드를 잘 관리해야 하는 세상인 점을 생각한다면

자신이라는 브랜드를 어떻게 관리해야 하는지에 대해서도 다시 한 번 생각하게 해준 책이라 할 것이다.

고객에게 사랑받는 브랜드의 51가지 진실

고객에게 사랑받는 브랜드의 51가지 진실
도나 헤클러 외 지음, 손은희 옮김 / 시그마북스 / 2009년 9월

브랜드 구축의 기본 원칙은 지속적인 일관성이다.-23쪽

브랜드 약속을 한 번 어기면 이를 바로잡기 위해 어마어마한 대가를 치를 수 있다. 따라서 브랜드가 실질적으로 무엇을 제공할 수 있는지를 아주 정확히 전달하는 마케팅이 필요하다. 소비자에게 약속한 것보다 나은 성능을 실현하기는 어렵기 떄문에, 브랜드 약속의 메시지가 실질적인 성능보다 과장되지 않도록 하는 것은 브랜드 관리의 핵심이다. -34쪽

물론 브랜드에 대한 정보와 지식은 이성적인 호응을 이끌어내기 위한 차원에서 중요하다. 한편 브랜드 개성은 소비자의 정서적 애착을 이끌어내기 때문에 중요하다.-45쪽

가격으로 경쟁하는 것은 가장 취약한 경쟁 방식이다. 첫째, 마케팅은 고객들이 당신의 기업을 택하게 만들 가격 외의 이유를 제공해야 한다.

둘째, 월마트의 저가 집중 집략은 통한 성공은 무지비할만큼 철저히 효율성을 추구하는 경영활동이 있었기에 가능했다.

셋째, 시장 지배자와 정면으로 경쟁해서 성공을 거두기는 거의 불가능하다. 성공적은 브랜드는 모방이 아니라 차별화를 통해 구축된다.-53쪽

강력한 연상작용을 개발하기 위한 기본 원칙의 하나는 바로 반복이다. 반복을 통해 브랜드와 연상작용 간의 링크를 강화할 수 있다.

반복과 관련 있는 개념인 일관성 또한, 브랜드와 연상작용 간의 연결을 강화시키는 중요한 원칙 중의 하나이다.-65쪽

브랜드 관리는 곧 연상작용의 관리이다.-67쪽

브랜드는 소비자의 마음속에 존재한다. 브랜드가 기반을 찾기 위해 노력하는 곳은 바로 소비자의 마음 속이다.-150쪽

서비스의 브랜드의 경우, 고객 최전방에 위치한 직원들이 곧 브랜드의 얼굴이다. 이들을 브랜드 경험을 전달하는 임무를 맡은 사람들이다. 당신의 고객들이 브랜드에 대해 가지게 되는 인상은 개인적인 관계를 통해 형성될 것이다. 무엇보다 중요한 것은 핵심 직원들이 브랜드 정신을 이해하고 체현하는 것이다.서비스 브랜드는 곧 개인적인 브랜드이다.-189쪽

강력한 광고 커피는 세 가지 특성을 가져야 한다. 의미가 있어야 하고, 동기 부여를 해야 하며, 기억에 남아야한다.-228쪽

언어의 진화

언어의 진화 - 최초의 언어를 찾아서
크리스틴 케닐리 지음, 전소영 옮김 / 알마 / 2009년 8월

언어야말로 진정한 정보 고속도로이자 최초의 가상 세계다. 언어는 전 세계를 아우르는 거미줄로서 모든 사람들이 접속하는 곳이다.-14쪽

비록 우리가 자신을 어떤 의미에서 최종 단계의 생명체나 완벽한 존재로 경험한다 할지라도, 사실 우리는 어떤 식으로든 의도된 존재는 아니다. 인간이 어떤 존재로 된다는 청사진 같은 것은 없다. 이 순간은 그저 우리의 진화적 혈통에서 과거와 미래 사이에 존재하는 한 순간일 뿐이다. 마찬가지로 지금 이 순간 당신의 생명도 당신의 게놈과 환경 사이에서 일어나는 상호작용의 과거와 미래 사이에 존재하는 한 예일 뿐이다.-296쪽

생물처럼, 언어도 오랜 시간 발달한 서로 다른 형질과 프로세스의 집합체다. 언어가 허공에서 갑자기 나타나지 않았듯이, 인간이라고 정의할 만한 인간이 출현한 정확한 시점도 없다. -303쪽

테렌스 디콘의 말에 따르면, 언어와 인간 숙주는 서로 기생하는 관계다. "현대 인류가 번성과 번식을 위해 언어를 필요로 하는 것처럼 언어도 번식을 위해 인간을 필요로 한다."-350쪽

진화는 운명과 반대의 개념이며 우리는 생물학적 진화와 문화적 진화라는 양 진화의 산물이므로, 우리가 앞으로 어디로 가는가는 나중에 뒤를 돌아보았을 때에야 비로소 알 수 있다.-399쪽

이소룡의 스승 엽문의 일대기

[VCD] 엽문
엽위신 감독, 견자단 외 출연 / 대경DVD / 2009년 9월

무술의 메카 불산에서 영춘권으로 최고의 고수로 인정받는 엽문(견자단)은  

제자를 받아들이지 않으면서 주위 사람들의 존경을 한 몸에 받고 있지만  

각지의 무술가들의 도전과 일본의 침략으로 인해 점점 어려운 처지에 처하게 되는데...

 

이소룡이 스승이라는 엽문의 일대기를 그린 영화인데 엽문이란 인물을  

황비홍처럼 영웅으로 그리면서 보다 인간적인 면모에 신경을 쓰고 있다.  

무술이라면 둘째가라면 서러울 견자단이 엽문 역을 맡아 현란한 무술 솜씨를 뽑내고 있다.  

전반부는 전국 각지의 무술인들의 도전을 슬기롭게 물리치는 엽문의 모습을,  

후반부는 일제 침략하에서 중국인들의 자존심을 지켜내는 엽문의 모습이 그려지는데  

뻔한 영웅 스토리라 상투적인 감도 없진 않지만  

이연걸이 떠난 무술영화의 명맥을 잘 살려낸 작품이라 할 수 있었다. 

벽안도를 둘러싼 통쾌한 사기극

인사동 스캔들 (2DISC) - 통쾌한 그림복제 사기활극 [본편+스폐셜피쳐]
박희곤 감독, 김래원 외 출연 / KD미디어(케이디미디어) / 2009년 9월

사라졌던 안견의 벽안도를 복원하는 프로젝트를 시작한 배태진(엄정화)은  

최고의 복원 전문가인 이강준(김래원)을 스카웃하지만  

이들 사이에는 속고 속이는 한치 앞을 알 수 없는 게임이 기다리고 있는데...

 

벽안도의 진위 여부를 둘러싼 여러 인물들의 치열한 대결이 흥미롭고 펼쳐지는 영화.  

솔직히 미술과는 안 친한 편이어서 그다지 기대는 안 했는데 그림은 단지 소재일 뿐이고  

이를 가지고 서로 속고 속이는 추악한 욕망의 대결이 볼만 했다.  

역시 예술은 나름의 숭고한(?) 정신이 깃들어져 있어야 하는데  

단순히 돈벌이로 생각하면 제대로 된 예술이 탄생하기 어려운 것 같다.  

고미술품으로 유명한 인사동에만 안 가봤지만  

그 이면에서 어떤 일들이 벌어지는지도 알 수 있게 해준 영화였다.